□ 綜合
    日前，全球供應(yīng)鏈優(yōu)化服務(wù)商曼哈頓，發(fā)布了2013零售業(yè)趨勢預(yù)測。網(wǎng)絡(luò)、移動和社交媒體商務(wù)將繼續(xù)重塑全球市場的銷售購物方式。預(yù)測表明，經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻及持續(xù)通貨膨脹造成利潤萎縮等壓力，將迫使商鋪零售商和網(wǎng)上零售商實(shí)施戰(zhàn)略和技術(shù)投入，以便提高其資產(chǎn)利用率，在全新市場領(lǐng)域吸引更多新客戶。
    曼哈頓亞太地區(qū)高級副總裁Jeff　Baum先生表示：“在現(xiàn)今的零售業(yè)革命中，網(wǎng)上商品交易量越來越大。總體而言，網(wǎng)上零售商迄今為止是贏家。但是，傳統(tǒng)商鋪零售商已經(jīng)開始奮起直追，他們通過服務(wù)和技術(shù)投入，以保證生存和贏利。他們加入網(wǎng)上零售的戰(zhàn)場，同時(shí)將消費(fèi)者喜愛的電子商務(wù)投入實(shí)體商場之中，為顧客提供完善的跨渠道購物體驗(yàn)。同時(shí)，他們通過網(wǎng)上網(wǎng)下方式，將越來越多的貨品銷往海外，并注重于構(gòu)建基礎(chǔ)架構(gòu)及相關(guān)系統(tǒng)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。”
    曼哈頓預(yù)測2013年將有六大趨勢影響中國零售業(yè)：
    網(wǎng)上零售商面臨激烈競爭
    截至2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到2.42億，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購用戶增長4807萬人，增長率為24.8%　。與此同時(shí)，商鋪零售商正進(jìn)行多渠道零售投入，這意味著網(wǎng)上零售商必須加大力度，才能保住市場份額。網(wǎng)上零售競爭日趨激烈，傳統(tǒng)零售商必須進(jìn)行供應(yīng)鏈和技術(shù)投入，實(shí)現(xiàn)執(zhí)行流程優(yōu)化，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)的總體服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，他們還需要通過快閃店（pop-up　shops）、Kiosk設(shè)備等提高品牌可視度。
    移動電子商務(wù)方興未艾
    截至2012年12月，中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增長135%，且依然保持快速增長的趨勢。預(yù)計(jì)到2013年這一數(shù)字有望達(dá)到1300億元。今年全球智能手機(jī)出貨量預(yù)期達(dá)到10億部，平板電腦2013年全球出貨量突破1億臺。這將促進(jìn)移動購物，促使零售商優(yōu)化其網(wǎng)站及網(wǎng)上商場，以方便和促進(jìn)智能手機(jī)和平板電腦銷售。同時(shí)，零售商還需要就品牌、商品及商場向購物者提供移動互動。例如，通過蘋果Passbook等移動方式存儲快速響應(yīng)（QR）代碼及禮品卡，免費(fèi)申請貨品條形碼掃描服務(wù)，同類貨品送貨上門時(shí)提供即時(shí)報(bào)價(jià)。
    陳列室現(xiàn)象成趨勢
    越來越多的顧客會首先到商場查看商品，然后以更低的價(jià)格在網(wǎng)上購物，令商場淪為名副其實(shí)的商品陳列室。圣誕節(jié)前夕，英國購物者中，有24%的購物者首先進(jìn)商場比較價(jià)格，其中40%進(jìn)行價(jià)格對比后從其他商場購物。僅美國而言，購物前去實(shí)體店查看商品的購物者今年將增至5900萬，2014年達(dá)到6900萬，2015年達(dá)到7800萬。為贏得這一陳列室之戰(zhàn)，零售商應(yīng)根據(jù)購買記錄建立顧客資料，以鼓勵(lì)未來交易。同時(shí)，許多商家也在實(shí)施全渠道戰(zhàn)略，例如網(wǎng)上購買、商場提貨。為了實(shí)現(xiàn)各渠道互聯(lián)，全面把握顧客活動，必須在運(yùn)行其他企業(yè)管理系統(tǒng)的同時(shí)運(yùn)行可靠有效的訂單管理系統(tǒng)。最有可能打贏陳列室之戰(zhàn)的商家，就是那些能提供卓越的商場體驗(yàn)，實(shí)施有效的客戶忠實(shí)方案，提供私人商標(biāo)或獨(dú)家品牌，實(shí)施顧客商家雙重技術(shù)，通過多個(gè)整合渠道提供始終如一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家。
    商場內(nèi)技術(shù)投資升級
    未來數(shù)月中，將越來越多地涌現(xiàn)出商場及其他渠道之間的技術(shù)整合，以確保顧客進(jìn)入實(shí)體商場時(shí)獲得所需要的服務(wù)。在商場前臺，將通過革新方式應(yīng)用平板電腦、應(yīng)用程式、QR代碼及互動屏幕技術(shù)等途徑，促進(jìn)貨品搜索、付款及其他商場內(nèi)服務(wù)。在商場后臺，將采用訂單管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)及供應(yīng)鏈智能化工具，確保庫存可供性和透視度。領(lǐng)先零售品牌已開始試驗(yàn)觸屏互動技術(shù)。例如：阿迪達(dá)斯在德國實(shí)施其櫥窗購物理念，樂購Tesco在英國實(shí)施互動觸屏技術(shù)。隨著零售商力求最大限度發(fā)揮其實(shí)體資產(chǎn)的潛力，2013年商場內(nèi)技術(shù)投資升級將越來越多。就后臺系統(tǒng)而言，許多零售商必須認(rèn)真審視其多年來一直依賴的舊系統(tǒng)，認(rèn)識到這些系統(tǒng)已無法支持變化快速的現(xiàn)行多渠道零售業(yè)務(wù)。
    多渠道無縫購物體驗(yàn)是關(guān)鍵
    顧客需要統(tǒng)一的零售商形象，包括商場內(nèi)形象、零售商網(wǎng)站形象及移動購物應(yīng)用形象。他們希望看見各渠道一致的貨品、價(jià)格、供貨、支付方式和促銷活動。滿足這些越來越復(fù)雜的要求，必須通過分布式訂單管理方案形成統(tǒng)一的視角，便于供應(yīng)鏈靈活執(zhí)行。采用智能化供應(yīng)鏈管理方案，可突破商場內(nèi)或配送中心內(nèi)庫存透視度，擴(kuò)大視野，通過公司界面與顧客銜接，全面把握各渠道透視度。通過提高透視度，確保庫存可供性，避免缺貨，可帶來增加銷售的商機(jī)。
    競爭對手不斷涌現(xiàn)
    今年預(yù)計(jì)將涌現(xiàn)更多的消費(fèi)者對消費(fèi)者(C2C)市場。如拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等提供個(gè)人網(wǎng)上銷售交易活動，同時(shí)又能交流購物體驗(yàn)。許多消費(fèi)品公司也開始通過社交媒體渠道和網(wǎng)站直接接觸終端用戶。部分著名消費(fèi)品公司多年來一直通過這一方式接觸終端用戶。例如，寶潔公司通過其theEssentials.com網(wǎng)站將商品直銷給美國消費(fèi)者。雀巢公司最近為德國消費(fèi)者創(chuàng)建了專有市場Nes-tle-Marktplatz。而歐萊雅公司也計(jì)劃今年在法國推出其網(wǎng)站。據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)人信息部全球報(bào)告披露，41%的消費(fèi)品公司計(jì)劃將產(chǎn)品直銷給消費(fèi)者。對于這些“新型零售商”而言，面臨的主要挑戰(zhàn)就是將多渠道整合，為顧客提供一種完善的跨渠道購物體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)零售配送模式優(yōu)化，確保快速便捷地將貨品交付給顧客。
    Jeff　Baum表示：“新老零售商面臨的共同挑戰(zhàn)，就是在優(yōu)化各渠道庫存、訂單管理和執(zhí)行的同時(shí)，通過多渠道為顧客提供始終如一的購物體驗(yàn)，讓顧客以其認(rèn)可的方式驗(yàn)貨、買貨和提貨。在保持贏利的前提下做好這一切，是長期成功的關(guān)鍵。”