□莊勝春
    與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物緊密相關(guān)的快遞業(yè)1月18日揭曉了服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，快遞服務(wù)速度更快，總體滿(mǎn)意度連續(xù)五年上升。但是公眾對(duì)于投遞等環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度下降，國(guó)家郵政局表示將嚴(yán)查損壞快件等行為。
    從過(guò)去五年的數(shù)據(jù)來(lái)看，攬收服務(wù)滿(mǎn)意度的改善最為明顯，而投訴服務(wù)是惟一一項(xiàng)滿(mǎn)意度下降的指標(biāo)。零點(diǎn)郵政事業(yè)部總監(jiān)龔福照介紹，后端投遞和售后服務(wù)滿(mǎn)意度的下降更體現(xiàn)了當(dāng)前快遞服務(wù)重前不重后問(wèn)題的突出。 “從速度看，2012年我們總體時(shí)限比2011年縮短了2個(gè)小時(shí)，但是從公眾可感知的角度來(lái)看，主要來(lái)自受理和攬收。也就是前端服務(wù)的提升是非常明顯的，而投遞服務(wù)和售后服務(wù)是下降的。”
    對(duì)此，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)劉良一表示，國(guó)家郵政局將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)過(guò)程的監(jiān)管，切實(shí)加強(qiáng)快遞企業(yè)資質(zhì)管理。新修訂的 《快遞市場(chǎng)管理辦法》3月1號(hào)就要實(shí)施了，我們要對(duì)快遞分揀過(guò)程中存在的拋扔、踩踏，或者以其他方式損壞快件的行為進(jìn)行依法查處。
    國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝在日前召開(kāi)的全國(guó)郵政管理工作會(huì)議上指出，快遞業(yè)當(dāng)前處在需求旺盛、供給不足的階段，快遞企業(yè)不應(yīng)大打價(jià)格戰(zhàn)。 “現(xiàn)在不是你們內(nèi)部之間打價(jià)格戰(zhàn)，搶占多少份額的時(shí)候，大家應(yīng)該集中起來(lái)想辦法滿(mǎn)足社會(huì)需求。”