如今，網(wǎng)上購(gòu)物成為不少首府市民重要的購(gòu)物渠道。然而，由于快遞業(yè)存在的一些問(wèn)題，讓一些網(wǎng)購(gòu)一族心生煩惱。3月1日，新《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施，辦法對(duì)快遞業(yè)務(wù)的收寄、分揀、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)都做出了明確規(guī)定。采訪(fǎng)中，很多市民表示，新辦法的實(shí)施可以更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，希望這些規(guī)定能夠落到實(shí)處。
　　新《辦法》第17條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。快件（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與用戶(hù)有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)。
　　內(nèi)蒙古順豐速運(yùn)的一位工作人員告訴記者，新《辦法》出臺(tái)前，公司對(duì)快遞人員進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)，如果外包裝有破損，會(huì)告知收件人先驗(yàn)貨再簽收。采訪(fǎng)中，呼和浩特全峰快遞公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，在新《辦法》實(shí)施前，他們就組織員工對(duì)新《辦法》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，在驗(yàn)貨方面，如果快件的外包裝有破損，快遞人員會(huì)告知收件人當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨。該負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)面驗(yàn)貨當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方便問(wèn)題的解決。
　　提到“外包裝有破損要驗(yàn)內(nèi)件再簽收”這一規(guī)定，市民來(lái)先生表示，這樣可在一定意義上減少糾紛的發(fā)生，有利于維護(hù)收件人的合法權(quán)益，一旦發(fā)生內(nèi)件破損的情況，也可以更好地明確責(zé)任。
　　家住玉泉區(qū)儷城的小萱（化名）經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物，說(shuō)起自己的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，小萱頗有感慨：“購(gòu)買(mǎi)的化妝品拆包后發(fā)現(xiàn)玻璃瓶碎裂，隨后，我與商家進(jìn)行了交涉，對(duì)方稱(chēng)很可能是快遞在分揀時(shí)造成的，雖然想過(guò)維權(quán)，但考慮到追究此事頗費(fèi)周折，只能自認(rèn)倒霉。”小萱表示，如果快遞一方在操作的時(shí)候能注意這方面，自己可能就不會(huì)有這樣的煩惱。
　　記者了解到，新《辦法》第16條、44條規(guī)定：企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照快件（郵件）的種類(lèi)、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。否則將由郵政管理部門(mén)處1萬(wàn)元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。
　　網(wǎng)購(gòu)一族小王表示，這樣的規(guī)定對(duì)于規(guī)范分揀人員行為一定會(huì)起到積極作用，不過(guò)，希望此規(guī)定能落到實(shí)處，真正約束相關(guān)人員的行為。
　　記者注意到，在快遞的表面，附有收件人的信息，包括收件人姓名、地址、電話(huà)、郵編等，地址很詳細(xì)，電話(huà)也是手機(jī)號(hào)。
　　對(duì)此，市民劉女士坦言，她也偶爾網(wǎng)購(gòu)，對(duì)于寫(xiě)著詳細(xì)地址的包裝袋，她也有想會(huì)不會(huì)有快遞人員將信息泄露，一旦泄漏，會(huì)不會(huì)有人利用該信息進(jìn)行詐騙。市民李先生也有同感。他說(shuō)，妻子每次網(wǎng)購(gòu)后，他總是把寫(xiě)著電話(huà)、地址的外包裝袋剪碎之后再丟掉。他也擔(dān)心快遞企業(yè)員工拿著這些信息出賣(mài)。對(duì)此，新《辦法》第28條規(guī)定，快遞人員不得實(shí)施下列行為，違法提供從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息。若快遞從業(yè)人員有泄漏客戶(hù)信息的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并對(duì)個(gè)人處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。
　　新《辦法》實(shí)施已經(jīng)有一段時(shí)間，在記者的采訪(fǎng)中，不少市民對(duì)此規(guī)定并不知情，不過(guò)也有很多市民對(duì)此拍手叫好。與此同時(shí)，市民也希望，規(guī)定是好的，希望規(guī)定的內(nèi)容能真正落到實(shí)處，起到作用，規(guī)范相關(guān)企業(yè)的行為，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　外包裝有破損要先驗(yàn)貨
　　野蠻分揀最高罰3萬(wàn)
　　泄露信息輕則罰5000元