□胡國(guó)華
    7月29日，京東在京舉辦了題為“聚合力，贏未來”首屆開放平臺(tái)合作伙伴大會(huì)。會(huì)上，京東提出“開放平臺(tái)要致力于成為賣家整體方案提供商”的目標(biāo)，京東面向供應(yīng)商提供技術(shù)、物流、財(cái)務(wù)、服務(wù)等四方面支持。此舉，預(yù)示京東在這四方面優(yōu)勢(shì)資源支持下，將引領(lǐng)京東乃至國(guó)內(nèi)整個(gè)電商行業(yè)進(jìn)入新格局。
    “若無POP成功，京東必?cái)　?
    京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東發(fā)表講話時(shí)指出做POP（開放平臺(tái)）模式對(duì)于京東的必要性，他語(yǔ)驚四座：“京東把自己定位為供應(yīng)鏈的增值服務(wù)商，在非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品將永遠(yuǎn)依賴于在座的合作伙伴。很多賣家都問我，老劉，你到底對(duì)POP（開放平臺(tái)）這個(gè)業(yè)務(wù)怎么看？我可以告訴大家，京東公司如果沒有POP業(yè)務(wù)的成功，我們過去、現(xiàn)在和未來在物流、研發(fā)上上百億的投資終將‘打水漂’。如果沒有POP業(yè)務(wù)的成功，京東公司必?cái)�無疑。”
    此前經(jīng)歷了“雙十一”“雙十二”之后，業(yè)界對(duì)京東的發(fā)展和走勢(shì)做了若干構(gòu)想和猜測(cè)。
    2013年年初，劉強(qiáng)東在新年會(huì)議中發(fā)表講話，強(qiáng)調(diào)以完善服務(wù)穩(wěn)中求進(jìn)成今年的戰(zhàn)略基調(diào)。或許，這正是京東創(chuàng)新電商差異化策略方面的探索。不難發(fā)現(xiàn)，京東自營(yíng)模式很難跟上國(guó)內(nèi)電商迅速成長(zhǎng)的步伐。劉強(qiáng)東指出，京東最多只有10%的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品有自己的優(yōu)勢(shì)，90%非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，京東永遠(yuǎn)不可能完全自己做。在具有自營(yíng)基礎(chǔ)上，發(fā)揮自建物流體系和多年電商經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，向賣家提供支持策略，確是京東的不二之選。
    “四大支持”計(jì)劃閃金光
    首先，物流作為用戶網(wǎng)購(gòu)過程中的“最后一公里”，是電商服務(wù)品質(zhì)的重要一環(huán)。京東物流支持計(jì)劃，能夠讓賣家共享京東的物流優(yōu)勢(shì)。該計(jì)劃提供了包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后、客服等在內(nèi)的一站式物流服務(wù)，并支持B2C、B2B、官網(wǎng)、門店、批發(fā)所需的多渠道服務(wù)及供應(yīng)鏈服務(wù)。
    京東倉(cāng)儲(chǔ)開放包括了自營(yíng)（亞洲一號(hào)）及三方倉(cāng)儲(chǔ)。京東擁有輻射全國(guó)的7個(gè)區(qū)域分發(fā)中心、25個(gè)前端物流中心及37個(gè)一二級(jí)分撥中心作為運(yùn)營(yíng)核心，不以贏利為目的，以3~5元每單的市場(chǎng)化價(jià)格向商戶提供服務(wù)。預(yù)計(jì)在2013年下半年，還將向第三方賣家開放13萬平方米的倉(cāng)儲(chǔ)面積，并在2014年再開放30萬平方米，滿足賣家的倉(cāng)儲(chǔ)需求。
    京東配送，開放了自營(yíng)配送、第三方快遞、貨到付款落地配、連鎖業(yè)配送等針對(duì)第三方賣家的服務(wù)，能夠?yàn)橘u家在區(qū)域分發(fā)中心、前端物流中心周邊150公里提供211限時(shí)達(dá)服務(wù)、貨到付款服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一地庫(kù)存、全國(guó)發(fā)貨”的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。
    其次，技術(shù)支持方面。根據(jù)用戶需求，提升營(yíng)銷效率是核心目的。京東將對(duì)店鋪系統(tǒng)、商家助手、IM咚咚等多個(gè)產(chǎn)品持續(xù)升級(jí)優(yōu)化。全面支持商家的倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)，并支持商家自建客服團(tuán)隊(duì)，電話客服，IM在線客服，機(jī)器人客服等。京東還通過多入口、多曝光等方法強(qiáng)化商家的店鋪展示，并通過商家流量閉環(huán)以避免流量被分流。此外，京東快車還可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方式的多元化、精準(zhǔn)化和智能化。
    同時(shí)，京東服務(wù)支持計(jì)劃，將為賣家提供400電話和IM自主售后服務(wù)，客戶可通過分機(jī)號(hào)、商品編號(hào)、訂單號(hào)直接與賣家取得聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買咨詢、服務(wù)受理。京東還為開放平臺(tái)商家提供了支持專線、服務(wù)管理培訓(xùn)以及工具系統(tǒng)保障，賣家可獲得7×12小時(shí)的貼心服務(wù)、專業(yè)的服務(wù)管理培訓(xùn)，以提升服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。
    財(cái)務(wù)支持計(jì)劃，深入考慮了賣家需求，進(jìn)一步精簡(jiǎn)商家的財(cái)務(wù)審批流程，實(shí)現(xiàn)訂單完成后即時(shí)到賬，自動(dòng)開票、主動(dòng)郵寄，可實(shí)時(shí)查詢。預(yù)計(jì)在2013年第三季度，京東將實(shí)現(xiàn)對(duì)公支付和自動(dòng)開票，2014年第一季度將實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)結(jié)算和協(xié)同平臺(tái)。京東還將提供金融服務(wù)，幫助賣家解決資金問題，具有手續(xù)簡(jiǎn)單、產(chǎn)品豐富、資金安全、還款靈活等特點(diǎn)。
    京東這“四大支持”計(jì)劃圍繞“成為賣家解決方案提供商”的定位，將使更多的賣家通過開放平臺(tái)獲得更大支持和利潤(rùn)，并與京東一同成長(zhǎng)。而這“四大支持”計(jì)劃也被形象的稱為拉動(dòng)京東成長(zhǎng)的“四駕馬車”，相信“四馬齊驅(qū)”的“供應(yīng)鏈增值服務(wù)商”模式還將引領(lǐng)國(guó)內(nèi)電商行業(yè)發(fā)展新格局。