本報訊 為了提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，韻達快遞按照2013年全國郵政管理工作會議精神，決定在全網(wǎng)絡(luò)開展為期一年的“服務(wù)質(zhì)量年”活動。
    作為韻達快遞2013年“品牌提升戰(zhàn)略”的一部分，此次“服務(wù)質(zhì)量年”活動將覆蓋韻達快遞全網(wǎng)絡(luò)各分撥中心和網(wǎng)點，由客戶服務(wù)中心主導(dǎo)、各省公司總經(jīng)理，各分撥中心經(jīng)理和各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人全面參與，可以說是全網(wǎng)行動。
    根據(jù)部署，活動主要內(nèi)容包括攬件開箱驗視、面單信息填寫完整有效和收派環(huán)節(jié)態(tài)度友好等13個方面，涵蓋了《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)“服務(wù)環(huán)節(jié)”的各項要求。
    針對服務(wù)質(zhì)量，2013年韻達快遞采取狠抓末端派送服務(wù)、狠抓中轉(zhuǎn)操作質(zhì)量、加大科技應(yīng)用力度、提供更多增值服務(wù)、強化售后服務(wù)水平、加強客服人員培訓(xùn)等多項舉措，確保2013年韻達快遞服務(wù)更上新臺階。（周衛(wèi)）