上周，啟東消協(xié)開展快遞業(yè)消費體驗活動，發(fā)現(xiàn)“應告知收件人當面驗收快件”這一規(guī)定并未執(zhí)行到位。消協(xié)提醒——　　“先驗后簽”，拒絕潛規(guī)則
　　在網(wǎng)購過程中，快遞是必不可少的環(huán)節(jié)，“先簽字后驗貨”幾乎成為快遞行業(yè)的“潛規(guī)則”。這項行規(guī)是引發(fā)快遞業(yè)消費爭議的主要原因之一，并為不法分子利用快遞實施詐騙提供了方便。修訂后的《快遞市場管理辦法》自今年3月1日起施行，其中明確快遞公司收派員將快件交給收件人時，應告知收件人當面驗收快件。
　　上周，啟東市消協(xié)組織消費維權志愿者開展消費體驗活動，發(fā)現(xiàn)兩家快遞公司都沒有執(zhí)行此規(guī)定。
　　消費體驗，諸多不如意
　　啟東市消協(xié)委托消費維權志愿者，從宿遷沭陽和上海同時發(fā)出圓通、中通兩份快遞。其中，圓通快遞內裝放了3只玻璃材質的水杯，中通快遞內裝放了一箱玻璃盒包裝的喜糖。兩份快遞分別發(fā)往啟東匯龍鎮(zhèn)五四村一家經(jīng)營部和啟東市新聞信息中心。
　　來自圓通的快遞件到達啟東后，工作人員打電話要求收件人自己前往快遞門市部取件，并稱“地址上只要寫到‘村’就不送，必須自己來取。 ”次日，消協(xié)工作人員陪同收件人前往圓通快遞門市部取件，快遞上貼有“易碎品”標志，快遞單上寫著“內損自負”，但對于收貨人提出先驗貨再簽收的要求，工作人員予以拒絕，并稱必須簽收后才能打開。
　　來自中通的快遞到達后，快遞員沒有撥打收件人聯(lián)系電話，而是直接將快遞送到門衛(wèi)處，由門衛(wèi)代為簽收。打開包裹后，收件人發(fā)現(xiàn)有5只喜糖的玻璃包裝已壞。收件人撥打快遞公司電話，客服人員讓其自己找賣家解決。
　　先驗后簽，網(wǎng)購更放心
　　熱衷于網(wǎng)購的徐小姐告訴記者，3月以來在接收快遞時，沒有一名快遞員主動提醒她先驗貨。“每次都是直接在快遞單簽上名字，過后自己才打開包裝看。”徐小姐表示自己并不知道快遞新規(guī)實施的消息，但她認為“先驗貨后簽字”、“文明分揀”等規(guī)定非常必要。
　　消協(xié)人士提醒，快遞公司無權要求消費者“先簽字后驗貨”。“先簽字后驗貨”是快遞行業(yè)的“潛規(guī)則”，以此將風險轉嫁到消費者的身上，對消費者而言顯失公平。
　　按照新規(guī)定，一般來說，如果外包裝沒有破損的話，消費者應該確認；外包裝有破損的、易破碎的，快遞公司有提示的責任，應該先驗貨再簽字。因此，消費者要在快遞員在場的情況下先驗貨，一旦出現(xiàn)問題，可以要求快遞員在單據(jù)上標注并及時與快遞公司協(xié)商賠償。快件在沒有得到收件人的允許情況下，隨意轉交他人簽收屬違規(guī)行為，由此造成的損失，收件人有權要求企業(yè)賠償。
　　消協(xié)建議消費者在接受快遞服務時，遇到快遞延誤，可通過快遞服務組織提供的電話或互聯(lián)網(wǎng)等渠道進行查詢或投訴。若出現(xiàn)快遞物品丟失、損壞的情況，消費者可向快遞公司索賠，如快遞公司不予理賠，要注意保留好快遞服務憑證，發(fā)生消費糾紛，及時向相關部門投訴或申訴。