近日，國家郵政局公布2012年郵政業消費者申訴情況通告。　　通告顯示，2012年，國家郵政局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理快遞業務有效申訴137351件，占全部有效申訴量的98.3％，比2011年增加87886件，增長177.7％；共受理郵政服務有效申訴2396件，占全部有效申訴量的1.7％，比2011年增加973件，增長68.4％。
　　國家郵政局表示，2012年，消費者申訴郵件延誤、丟失短少、損毀及投遞服務問題均比上年有所增加，違規收費和集郵服務問題比上年有所下降。而就快遞企業而言，外資企業和合資企業的投訴率總體上遠低于民營企業。