3月12日，山西2014年鐵路貨物運(yùn)輸工作會(huì)召開，太原鐵路局代表表示，為應(yīng)對(duì)煤炭企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難的情況，鐵路局將采取常態(tài)化、長(zhǎng)期化主動(dòng)上門集中服務(wù)的措施，每月與省經(jīng)信委、煤炭交易中心、各主要煤炭發(fā)運(yùn)企業(yè)召開煤炭運(yùn)輸計(jì)劃會(huì)，發(fā)揮山西煤炭外運(yùn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、集中對(duì)接、網(wǎng)上提報(bào)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，為優(yōu)勢(shì)企業(yè)騰出運(yùn)力空間。(3月13 日三晉都市報(bào))

　　鐵路貨運(yùn)靠著發(fā)送量大、價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、受氣候和自然條件影響較小等優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期處于優(yōu)勢(shì)地位，不用自己找貨源，而是由貨主來申報(bào)、請(qǐng)求車皮，日子過得輕松愉快，過去老百姓常有 “一車難求”的說法。如今，鐵路貨運(yùn)改革初見成效，一改曾經(jīng)的等貨主上門到如今的提供“一條龍”式服務(wù)，從貨運(yùn)人員“不動(dòng)”式的服務(wù)到貨運(yùn)客服經(jīng)理、客服代表們，走向廠礦、集團(tuán)等處主動(dòng)上門開展?fàn)I銷;適時(shí)請(qǐng)大宗貨主來路參觀貨運(yùn)運(yùn)輸設(shè)施及倉(cāng)儲(chǔ)等流程，開門納諫，虛心聽取意見，及時(shí)改進(jìn)做法和措施，力求穩(wěn)固貨源，讓貨主滿意，貨主放心;同時(shí)充分利用各種媒體、報(bào)刊開展鐵路運(yùn)貨運(yùn)優(yōu)勢(shì)、辦理程序的宣傳，增加宣傳覆蓋面，讓貨主擁有更多的知情權(quán)、選擇權(quán)。鐵路部門轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，梳理簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，以顧客為中心，效仿市場(chǎng)物流公司的服務(wù)理念，給顧客提供網(wǎng)上辦理、隨到隨辦、“門到門”接取送達(dá)以及提供全程運(yùn)輸進(jìn)展信息等便利、快捷、人性的貨運(yùn)服務(wù)，讓貨主真正感受到鐵路貨運(yùn)改革后的優(yōu)化轉(zhuǎn)變和實(shí)實(shí)在在的便利。老百姓通過鐵路運(yùn)貨，將享受到網(wǎng)上辦理、手續(xù)簡(jiǎn)便，隨到隨辦，“門到門”接取送達(dá)等服務(wù)“實(shí)惠”。

　　貨運(yùn)改革是鐵路適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要舉措，將推動(dòng)鐵路全方位走向市場(chǎng)化。鐵路從被動(dòng)待商轉(zhuǎn)為主動(dòng)出擊，傾力傾為的為貨主提供最貼心、最便捷、最實(shí)惠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由此，鐵路貨運(yùn)改革必將贏得商機(jī)，贏得民心。我們相信，鐵路走向市場(chǎng)以后，在認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，一定能將客貨市場(chǎng)這塊蛋糕做大做好，為貨主更好的服好務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。同時(shí)，市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的鐵路貨運(yùn)組織不僅是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，也將會(huì)帶動(dòng)更高效、更有序的運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使人民群眾得到更多的實(shí)惠和利益。