“家門口的便利店可以代收淘寶上買的東西了！”昨天，家住溫州市區(qū)月湖小區(qū)的羅小姐在淘寶上買好衣服，在選擇地址的時(shí)候看到有代收包裹一欄，點(diǎn)擊發(fā)現(xiàn)有十足月湖社區(qū)店的代收點(diǎn)，“我家是裙樓，樓下沒有保安亭，快遞都只能寄到單位再拿回來，太麻煩了，現(xiàn)在樓下便利店可以代收，方便多了。” 
　　快遞的“最后一公里”(即配送的最后一個(gè)環(huán)節(jié))一直受到爭議，有淘友怕泄露信息，也有淘友因?yàn)樯习嗷蛘呤浅霾睿�快遞沒人收， 有些小區(qū)的保安甚至拒絕代收快遞。現(xiàn)在，這些問題或?qū)⒌玫礁纳疲�記者了解到，本周起溫州�?00家十足便利店開通了天貓和淘寶的免費(fèi)“代收包裹”服務(wù)，有快遞公司也在各小區(qū)附近設(shè)立“自提站”。 
　　什么是“代收包裹”？ 
　　天貓服務(wù)站代收和保管消費(fèi)者包裹 
　　“代收包裹”其實(shí)是代收貨服務(wù)，是天貓打造的服務(wù)站，服務(wù)站通常是社區(qū)附近的便利店、超市、美容美發(fā)店等，它們與天貓簽訂合作協(xié)議，店家須具備上網(wǎng)條件并預(yù)留一定空間用作保存貨物。 
　　對于消費(fèi)者來說，在網(wǎng)購時(shí)，可以選擇離家近的代收貨服務(wù)站作為收貨地址，賣家貨物發(fā)到服務(wù)站后，服務(wù)站代為簽收，消費(fèi)者也會(huì)同時(shí)收到系統(tǒng)發(fā)出的可取貨的提醒短信，只要在服務(wù)站營業(yè)時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者可以隨時(shí)上門取貨。 
　　“天貓服務(wù)站原先在溫州只有3個(gè)點(diǎn)，設(shè)在鹿城廣場，并且只能供業(yè)主使用，這一次十足的加入是服務(wù)站的全面鋪開。”溫州十足連鎖便利店相關(guān)負(fù)責(zé)人說，這次十足與天貓合作的浙江省內(nèi)代收點(diǎn)總共有一千兩百多家，首批先上線的是杭州和溫州，溫州就有將近500家。“十足在溫州的覆蓋面很廣，像有的大型小區(qū)里就有兩個(gè)十足店，而且是全天24小時(shí)營業(yè)。” 
　　怎么使用“代收包裹”？ 
　　拍寶貝時(shí)選代收點(diǎn)到貨后憑密碼取件 
　　據(jù)十足負(fù)責(zé)人介紹，使用“代收包裹”服務(wù)與一般的購物過程沒有太大區(qū)別，消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)上購買商品，填地址時(shí)選擇家門口的十足便利店代收點(diǎn)，支付成功后，十足后臺(tái)就會(huì)收到信息，等快遞員將貨物送到，后臺(tái)會(huì)進(jìn)行登記，隨后消費(fèi)者就會(huì)收到一條取貨信息，取貨信息里包含了一串密碼。 
　　“來取件的時(shí)候要出示密碼或者身份證，如果密碼丟了，到店后系統(tǒng)還可以再發(fā)一次。”十足負(fù)責(zé)人介紹，包裹保管的期限為5天，目前代收貨服務(wù)僅支持天貓和部分淘寶平臺(tái)的商品，代收貨服務(wù)支持的單筆交易訂單金額上限為3000元(不含運(yùn)費(fèi))，不支持大件商品。 
　　“我們開展這項(xiàng)服務(wù)付出的成本挺大，光系統(tǒng)就花了2個(gè)月的時(shí)間調(diào)試。”該負(fù)責(zé)人表示，每個(gè)門店都預(yù)留了一個(gè)小倉庫給“代收包裹”。 
　　記者了解到，京東商城也提供自提服務(wù)，如果消費(fèi)者自行提貨可以免運(yùn)費(fèi)，不過記者發(fā)現(xiàn)京東商城在溫州的自提點(diǎn)目前只有新城的一個(gè)點(diǎn)。 
　　快遞公司也有自提點(diǎn)？ 
　　一般設(shè)在小區(qū)的門衛(wèi)室、超市和小店 
　　除了電商想法子給消費(fèi)者提供方便，承擔(dān)運(yùn)輸功能的快遞公司也開出了自提點(diǎn)。“5月中旬，我們陸續(xù)開出200多個(gè)自提點(diǎn)，如果收件人不在家或者不方便收貨物，我們就會(huì)把快件放在自提點(diǎn)里，等客戶方便了再來領(lǐng)。”韻達(dá)快遞的黃春林說，自提點(diǎn)設(shè)立在小區(qū)的門衛(wèi)室、超市和小店。 
　　“很多包裹在派送時(shí)收件人不在家，有時(shí)候保安又不愿意代收，這給收件人帶來不便，我們的快遞員也要重復(fù)再送一次。”黃春林說，設(shè)立自提點(diǎn)能夠減少快遞員的工作量，收件人也能及時(shí)在方便的時(shí)候拿到快遞，自提點(diǎn)會(huì)請人看管包裹，“現(xiàn)在這個(gè)自提點(diǎn)還在完善當(dāng)中，之后每個(gè)自提點(diǎn)都會(huì)掛上韻達(dá)的燈箱。” 
　　“我們計(jì)劃在9月之前設(shè)立幾十個(gè)代收代派點(diǎn)。”申通快遞負(fù)責(zé)人徐總也表示，在派送過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)收件人白天上班不能收快遞的現(xiàn)象，許多社區(qū)的保安在快遞量越來越多后也不愿意代收，“現(xiàn)在還在制定合作方案和尋找合作伙伴，會(huì)設(shè)在社區(qū)和學(xué)校、單位旁邊。”
　　會(huì)一直是“免費(fèi)午餐”嗎？ 
　　若想實(shí)現(xiàn)雙贏需警惕前車之鑒 
　　據(jù)了解，目前十足連鎖便利店的服務(wù)站和快遞公司的自提站服務(wù)都是免費(fèi)的。“便利店和自提點(diǎn)需要派人員負(fù)責(zé)，還要騰出地方保管包裹，接下來都會(huì)免費(fèi)嗎？”市民林小姐有些擔(dān)心。 
　　“代收包裹的業(yè)務(wù)能增加人流量，來取貨的市民很有可能會(huì)連帶消費(fèi)，比如買瓶水或者買個(gè)口香糖，這就能促進(jìn)便利店的銷售。”十足相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前便利店已經(jīng)有很多便民的服務(wù)，代收包裹是其中一種。天貓人士則表示，“服務(wù)站是阿里巴巴打通線上線下的第一步，接下來在服務(wù)站還會(huì)有天貓精品商品體驗(yàn)或者是活動(dòng)信息等，讓網(wǎng)購的消費(fèi)者在線下也能體驗(yàn)到，這是雙贏的一件事情。” 
　　“我算過一筆賬，派送員多送一趟的成本其實(shí)要大于自提站。”韻達(dá)快遞負(fù)責(zé)人表示。不過業(yè)內(nèi)人士表示，“免費(fèi)午餐”想要繼續(xù)，必須要處理好電商或是快遞公司與服務(wù)站的利益分配和發(fā)展規(guī)劃，需警惕前車之鑒，如此前上海曾經(jīng)出現(xiàn)過京東商城的地鐵自提服務(wù)，不到半年便悄然停止。也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，便利店服務(wù)站與地鐵自提點(diǎn)有所區(qū)別，在臺(tái)灣，便利店代收包裹服務(wù)已經(jīng)十分成熟，且操作熟練后，取一件貨跟買一瓶水的結(jié)賬時(shí)間差不多。 
　　如何避免第三方收貨糾紛？ 
　　消費(fèi)者最好在取件時(shí)當(dāng)面驗(yàn)收 
　　業(yè)內(nèi)人士指出，天貓服務(wù)站和自提點(diǎn)，確實(shí)方便了網(wǎng)購的市民，不過在實(shí)際的操作過程中還是要注意避免第三方收貨帶來的糾紛。 
　　“十足便利店的代收貨點(diǎn)是不錯(cuò)，也會(huì)增加我們快遞的派送效率，不過萬一發(fā)生糾紛，由于是第三方收貨會(huì)帶來不小的麻煩。”一快遞公司的負(fù)責(zé)人說，在快遞派送過程中存在包裹破損、丟失的概率，也會(huì)有快件外包裝完好但是里面的物品數(shù)量不對的情況，如果由服務(wù)站或者提貨點(diǎn)先收貨，責(zé)任怎么界定就成了問題。 
　　記者發(fā)現(xiàn)，按目前天貓代收貨服務(wù)協(xié)議，服務(wù)站接收包裹時(shí)負(fù)責(zé)的是檢查包裹外包裝是否完好，而消費(fèi)者在領(lǐng)取時(shí)也須確認(rèn)外包裝完好后進(jìn)行簽收，簽收后發(fā)生的貨品損壞、毀損、遺失等情況則需要淘寶客服介入。十足相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)站的責(zé)任和義務(wù)主要是“代收”和“代管”，若真出現(xiàn)外包裝完好、物品損壞的情況，淘寶方會(huì)介入。 
　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，消費(fèi)者在服務(wù)站提貨時(shí)，最好能夠當(dāng)面打開盒子檢驗(yàn)物品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與服務(wù)站溝通，以得到合理的解決。 
　　記者體驗(yàn)：服務(wù)很便利細(xì)節(jié)需完善 
　　昨天上午，記者前往十足廣化橋店進(jìn)行收貨體驗(yàn)。領(lǐng)取過程中，由于收包裹的系統(tǒng)和便利店銷售結(jié)賬的系統(tǒng)是共用一臺(tái)電腦，工作人員多次被前來結(jié)賬的顧客打斷。記者還觀察到，十足便利店預(yù)留的天貓?zhí)嶝洿娣盘幬恢貌粔虼螅瑥V化橋存放處可存放的包裹數(shù)在20~30個(gè)左右。對于周邊都是居民區(qū)的便利店，這個(gè)面積顯得有點(diǎn)局促。 
　　記者隨后向十足便利店反映了這些問題，便利店負(fù)責(zé)人表示已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并且做了預(yù)備方案。“便利店接收的都是小包裹，存放處的面積是根據(jù)便利店的大小來決定的，覆蓋范圍較廣的便利店在倉庫里會(huì)預(yù)留更大的空間。”該負(fù)責(zé)人說，系統(tǒng)剛剛開始運(yùn)行，如果消費(fèi)者取包裹的時(shí)候發(fā)生系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況，總部會(huì)馬上進(jìn)行解決。至于共用一臺(tái)電腦的情況，每家便利店都另有一臺(tái)店長電腦，在上面也可以操作。（本文來源：溫州都市報(bào)）