一張普通的快遞單竟成了個人隱私的“泄密條”，甚至還衍生出一個灰色產業。因快遞單信息泄露而引發的詐騙和入室盜竊等惡性案件也屢見報端，社會各界引發廣泛關注；2012年11月28日，交通運輸部對快遞市場管理辦法公開征求意見，并對“違法泄露在從事快遞服務過程中知悉的用戶信息”等情況做了相關規定，一場信息保衛戰已經打響。《經濟》記者經過數日調查，深入了解快遞單信息交易的來龍去脈，一條快遞單交易的產業鏈隨之浮出水面。　　網站賣信息月掙10萬元 
　　根據一位開網店的朋友提供的信息，《經濟》記者去到中關村（000931）科貿大廈附近的一家順風快遞網點。記者稱自己在淘寶新開網店，想買一些快遞底單用來“刷鉆”（賣家通過購買的快遞單信息來虛構交易，進而達到提高信譽增加好評的目的，代表賣家信譽的鉆石數量也會增加），如果價格優惠還能長期合作。這名快遞員并沒有當面回答記者的提問，而是將記者領到一處人少的地方。他小聲告訴記者：“現在公司有規定，所有底單都要送回總部處理，只能給翻拍件，今天剛掃描過的5角錢一張，用來‘刷鉆’肯定好使。”記者從他那里得知，他跟多家淘寶網店有合作，甚至還注冊了“淘單114”和“單號吧”等網站的賬號，在網上銷售快遞單的信息，每天可賺100元左右。
　　記者登錄“淘單114”網站發現，該網站在顯眼的位置上寫著“國內最大，單號最全，每單只售一次，自助購買、自助充值，全部有底單”等字樣。快遞單號被明碼標價，售價從0.4元至2元不等，并附帶“生成底單（發件聯）”等配套服務。網站的客服通過QQ告訴記者，交易的快遞單號來自申通、圓通、中通、韻達等快遞公司。記者在站內搜索2012年12月6日從北京發往外地的單號，顯示信息數量為95條，而當天站內能查詢到的單號數量高達19764條。記者以賣家身份從該網站客服那里獲悉，網站日均單號銷量為4000至6000條。一名圓通快遞員告訴記者，該網站月獲利近10萬元，像這樣規模的網站他知道的就有數十家之多。
　　在“淘單114”記者看到，每個單號都附有出售價格、快遞單號、快遞企業、是否掃描、收發貨地點、預計掃描時間等信息，并且網站還用紅色字體強調“本站所有單號只限發布一次，出售一次，請放心使用”。這就間接地向買家傳達，在這里買單號“刷鉆”是安全可靠的。記者通過上述朋友的支付寶購買了一張價值為5角錢的圓通單號，經圓通官網查詢該單號確實為真。當然僅是單號交易并不能威脅個人信息的安全，隨后記者以2元錢的價格申請了“生成底單”服務，順利得到了該快遞單的底單照片，這樣一來寄件人和收件人的姓名、地址、電話和物品等信息就一覽無余了，詳細的個人信息為詐騙和盜竊等不法行為提供了可乘之機。
　　快遞公司公開賣信息
　　面對信息的泄露，人們不約而同地將矛頭指向快遞公司。在記者的走訪中多數網點負責人均異口同聲地表示：“我可以負責任地說，我們公司不會出現販賣單號的情況。”2012年11月9日，申通快遞也在官網發表聲明稱：“經自查未發現我公司有泄露客戶的信息的情況。如果發現有快遞員泄露客戶信息的行為，一經查實立即開除；情節嚴重者將移送司法機關處理。”
　　但是一位順風快遞的網點負責人向記者坦言，“快遞公司在物流費用之外，拿發件人、收件人的信息小賺一筆，在業內已不是秘密。”起初多數公司對快遞單信息的利用只限于內部，也就是開發新客戶，同時利用一些優質資源，和大客戶做更深層次的業務開發，但這個開發也只限于快遞合作。在這過程中不排除個別工作人員與單號販賣者勾結，獲取不當利益。在網絡的幫助下，這些泄露的客戶信息如天女散花般地傳播開了。值得關注的是，一些快遞員自立門戶或者跳槽后，也通過手中掌握的客戶資料與原公司爭搶客戶，進一步加速了快遞信息的泄露。
　　中國快遞協會一位不愿意透露姓名的人士告訴《經濟》記者，“不少信息泄露是因為私營快遞公司為了節約運營成本，將錄入快遞信息外包造成的。”記者了解到，目前快遞單號是通過掃描方式錄入電腦的，而姓名、聯系方式、物品等信息則通過手工輸入。每當快遞業務飆升之時，不少快遞網點會請臨時工來錄入信息或者將錄入信息業務外包，這樣信息就面臨批量泄露的危險。記者在調查中還發現，在網絡上買賣的快遞單信息，主要集中在幾家私營快遞公司，如申通、圓通、中通、韻達等，尚未發現中國郵政的EMS快遞信息。
　　買賣信息威脅隱私安全 
　　另一位開網店的朋友告訴記者：“買賣快遞單最初源于淘寶賣家的‘刷鉆’需求。”由于淘寶網的交易依賴于交易量的信用評級制度，一些剛剛開業或者生意不佳的店鋪為了快速達到“鉆石”甚至“皇冠”級別的信用度，就用真實的快遞單號虛構交易記錄。記者在一些淘寶網店發現，一些店家還將未打馬賽克的快遞單曬出來，以吸引顧客。這些發貨的快遞單真實與否值得調查，但泄露了寄件人和收件人的信息卻是事實。在“淘單114”上記者還發現了很多應對淘寶系統檢查的“秘籍”，例如，“真實單號的快遞單存根，這是保障店鋪不被降權或封殺的最后一張王牌，也是最后一根救命稻草。”倒賣快遞單信息的肆虐引發了電子商務領域的信任危機。 
　　“快遞單是個人信息的載體，屬于受法律保護的個人隱私。從這個角度而言，快遞單的交易其實就是個人隱私的買賣，甚至還成了廣告推銷、惡意騷擾、電話詐騙、入室盜竊等違法行為獲取作案信息的渠道。”中國快遞協會的上述人士指出。在生活中我們經常會遇到這樣的事情，一些電話推銷人員能夠準確地報出我們的姓名和聯系方式，甚至能準確說出家庭住址或單位地址，而這些信息都是快遞單上需要填寫的內容。也就是說在我們將填寫好的快遞單交給快遞員的時候，我們的隱私就已經面臨被泄露的風險了。
　　“企業的快遞單包含著大量的商業機密，根據一家企業發貨的產品、對象、金額和頻率等信息，就能夠判斷出該企業的重點客戶與核心業務，如果這些信息被競爭對手獲悉，后果將不堪設想。”北京金鼎電子商貿有限公司的羅女士告訴《經濟》記者，最近他們的競爭對手在自己的主打產品上進行壓價，幾乎到了零利潤的程度，使他們的多項業務難以開展。后經調查發現，原來是競爭對手和快遞公司串通好了，將公司的發貨快遞單全部收購，通過分析快遞單的信息，對手就掌握了他們公司的業務重點和客戶信息。隨后羅女士所在的公司以盜取商業機密為由，將競爭對手告上了法庭。
　　如果我們網購的快遞單在簽收之前被不法分子獲取，就會產生一種新型的詐騙方式——網購“飛單”。一位淘寶店家告訴記者：“貨到付款原本是一種較為安全的網購方式，但現在不時有假快遞員利用買來的發貨單信息，趕在真快遞員之前接觸到收件人，用假的包裹騙取收件人的貨款。”因為假包裹信息準確、包裝逼真，如果收件人不當面驗貨，就會上當受騙。快遞手機變磚頭，“飛單”難逃其咎。當然“飛單”的情況也可能來自快遞公司員工的“掉包”，或是聯合他人共同作案。由于現在快遞包裹的賠償金額較低，即便投訴也很難追回等價損失。但事實證明，無論是哪種形式的“飛單”都與快遞信息的泄露和濫用密切相關。
　　有法可依卻執法不力 
　　《經濟》記者從中國快遞協會獲悉，我國的民營快遞企業大多依賴加盟的經營模式發展，加盟企業魚龍混雜，隨著攤子越鋪越大，總部對加盟公司的監管也越來越艱難。盡管每家快遞公司都明令禁止快遞員泄露客戶信息，但是由于快遞從業人員的入職門檻低，人員流動性大，加上部分快遞員缺乏職業道德和保密意識，難免會發生出售客戶信息的情況。此外，除了快遞的正常流通環節，泄露信息的情況還有很多，比如快遞代收、快遞單隨意丟棄、黑客入侵快遞公司數據庫，都會導致信息的泄露。隨著快遞單買賣成為產業，信息泄露渠道日漸多元化，僅靠快遞公司的力量已經難以有效地遏制這一現象，需要司法程序的介入。 
　　北京正和律師事務所的林梅律師告訴《經濟》記者，“倒賣快遞單反映了有法可依，執法不嚴的尷尬。”因為《快遞市場管理辦法》有規定，企業及從業者不得泄露用戶信息，違反規定的企業和個人會被處以高額罰款，構成犯罪的還將被追究刑事責任。但在實際操作中由于每張快遞單的交易金額只有幾角錢或幾元錢，打擊起來執法成本過高。加上泄露信息的主體很難確定，取證十分困難，所以維權存在一定的難度。林梅建議，想要徹底根除快遞單的買賣，不僅需要淘寶等網購平臺加大對虛假交易的打擊力度，而且需要有關部門嚴厲查處銷售快遞單的網站，從交易平臺上遏制蔓延。
　　2012年2月3日，淘寶網發布通知，其中包括淘寶網有權刪除因虛假交易產生的店鋪評分的內容，旨在打擊通過虛假交易提升網店銷量和信譽的行為，一場偵查與反偵查的斗爭在店家和淘寶網之間拉開了序幕。淘寶客服告訴《經濟》記者：“淘寶網的信息檢測系統通過收發貨的地址、買家賣家賬號狀態的監控和其他的一些檢測手段，能夠判斷出某個交易是否屬于虛假交易。”但有淘寶店家告訴記者：“上有政策下有對策，只要單號真實，很多虛假交易是無法查出來的。”甚至還有人稱，只要快遞單號位數正確，或者修改快遞單號的尾數，都能騙過淘寶系統的檢查。因為異地發貨、代發貨等因素的存在，淘寶網的信息檢測系統確實很難確定哪個是虛假交易，這就間接地刺激了快遞單交易的繁榮。
　　“企業和個人的保密意識不高也是快遞信息泄露的重要因素，現在很多寫字樓的垃圾箱里我們都能發現隨意丟棄的快遞單。”林梅告訴記者。為防止住址信息泄露，她建議，盡量不要將收貨地址寫為居住地址，可把快遞寄至公司或學校。如果非要填寫居住地址不可，就填寫小區或村莊的名稱，不填寫具體的樓號或房號，然后跟快遞員約定交貨地點。此外，在丟棄快遞包裝之前務必抹去個人信息，為自己建立起一道信息防線。
　　記者手記
　　網店能提供給我們的東西，經常超乎想象，比如在淘寶網就能輕而易舉地買到開刃的東洋刀和一萬伏特的電棒。在電子商務的縱容下，出現專賣快遞單的網站也就不足為奇了。電子商務和快遞單的有機結合，使得隱私信息的傳播更為迅速，交易也更加隱蔽。
　　可怕的是，如果網站經營者明目張膽地兜售快遞單而得不到懲罰，那么獲利的買家就會認為這種交易是合理的，就會有更多的人加入購買行列。如此循環下去，快遞單的市場容量越來越大，我們的信息將會越來越不安全。為了有效地捍衛公民隱私、遏制信息傳播，嚴查銷售快遞單的網站無異于明智之舉。 
　　既然我們的信息是通過快遞單泄露的，那么疏于管理的快遞企業也難咎其責。在記者的調查過程中，多數快遞企業矢口否認其泄露客戶信息，也有人坦言出售客戶資料是業內的公開秘密。但不管怎么說，快遞企業是信息流出的源頭，快遞單市場的發育成長離不開快遞公司的輸血。當大量信息通過快遞單向外泄露的時候，必然會引發快遞行業的誠信危機，使客戶漸漸遠離這個泄露信息的高危行業，最終讓企業的利益受損。
　　由于淘寶網的信用度和銷量成正比，這就驅使淘寶賣家買快遞單號來刷信用，相比之下沒有該制度的京東、當當和亞馬遜就沒出現用單號作弊案例。雖然淘寶客服表示，現有的檢測系統可以鑒別出虛假交易，但是檢測技術再先進，也一定能找到破解的辦法，顧客盈門的快遞單交易平臺就是絕好的證明。所以淘寶網的評級制度是否合理，也值得深思。