□ 本報記者梟冬
    隨著物流業發展方興未艾，專業市場的物流需求正在逐年上漲。而這，也成為很多物流企業亟待拓展的重要陣地。
    以深圳市景光物流有限公司 （簡稱“景光物流”）為例，其自成立以來，始終瞄準專業市場客戶需求，已經成為國內知名的全方位物流供應商。
    日前，記者有幸采訪到了景光物流董事長王麗娜。她詳細介紹了公司創立至今的發展歷程和卓越業績，同時向記者描繪了一幅關于企業成長的美好藍圖。
企業發展快速
    提及景光物流的“發跡史”，王麗娜認為：“變是常態，不變是非常態。”所以，歷經多年歷練，公司堅持成為中國最具實力的專業市場物流企業的發展目標，通過多次主動革新，成功躍上了新的發展平臺。
    回顧4年來景光物流的成長軌跡：2009年6月，公司成立，確立了發展目標；2010年2月，以合作代理的方式開通30條國內直達專線，運營網絡以珠三角為中心開始輻射全國；2011年5月，公司總部與分撥中心遷至珠三角的核心地帶東莞虎門，進一步提升了公司的運營品質和市場競爭力。
    而到了2012年9月，景光物流第一條自有專線“北京專線”開通，并順利實現快慢線運作；緊接著2013年4月，公司開通第二條自有專線“上海杭州專線”，極大地提高了景光物流在全國專業市場物流的競爭力。王麗娜告訴記者，目前，景光物流已經擁有80多家營業部，近千人的服務團隊，成為了以珠三角為核心、輻射全國的專業市場全方位物流供應商。
    當然，面對眼下相當激烈的市場競爭，景光物流能夠取得如今的成績，難免經歷成長中的陣痛。對此，王麗娜直言，公司成立之初確立了“專心承運、貼心服務”的經營理念，指導公司各項經營工作的開展。但在此間，公司還是遇到一些“攔路虎”，像是業務量的迅速增長，運力跟不上；管理層的變動，導致經營方向的偏離等等。
    不過，令人欣慰的是，這些問題沒有束縛景光物流的發展腳步。相反，經過諸多努力，公司成功克服重重困難，愈發堅定了做全方位物流供應商的信心和決心。時至今日，景光物流謹慎前行，打定主意，計劃緊緊盤住珠三角專業市場“這條根”，快速地向全國網絡進軍。
服務專業一流
    從拼產品到拼服務，各行各業都在經歷這樣的發展階段，物流業也不例外。景光物流能在短短4年時間內做到風生水起，主要還是憑借其在專業市場上優勢獨具的綜合服務能力。其以人才經營為核心、品牌經營為導向，專注于為客戶提供最完美的服務。例如景光物流的國內汽運安全高效，通達全國；國內空運擁有多條優勢航線，包板包艙，艙位固定；代收貨款、保價運輸、簽單返回等增值服務操作完善，可以全程提供安全、放心的服務保障。
    王麗娜強調說，景光物流每一個業務模塊都有其獨特的優勢和市場競爭力，歸納起來就是“物美價廉”4個大字。其以核心業務城際快運為例稱：“該業務依托珠三角密布的運營網絡，提供今發明至，定時配送服務，專業市場則可做到朝發夕至。”至于代收貨款，王麗娜認為，它是公司的拳頭產品，嚴格執行24小時還款的服務承諾，貨款最安全、還款最及時。據了解，幾年來，該產品更是做到了零風險、零投訴，實現了客戶的100%滿意度。
    同時，王麗娜著重指出，景光物流的服務特色取決于公司“以顧客為核心，追求最完美的服務”的理念。作為公路運輸模式為主的物流企業，景光物流十分倚重服務網絡的完善。因此，一直以來，景光物流的服務網絡非常貼近專業市場，都是圍繞專業市場客戶而建。王麗娜說，景光物流實行的是標準化管理，具備一流的專業服務團隊和智能信息化服務。其可根據客戶的具體需求，以項目管理的方式，提供更全面的一對一服務，讓客戶更滿意、更放心。
    王麗娜略帶自豪地告訴記者，景光物流2009年就被評為“廣州市最具競爭力物流企業十強”；公司自建網絡、自購車輛、組建資歷深厚的經營管理班底，在珠三角地區建立了以廣州、東莞為中心，遍布整個珠三角、輻射全國的運營網絡；80多家形象統一、管理完善的營業部，近200臺標準廂式貨車和大小配送車輛，近千名員工組成的服務團隊，嚴格執行的標準化、精細化作業……這一切共同保證了公司可以致力于為客戶提供準時、安全、誠信、專業的全方位綜合物流服務。
價值全面體現
    每一家成功的企業，都有自身獨一無二的文化價值體系，這是企業想要長遠發展的基礎。而景光物流，其核心價值觀可以概括為4個方面——“員工、利益、追求、文化”。
    首先，在景光物流，“員工”始終都是最寶貴的財富。公司擁有“家”的文化，重視員工的成長與發展；奉行“大公大私”的理念，員工有多強的能力，就可獲得多大平臺，得到多少回報。
    其次，王麗娜表示，景光物流的“利益觀”是共贏，倡導員工、客戶、企業和社會多贏。員工的滿意度決定了客戶的滿意度，后者又決定了企業的回報率，進而促進企業對社會公益事業做貢獻，構建成為一個和諧的利益循環。
    再次，“追求”是種態度，是公司想要成為中國最具實力的、專業市場物流企業這一發展目標的堅定態度。這代表了景光人不畏艱難、勇于探索和創新的精神。
    最后，“文化”代表了景光物流的生命力和企業的精神，是景光基業長青的精髓和源動力。王麗娜說，公司的企業精神是“龍的力量，凝聚力，進取力，包容力和奉獻力”。
    此外，針對核心價值觀之一的“員工”，景光物流一直都非常重視其發展，多年來采取了“目標+過程管理”的模式進行人才培養。
    據悉，景光物流的每一個新員工，加入公司后都會由人力資源部對其進行職業發展的規劃，讓員工明確其在公司的發展規劃，并給予相應的輔導和培訓。具體來看，員工職業提升方面的培訓，包括新員工培訓、儲備主管培訓等。每一專項培訓后培訓部會為參訓學員指定傳幫帶的老師進行過程輔導，幫助員工快速成長。員工通過公司的各項考察后，則會給予晉升。
    王麗娜說，通過公開、公平、公正的人才選拔機制和完善的培訓管理，激發了員工參與管理的積極性，解決了公司人才梯隊建設的問題，保障了員工的發展需求，極大地促進了企業的發展。
    她還指出，團隊是事業成功的基礎。新形勢下，景光物流重新定位了“主動、一切的工作為了愛”等團隊服務標準。而借助團隊傳遞的正能量，更讓每位景光人充滿力量，奮發開拓。
前景值得看好
    景光物流的成長軌跡，其實恰恰印證了物流業這幾年的迅猛發展。對此，王麗娜深表認同。她坦言景光就是物流大潮中的一個縮影，把它放大了則可看到一個事實——中國物流在快速發展。
    王麗娜相信，未來10年依然會是中國物流發展的黃金期。
    只是，自2011年以來，物流企業的經營越來越吃力。企業的經營目標是利潤，對利潤最大的影響是資金、原料、人力、營銷推廣、地皮等成本的上漲，以及各種因素造成的傳統市場萎縮。
    王麗娜表示，就人力成本而言，2008年東莞當地最低薪資保障為770元，2009年為920元，到2013年為1310元，翻了將近一倍。以最低每年10%的人力成本增長，到2013年就是“1.1的5次方”。中國的勞動法在不斷完善，企業經營的人力成本只高不低。未來的成本很難降低，經營的出路在哪里，是業界都在思考的問題。
    對此，王麗娜分析稱，或許“供應鏈”是解決這一困局的金鑰匙。她解釋說，只有通過體現企業對客戶供應鏈優化方面的價值，才能消化成本，穩定利潤，求得發展。如從需求方開始，往上追溯的物品活動環節，包括加工、配送、倉儲、分揀、采購、運輸、貿易等。如果能將每一單點環節，或每兩個環節從客戶的角度出發，做到更極致，這就是物流企業存在的價值所在。由此，則可形成“價值到利潤”的良性循環，物流企業目標定位也會越來越精準，分工也會更細、更專。
    王麗娜指出，景光物流的細分領域在專業市場，其要為專業市場客戶提供全方位的物流服務。面對未來，景光物流自認有個偉大的“使命”——為中國專業市場物流提速。當下，專業市場正處于第五階段——電子商務與實體店并在，虛擬與實物并存。只有將信息流、資金流、物流及商流做到四位一體，才能快速響應服務客戶。而為了適應現今這種生態環境，以及服務的個性化需求，景光物流早已把專業市場信息化系統提升到了戰略位置。