路女士沒想到快遞給母親價值2000多元的4件衣服竟丟了2件，損失了1000多元，但快遞公司只賠償500元。

　　快遞衣服莫名丟了兩件

　　11月4日，路女士通過海口申通快遞國貿分公司給在甘肅定西的母親郵寄了一個包裹，里面有襯衣和針織衫共4件。11月6日，路母收到快遞，回家打開包裹發現里面只剩2件衣服和2個標簽。路女士稱，丟失2件衣服價值1080元，她母親簽收快遞時外包裝完好，她希望快遞公司能給個說法。

　　由于郵寄時未保價，賠償成了難題。“剛開始他們只肯賠我郵費的5倍140元，后來我申訴到他們總公司，但也只賠500元。”她認為，快遞公司應該全額賠償。

　　快遞公司只按合同賠償

　　海口申通快遞國貿分公司經理王露稱，路女士的寄件丟了，他們確實負有責任，但由于路女士沒有對物品進行保價，按公司規定，最高只能賠償500元，路女士要是不滿意賠償結果，可以到有關部門投訴。經調查，路女士的包裹在運輸過程中出現破損導致衣物丟失，但為何路女士的母親簽收時包裹完好，他也搞不清楚。

　　未保價寄件往往索賠難

　　省郵政管理局市場監管處相關工作人員稱，按照郵政法等規定，由于路女士沒有對物品進行保價，相當于默認了快遞公司的合同規定，一旦寄件出現破損、丟失等情況，快遞公司會按照合同進行處理。該工作人員提醒，消費者寄件時要仔細閱讀快遞公司的服務協議，最好是對貴重物品進行保價。

　　海南陽光島律師事務所律師陳劍稱，目前相關法律還不完善，并沒具體規定未保價的快遞物品出現丟失等情況的賠償標準，一般只能是消費者和快遞公司協商處理，消費者權益往往得不到保障。