2013年3月1日，新的《快遞市場(chǎng)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)正式施行。《辦法》對(duì)快遞業(yè)務(wù)的個(gè)人信息保護(hù)、簽字驗(yàn)收程序、丟失物品如何索賠等熱點(diǎn)問(wèn)題都作出了明確規(guī)定。清遠(yuǎn)市清城區(qū)消委會(huì)日前對(duì)此進(jìn)行了解讀，以此方便消費(fèi)者最大限度的維護(hù)自身的權(quán)益。 
　　易碎品應(yīng)先驗(yàn)收再簽字 
　　收到快件后，到底應(yīng)該先簽收再開(kāi)箱驗(yàn)貨，還是先開(kāi)箱驗(yàn)貨再簽收？這個(gè)問(wèn)題一直是眾多消費(fèi)者和快遞公司關(guān)注和爭(zhēng)論的焦  點(diǎn)。此次出臺(tái)的新《辦法》就明確了這個(gè)問(wèn)題。 
　　新《辦法》規(guī)定，派件員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。一般情況下，快件外包裝完好，收件人要先簽字確認(rèn)。如果快件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款的快件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)。可見(jiàn)，先驗(yàn)收后簽字是制度性的要求，無(wú)疑為消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益提供了保障。 
　　丟失索賠不再以三倍郵資為限 
　　消費(fèi)者王先生通過(guò)某快遞公司從清遠(yuǎn)快遞電腦到佛山，收件時(shí)發(fā)現(xiàn)顯示屏變形，主機(jī)破損，但快遞公司聲稱由于消費(fèi)者事先沒(méi)有對(duì)快遞的物品予以保價(jià)并另行支付保價(jià)費(fèi)，按照《郵政法》的規(guī)定，只同意按運(yùn)費(fèi)的3倍進(jìn)行賠償。經(jīng)過(guò)相關(guān)部門協(xié)調(diào)，快遞公司最終向消費(fèi)者賠償200元損失費(fèi)。 
　　在實(shí)際生活中，不少消費(fèi)者都遇到過(guò)此類的“賠償”糾紛問(wèn)題。隨著新《辦法》的施行，這種不合理的規(guī)定被廢除。在賠償方面，沒(méi)有保價(jià)的快件丟失不再以3倍郵資作為賠償上限，而是適用《民法通則》、《合同法》等民事法律中關(guān)于損失賠償?shù)囊?guī)定，即貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。 
　　私自泄露用戶信息將受嚴(yán)懲 
　　近年來(lái)，快遞過(guò)程中個(gè)人信息被人為泄露的情況也不時(shí)發(fā)生。被泄露的快遞單信息，除了被用來(lái)在購(gòu)物網(wǎng)站“刷鉆”，還有的被用于制造假包裹進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙等，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。 
　　此次出臺(tái)的新《辦法》加大了對(duì)違法提供用戶信息行為的處罰力度。除行政處罰外，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。作為消費(fèi)者，應(yīng)提高個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)，載有個(gè)人信息的快件包裝盒和包裝袋丟棄前，應(yīng)先把快遞單撕掉，免得被別有用心的人撿到而造成信息外漏。 
　　“無(wú)著郵件”將由快遞公司保存半年 
　　快遞人員或者寄件人由于種種原因，使得運(yùn)單信息有誤或者模糊不清，快件無(wú)法投遞到收件人，同時(shí)又無(wú)法退回寄件人，變成了“無(wú)著郵件”。以往對(duì)于這些“無(wú)著郵件”，快遞公司往往會(huì)自行處理，甚至直接丟棄。 
　　新《辦法》對(duì)此作出了明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的快件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。如無(wú)法退回，企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯洠�超過(guò)六個(gè)月仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下進(jìn)行開(kāi)拆處理。 
　　因此，清城區(qū)消委會(huì)提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在郵遞物品時(shí)，要盡量確保填寫的信息準(zhǔn)確，并保存好快遞企業(yè)提供的運(yùn)單號(hào)，萬(wàn)一出現(xiàn)信息有誤的情況，可以通過(guò)運(yùn)單號(hào)到網(wǎng)站查詢，以防物品丟失。（本文來(lái)源：南方日?qǐng)?bào)）