被投訴快遞企業(yè)須在7日回復(fù)用戶
2013-4-28 9:45:00 來源:時(shí)代商報(bào) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
日后在沈陽市內(nèi)郵寄信件,預(yù)計(jì)郵政部門將可在兩天之內(nèi)把信件送達(dá)。即使出了市內(nèi)五區(qū),預(yù)計(jì)互寄的信件也可在5天之內(nèi)完成寄遞。
昨日上午,沈陽市十五屆人大常委會(huì)第二次會(huì)議在沈陽落下帷幕。會(huì)上,與會(huì)常委們分組審議了《沈陽市郵政管理?xiàng)l例(修訂草案)》(以下簡稱《條例(草案)》)一審稿。據(jù)了解,除按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行投遞外,《條例(草案)》中還提到,對于用戶的投訴及郵政管理部門批轉(zhuǎn)的用戶申訴,郵政企業(yè)及快遞企業(yè)應(yīng)在受理之日起的7日內(nèi)為用戶給予答復(fù)。《條例(草案)》中提到,郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立郵政普遍服務(wù)、快遞服務(wù)質(zhì)量考核和評(píng)價(jià)制度,并將評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公布。由此可見,一旦《條例》得以正式實(shí)施,用戶可以將評(píng)價(jià)考核的成績作為選擇快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)。此外,《條例(草案)》中還規(guī)定,郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員未按雙方約定造成郵件或快件丟失、損毀、內(nèi)件不符的,應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定予以賠償。《條例(草案)》中還提到,郵政企業(yè)應(yīng)采取多種方式免費(fèi)為用戶提供郵政編碼查詢服務(wù)。此外,郵政企業(yè)及其從業(yè)人員在提供郵政服務(wù)時(shí),不得限定用戶支付信件、印刷品和包裹等郵件資費(fèi)的方式,也不得限定或指定用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)或搭售其他商品。
此外,對于用戶交寄的郵件,《條例(草案)》中也規(guī)定,郵政企業(yè)應(yīng)按照郵政管理部門規(guī)定的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)予以投遞,對市內(nèi)城區(qū)之間戶籍的信件,應(yīng)當(dāng)在兩日內(nèi)完成寄遞,對本市其他地區(qū)互寄信件,應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)完成寄遞。對于用戶的投訴及郵政管理部門批轉(zhuǎn)的用戶申訴,郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)自受理之日起7日內(nèi)答復(fù)用戶。《條例(草案)》中還規(guī)定,對沒有信報(bào)箱設(shè)計(jì)或不符合信報(bào)箱設(shè)計(jì)規(guī)范的城鎮(zhèn)新建及改擴(kuò)建住宅、商用寫字樓等建筑工程,施工圖審查機(jī)構(gòu)不得為其發(fā)放施工圖審查合格證。此外,對于擅自生產(chǎn)未經(jīng)郵政主管部門兼職的郵政用品用具的單位及個(gè)人,郵政管理部門將責(zé)令其停止生產(chǎn)、銷售和使用,予以警告并處1萬元以下罰款;對于有違法所得的單位及個(gè)人,相關(guān)部門將沒收其違法所得,并處3萬元以下罰款。