“都快兩個(gè)月了，外商還沒有收到我寄出的樣品，現(xiàn)在訂單受到了嚴(yán)重影響。”7月8日，在義烏經(jīng)營(yíng)外貿(mào)公司的王先生前往義烏市工商局江東工商所投訴，要求快遞公司賠償。 
　　5月17日，王先生通過義烏某快遞公司將樣品寄往印尼。當(dāng)時(shí)，他向快遞公司支付了500元費(fèi)用，要求快遞公司以最快的速度送達(dá)。 
　　“你的快遞被印尼海關(guān)查扣了。”5月30日，快遞公司打電話告知王先生，要求接收快遞的印尼客商去海關(guān) 支付105美元關(guān)稅，才能繼續(xù)派送。王先生拒絕了快遞公司的要求，認(rèn)為已付清快遞費(fèi)用，現(xiàn)在卻要讓印尼客商支付105美元關(guān)稅，很容易讓對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)。隨后，王先生重新準(zhǔn)備了樣品親自前往印尼交給外商。 
　　回國(guó)后，王先生多次跟快遞公司取得聯(lián)系，要求快遞公司賠償運(yùn)費(fèi)和快遞樣品的成本費(fèi)，但快遞公司都以無過錯(cuò)為由拒絕賠償。 
　　接到投訴后，工商人員立即召集雙方協(xié)商。快遞公司負(fù)責(zé)人單先生介紹，快遞剛剛送到印尼，就被當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)查扣了，稱要補(bǔ)交關(guān)稅才能放行。“快遞單上明確約定，關(guān)稅要么由寄件人承擔(dān)，要么由收件人承擔(dān)，也可以由第三方支付。當(dāng)時(shí)王先生沒有在相應(yīng)的條款里打鉤，因此默認(rèn)為收件人承擔(dān)關(guān)稅，所以我公司沒有過錯(cuò)。” 
　　工商人員指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)限根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有限期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。經(jīng)調(diào)解，單先生表示愿意補(bǔ)償一半費(fèi)用給王先生。 
　　義烏工商部門提醒市民，在購(gòu)買商品和享受相關(guān)服務(wù)時(shí)，要看清所有的服務(wù)款項(xiàng)，避免因?yàn)槁┛捶��?wù)條款而產(chǎn)生糾紛。（本文來源：浙中新報(bào)）