據《新聞晚報》報道，國家郵政局日前公布了2013年快遞行業發展的預期目標：業務量達到80億件，同比增長40%，收入完成1400億元，同比增33%。我國快遞行業雖然發展迅速，但客戶滿意度卻未有提高，不少用戶都反映，寄送快遞時曾遇到過快件延誤、損壞、丟失以及快遞員服務態度不好等問題。
　　去年11月，國家郵政局公布的“主要快遞企業有效申訴服務問題統計表”顯示，國內規模以上快遞企業中，海航天天的申訴率為53.4件/百萬件、匯通為49.0件/百萬件、申通為39.2件/百萬件、韻達為27.5件/百萬件、圓通為22.6件/百萬件、中通為21.9件/百萬件。
　　今年，我國快遞企業將進行星級評定。根據國家郵政局此前發布的《快遞企業等級評定管理辦法 （試行）》規定，二星級企業的百萬件快件用戶有效申訴須在25件以下、三星級須在20件以下、四星級須在15件以下、五星級須在10件以下。這意味著，目前占據國內快遞業務量半壁江山的 “四通一達”，充其量只能擠進二星級行列。
　　對此，國家郵政局表示，今年將繼續開展快遞服務專項整治，下決心解決快遞延誤、賠償難、野蠻分揀和丟損多等問題。