日前，為了進(jìn)一步提高韻達(dá)快遞全網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)水平，將“以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù)”的理念落到實(shí)處，推動(dòng)完成2013年客戶服務(wù)重點(diǎn)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善全網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)制度建設(shè)，提高客戶滿意度，韻達(dá)快遞在上海召開了以“提高自身服務(wù)能力、確保客戶滿意”為主題的全網(wǎng)絡(luò)客服工作會(huì)議。
　　韻達(dá)快遞副董事長(zhǎng)兼高級(jí)副總裁、總部客戶服務(wù)中心管理人員、各省公司及分撥中心客服負(fù)責(zé)人、部分網(wǎng)點(diǎn)代表參加了會(huì)議。
　　會(huì)議總結(jié)了2012年全年的工作，部署了2013年的工作。
　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，2013年是韻達(dá)快遞的“服務(wù)質(zhì)量年”，為了更好地服務(wù)于廣大客戶，提高客戶滿意度，提升韻達(dá)品牌形象，全網(wǎng)絡(luò)客服人員必須苦練內(nèi)功，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身服務(wù)技能與素質(zhì)，以過硬的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平贏得客戶信賴和滿意。
　　同時(shí)，會(huì)議要求韻達(dá)快遞全網(wǎng)絡(luò)客服人員以貫徹落實(shí)“服務(wù)質(zhì)量年”為主線，抓好包括攬件開箱驗(yàn)視、面單信息填寫完整有效和收派環(huán)節(jié)態(tài)度友好等13個(gè)方面的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)、檢查工作。
　　會(huì)議還就“工單處理”和“心態(tài)學(xué)習(xí)”等課題進(jìn)行了專題培訓(xùn)。