美國(guó)全國(guó)零售商聯(lián)合會(huì)6日發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示,2013年美國(guó)零售商因?yàn)楦鞣N退貨欺詐行為導(dǎo)致的損失預(yù)計(jì)將達(dá)到87.6億美元,較去年的88.1億美元略有下降。
　　報(bào)告顯示,5.8%的年末假日購(gòu)物季退貨是欺詐性的,高于2012年的4.6%,導(dǎo)致美國(guó)零售商今年假日季的退貨欺詐損失預(yù)計(jì)為33.9億美元。退貨欺詐的形式包括拿偷來(lái)的商品去退貨,使用偽造發(fā)票,拿已穿過(guò)或使用過(guò)但尚無(wú)瑕疵的商品去退貨等。
　　調(diào)查顯示,今年94.8%的商家處理過(guò)被盜商品退貨的情況,62.1%的商家遇到已用商品退貨情況,特別是一些特定場(chǎng)合服裝和電子產(chǎn)品,較去年均小幅下降;29.3%的商家遇到偽造發(fā)票退貨情況,較去年大幅下降16.3個(gè)百分點(diǎn)。另外,商場(chǎng)雇員同外部勾結(jié)的退貨欺詐行為也非常嚴(yán)重,93.1%的商家遇到此類情況,較去年增加了12.4個(gè)百分點(diǎn)。
　　今年的調(diào)查還首次增加了與有組織的零售犯罪團(tuán)伙相關(guān)的退貨情況調(diào)查,發(fā)現(xiàn)超過(guò)六成商家遭受過(guò)此類退貨欺詐。
　　美國(guó)全國(guó)零售商聯(lián)合會(huì)副總裁里奇·梅勒說(shuō),近年來(lái)打擊退貨欺詐的行動(dòng)已開(kāi)始慢慢發(fā)揮作用,但不法之徒也變得越來(lái)越狡猾,采取的技術(shù)手段越來(lái)越先進(jìn),使零售商和執(zhí)法部門(mén)打擊退貨欺詐行為的難度越來(lái)越大。
　　美國(guó)商家誠(chéng)信意識(shí)很高,消費(fèi)者在絕大多數(shù)情況下都可以享受到無(wú)條件退換貨服務(wù)。從年末感恩節(jié)到圣誕節(jié)前后是美國(guó)傳統(tǒng)上最主要的年末假日購(gòu)物季,這期間全美零售額通常占全年零售總額的五分之一以上。