記者獲悉，為了提升中國這一全球第二大市場的服務(wù)質(zhì)量，近日快遞行業(yè)首次星級評定試點工作悄然啟動。推行星級評定將加速快遞業(yè)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的進程。但如果按照《快遞企業(yè)等級評定辦法細(xì)則》，全國8000多家快遞企業(yè)有資格成為五星級的恐怕只有順豐速運一家。
    中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達瓦表示，快遞企業(yè)星級評定已在上海、河北、廣東三省市試點。事實上，中國快遞協(xié)會原本計劃去年啟動等級評定，但多數(shù)快遞企業(yè)擔(dān)心不達標(biāo)未上交參評材料，致使評級工作遲遲不能開展。
    目前，中國快遞市場的總規(guī)模躍居全球第二，并出現(xiàn)了EMS、順豐速運、“四通一達”等大型快遞企業(yè)，但快遞業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量欠佳，消費者滿意度不高。中國快遞協(xié)會副秘書長沙迪稱，在上海、河北、廣東三地試點，是為了將來全面開展星級評定工作積累經(jīng)驗，也為了杜絕“一刀切”情況出現(xiàn)。 (云南信息報)
    記者點評：如今快遞公司已經(jīng)遍地開花。此時，中國快遞企業(yè)推出的快遞企業(yè)星級評定，不僅能規(guī)范行業(yè)發(fā)展，加速企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，還使消費者能夠簡便分清楚快遞服務(wù)的層次，按照自己的期望值來選擇快遞服務(wù)。星級評定的內(nèi)容是針對左右快遞服務(wù)的因素，包括公眾服務(wù)評價、服務(wù)時效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等。
    在目前同質(zhì)化、低價、無序競爭較為嚴(yán)重的快遞市場，推行快遞企業(yè)星級評定必定會引導(dǎo)企業(yè)走服務(wù)品質(zhì)定價之路。這有助于企業(yè)細(xì)分市場，為社會提供個性化、差異化的快遞產(chǎn)品。但“原本計劃去年啟動等級評定”到今年才啟動，表明星級評定工作開展得并不是很順利。主要原因或在于快遞企業(yè)之間的價格戰(zhàn)，讓多數(shù)消費者選擇快遞公司都將價格而不是服務(wù)作為主要依據(jù)，對消費者的服務(wù)體驗重視程度不足。不過，萬事開頭難。“價格戰(zhàn)”只能使企業(yè)發(fā)展之路越走越窄，要想在未來的市場中占有一席之地，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力才是決勝的關(guān)鍵。 （隋秀勇）