新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱新《辦法》）日前發(fā)布。僅實(shí)施了三年多的2008年版《快遞市場(chǎng)管理辦法》將于今年3月1日起廢止。近日，國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)趙曉光對(duì)新《辦法》進(jìn)行了解讀。
　　怎么才算野蠻分揀？
　　新《辦法》明確規(guī)定，快遞企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件，否則將被郵政管理部門處三萬元以下罰款。這是部門規(guī)章依法處罰額度的上限。“可以看出，對(duì)野蠻分揀，制度上是嚴(yán)格禁止、嚴(yán)格處罰的。”趙曉光說，對(duì)如何界定野蠻分揀，快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)規(guī)定離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米，易碎品不應(yīng)超過10厘米。
　　此外，新《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和快遞從業(yè)人員不得違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息，否則將對(duì)個(gè)人處五千元以上一萬元以下的罰款。而且，構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。
　　只賠三倍運(yùn)費(fèi)合理嗎？
　　“我的一套水晶杯2000多塊，快遞回家碎了3個(gè)，企業(yè)說只賠運(yùn)費(fèi)的三倍，合理嗎？”浙江紹興金先生的疑問，很多消費(fèi)者都有�？爝f賠償?shù)降讘?yīng)該怎么算？
　　新《辦法》規(guī)定，對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件，按照相關(guān)法律規(guī)定賠償。趙曉光介紹，按照《郵政法》規(guī)定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件和快件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定，即賠償額度不受“資費(fèi)三倍”的限制，而是適用《民法通則》《合同法》等民事法律關(guān)于損失賠償?shù)囊?guī)定。《合同法》規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任；貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。
　　電腦變磚頭誰負(fù)責(zé)？
　　到底應(yīng)該先簽收再開箱驗(yàn)貨，還是應(yīng)該先開箱驗(yàn)貨再簽收？對(duì)這個(gè)問題，自打有了網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者和派件員就爭(zhēng)論不休。
　　消費(fèi)者說：“我不看看里面是什么就簽收。萬一電腦變磚頭，誰來負(fù)責(zé)？”派件員說：“如果收件人拆箱后無故拒收，公司說我私拆他人快件，誰來證明我的清白？”
　　新《辦法》規(guī)定，派件員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。一般情況下，快件外包裝完好，收件人就應(yīng)簽字確認(rèn)。如果快件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。同時(shí)還明確了對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)�！斑@樣的規(guī)定為消費(fèi)者維護(hù)自身的合法權(quán)利提供了保障。”趙曉光說。
　　同時(shí)，對(duì)于有快遞企業(yè)私自變賣找不到收件人的“無著快件”，新《辦法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)無法投遞的快件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。對(duì)無法投遞又無法退回寄件人的快件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯�，并按照�?guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理；其中無法投遞又無法退回的進(jìn)境國(guó)際快件，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定交由有關(guān)部門處理。違者將可能被處三萬元以下的罰款。