據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，為逐步建立旺季服務(wù)保障長效機制，指導快遞業(yè)務(wù)旺季期間工作有序開展，國家郵政局制定了《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》(以下簡稱《旺季指南》)。根據(jù)《旺季指南》，快遞業(yè)務(wù)旺季期間，快遞企業(yè)在每個開辦業(yè)務(wù)的城市應(yīng)持續(xù)提供快件(郵件)收寄和投遞服務(wù)，不得擅自停收或停投快件(郵件)；快遞企業(yè)對于因成本增加確需上調(diào)資費，或者為提供法定節(jié)假日快遞增值服務(wù)而需要另行收費的，應(yīng)提前向用戶說明，并向社會公布。　　根據(jù)《旺季指南》，快遞業(yè)務(wù)旺季范圍包括：春節(jié)前30天，以及其他重要節(jié)日前后的一定時期；大型電子商務(wù)平臺促銷活動期間；其他特殊情況形成的快遞業(yè)務(wù)高峰期。
　　《旺季指南》表示，國務(wù)院郵政管理部門成立快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導小組，設(shè)置辦公室，負責組織、指揮、協(xié)調(diào)全國快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障監(jiān)督管理工作，指導有關(guān)重大問題的處理。
　　《旺季指南》要求，快遞企業(yè)應(yīng)加強對快遞業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)的預(yù)測、研判，制定措施嚴密的保障方案、靈活有效的指揮調(diào)度方案和應(yīng)急預(yù)案，嚴明業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)運營紀律，確保方案、預(yù)案的落實。快遞企業(yè)應(yīng)加強快遞業(yè)務(wù)旺季的從業(yè)人員儲備，對儲備人員進行必要的崗前教育和培訓，采取積極措施保障員工隊伍穩(wěn)定，關(guān)心員工生活，維護員工權(quán)益。快遞企業(yè)應(yīng)根據(jù)對旺季的業(yè)務(wù)預(yù)測，提前做好全網(wǎng)車輛、航空倉位等運能資源，以及收寄、投遞資源的組織、調(diào)配計劃和應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)承諾、服務(wù)時限和服務(wù)質(zhì)量。
　　快遞業(yè)務(wù)旺季期間，快遞企業(yè)在每個開辦業(yè)務(wù)的城市應(yīng)持續(xù)提供快件(郵件)收寄和投遞服務(wù)，不得擅自停收或停投快件(郵件)。因特殊原因，快遞企業(yè)需暫停經(jīng)營服務(wù)的(包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等情況)，應(yīng)向所在地郵政管理部門提交書面報告，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件(郵件)。 快遞企業(yè)服務(wù)地點、服務(wù)時間、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、快件(郵件)時限、查詢投訴方式等發(fā)生變更時，要通過大眾媒介或企業(yè)網(wǎng)站、對外營業(yè)服務(wù)場所向消費者公告，同時說明原因，做好宣傳解釋工作。快遞企業(yè)的營業(yè)時間應(yīng)向所在地郵政管理部門備案。
　　《旺季指南》指出，快遞企業(yè)對于因成本增加確需上調(diào)資費，或者為提供法定節(jié)假日快遞增值服務(wù)而需要另行收費的，應(yīng)提前向用戶說明，并向社會公布。快遞企業(yè)應(yīng)文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，嚴禁野蠻作業(yè)行為，避免快件(郵件)延誤、丟失和損毀。 快遞企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機制。凡發(fā)生影響縣域及其以上范圍寄遞渠道安全暢通的情況，應(yīng)按照《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》要求，向郵政管理部門報告和進行處置，并對社會公告；以加盟方式開展快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營的，被加盟人、加盟人應(yīng)分別向所在地郵政管理部門報告。