用貨到付款的方式網(wǎng)購了兩雙鞋，快遞員送貨上門后，買家發(fā)現(xiàn)對其中一雙不滿意，采取部分簽收的形式只付一雙鞋子的錢，不滿意的那雙由快遞員帶走。3月28日，在南京召開的一場快遞服務(wù)推介會上，這種剛剛嶄露頭角的快遞新模式“逆向服務(wù)”成為亮點(diǎn)。 
　　逆向服務(wù)，相對于從賣家到買家的網(wǎng)絡(luò)交易“正流向”而言，是將買家的需要置于首位。除了開頭提到的部分簽收外，還提供退貨換貨等服務(wù)項(xiàng)目。目前，大量的網(wǎng)購?fù)藫Q貨由 買家自行聯(lián)系快遞員，將貨物發(fā)回賣家，雖然有時可免除快遞費(fèi)，但手續(xù)有些麻煩。采用“逆向服務(wù)”后，買家如需退貨換貨，可由給賣家提供服務(wù)的快遞公司直接上門，費(fèi)用由賣家與快遞公司結(jié)算。這雖是賣家吸引客戶的一個手段，但眾多的買家皆能從中獲益。例如，買家買到一個手機(jī)，發(fā)現(xiàn)電池有問題，聯(lián)系賣家后，可由快遞員上門，用全新的電池?fù)Q走有問題的那塊，更為便捷。 
　　宅急送江蘇分公司相關(guān)人士說，多樣的增值服務(wù)是快遞企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)，“逆向服務(wù)”已受到一些用戶歡迎，今后將大力推廣。南京電子商務(wù)協(xié)會副秘書長陳武光認(rèn)為，快遞業(yè)處于微利時代，不拼價格，而是比用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為快遞企業(yè)們的發(fā)展趨勢。（本文來源：新華日報）