記者4日獲悉，海關(guān)總署010－12360服務(wù)熱線與各地海關(guān)12360熱線目前已實現(xiàn)了互聯(lián)互通和話務(wù)互轉(zhuǎn)，今后全國海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線將提供“7×24”小時全天候人工接聽服務(wù)。
　　12360熱線的作用主要有3項：政策咨詢、通關(guān)求助和舉報投訴。具體而言，企業(yè)、單位或個人到海關(guān)辦事，想了解海關(guān)相關(guān)政策規(guī)定，可以撥打12360咨詢；在通關(guān)過程中，遇到一些突發(fā)情況、特殊困難情況難以解決的，也可以向12360求助；同時，這個電話也受理走私和廉政舉報。
　　為進一步暢通海關(guān)與社會各界的交流溝通渠道，優(yōu)化監(jiān)管與服務(wù)，2011年海關(guān)啟動全國海關(guān)12360統(tǒng)一服務(wù)熱線試點。2012年10月起，海關(guān)12360熱線服務(wù)在北京率先提供全天候人工服務(wù)，接通率、答復(fù)率、滿意率大幅上升。目前，全國海關(guān)熱線月話務(wù)量達4萬個，為社會各界解答了大量通關(guān)問題。