3月8日，市民徐女士的朋友通過百世匯通快遞公司，從上海往大連郵寄了一箱化妝品。可就在徐女士拿到快件時(shí)，箱子已經(jīng)有部分破損，而且還有被拆開的痕跡。徐女士打開一看，發(fā)現(xiàn)兩件價(jià)值950元的化妝品竟然不見了。當(dāng)徐女士與百世匯通上海總部溝通未果時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)自己的快件在郵寄到大連時(shí)曾發(fā)現(xiàn)重量與最初稱重的數(shù)據(jù)不符，而百世匯通上海總部在發(fā)現(xiàn)后稱“麻煩貴司包扎好繼續(xù)派送吧，謝謝”。

　　快遞化妝品卻少了兩件

　　提起上周快遞物品丟失的事情，徐女士仍然非常氣憤。 3月初，徐女士通過上海的朋友購買了一些化妝品，價(jià)值3800多塊。 3月8日，徐女士的朋友通過百世匯通快遞公司將這些化妝品從上海寄往大連。3月13日，就在徐女士收到這箱化妝品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不對(duì)勁兒。“箱子外包裝已經(jīng)有部分破損了，我就趕緊打開驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)少了兩件物品。一瓶是精華護(hù)理液，一瓶是化妝水，這兩樣加起來在950元左右。 ”

　　徐女士表示，自己第一時(shí)間想到的是朋友是否給自己少放了物品。于是徐女士與上海的朋友進(jìn)行了核對(duì)，在確信無誤后，徐女士又聯(lián)系到了為其送貨的快遞員。快遞員表示自己拿到箱子時(shí)就已經(jīng)有些破損，可以幫徐女士找找丟失的物品，如果找不到的話可以進(jìn)行賠償，具體情況還得和總公司反映后才能給出答復(fù)。

　　四大疑點(diǎn)疑似人為拆包

　　記者根據(jù)徐女士提供的相關(guān)證據(jù)了解到，徐女士的物品丟失存在諸多疑點(diǎn)。

　　首先，通常情況下，徐女士每次接收百世匯通的快件時(shí)，快遞員都是直接聯(lián)系徐女士本人，而這次快遞員直接把東西放到徐女士單位的門崗處便離開。直到徐女士下班時(shí)，才被門衛(wèi)告知有快遞。

　　其次，徐女士在拆開快遞箱前，快遞的箱子已經(jīng)有部分破損，此外快遞箱上面的膠帶有黃、藍(lán)白相間兩種。記者看到，其中藍(lán)白相間顏色的膠帶上標(biāo)有“百世匯通”的字樣，而黃色的膠帶則為普通的膠帶，看起來似乎有二次粘貼的痕跡。

　　第三，箱子里面用來包裹化妝品的氣泡膜有個(gè)小洞，徐女士特意拍了照片發(fā)給上海的朋友進(jìn)行核對(duì)。而其朋友表示，在最初包裝時(shí)都是完好的，不存在有小洞的情況。

　　最后，在徐女士提供的一份物流單據(jù)照片上，這批物品在最初稱重時(shí)為3.4公斤，而抵達(dá)大連時(shí)，物品重量為3公斤。因此，徐女士推測(cè)，丟失的兩件化妝品很有可能是人為拆包后拿走的。

　　包裝破損包好繼續(xù)派送

　　徐女士告訴記者，自己通過百世匯通內(nèi)部調(diào)出了自己的運(yùn)單號(hào)以及物流記錄。從這個(gè)物流記錄上可以看出，3月8日，徐女士的快件在上海分撥中心稱重時(shí)重量為3.4公斤。

　　3月11日，快件抵達(dá)大連分撥中心。在“問題類型”上顯示物品破損，在“問題件原因”上顯示“此件到我司卸車時(shí)外包裝破損，實(shí)稱重量為3KG，與系統(tǒng)重量不符，望貴司盡快處理”。

　　而“回復(fù)”卻稱，“麻煩貴司幫忙包扎好繼續(xù)派送吧，謝謝”。 3月12日，大連分撥中心稱“知悉，按貴司要求轉(zhuǎn)出”。“我看到這個(gè)記錄時(shí)非常生氣，這表明他們公司明知道外包裝已經(jīng)破損且重量不符時(shí)，還讓大連這邊包裹好繼續(xù)派送，這不明顯欺騙消費(fèi)者嗎。 ”徐女士表示，自己和百世匯通上海總部進(jìn)行了溝通。對(duì)方表示，由于徐女士沒有保價(jià)，因此只能按照實(shí)際快遞費(fèi)的3倍價(jià)格進(jìn)行賠償。對(duì)此，徐女士拒絕接受。

　　說法

　　大連分撥中心：總部讓我們派送破損快件

　　昨日，記者聯(lián)系到3月13日為徐女士派送快件的百世匯通快遞員。據(jù)該快遞員介紹，他從大連分撥中心拿到箱子時(shí)就已經(jīng)有部分破損。“這個(gè)箱子在大連分撥中心卸貨時(shí)就已經(jīng)破損了，然后分撥中心給我們快遞員進(jìn)行派送。通常情況我們使用的都是藍(lán)白相間的膠帶，至于黃色的膠帶到我手里時(shí)就這樣。 ”該快遞員告訴記者，徐女士提出的賠償問題，他已經(jīng)向大連分撥中心反映，目前已經(jīng)上報(bào)給上海總部，具體賠償措施他并不清楚。

　　隨后，記者聯(lián)系到百世匯通大連分撥中心，據(jù)問題受理部一位工作人員介紹，徐女士的快件抵達(dá)大連時(shí)就已經(jīng)出現(xiàn)了破損。“我們?cè)诜Q重時(shí)還發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不符，物品的重量為3公斤，而發(fā)件方給出的數(shù)據(jù)是3.4公斤。因此我們第一時(shí)間向發(fā)件站點(diǎn)進(jìn)行了反映，發(fā)件站點(diǎn)要求我們繼續(xù)派送。 ”該工作人員表示，他們的快件包裝膠帶為藍(lán)白相間，至于徐女士快件上面的黃色膠帶其并不清楚。

　　記者從百世匯通上海總部客服證實(shí)，徐女士的快件在發(fā)放過程中的確出現(xiàn)了問題。至于快件怎么丟失的?丟哪了?以及如何賠償，該客服人員并未透露，只表示目前總部已經(jīng)和徐女士取得了聯(lián)系，正在協(xié)商解決。

　　律師觀點(diǎn)

　　快遞物品丟失賠償不限于三倍運(yùn)費(fèi)

　　遼寧新世紀(jì)律師事務(wù)所牟飛律師認(rèn)為，按照2013年施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，快件(郵件)發(fā)生丟失、損毀和內(nèi)件不符的，快遞公司與用戶可以按照約定進(jìn)行賠償;如果雙方未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于未購買保價(jià)的快件(郵件)，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

　　快遞公司為了自己的利益，一般都主張按照三倍郵費(fèi)賠償?shù)囊罁?jù)是《郵政法》，但快件不是郵件，辦理賠償事宜不應(yīng)該適用《郵政法》，應(yīng)該適用《民法通則》、《合同法》等民事法律關(guān)于損失賠償?shù)囊?guī)定。

　　《合同法》規(guī)定：運(yùn)輸人也就是快遞公司對(duì)運(yùn)輸?shù)目旒�有保管�?zé)任，如果運(yùn)輸過程中貨物有損毀，如果沒有約定的話要給予市價(jià)賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。在這個(gè)過程中，快遞丟失物品的價(jià)值是多少，將由消費(fèi)者舉證，證明它們的實(shí)際價(jià)值。

　　提醒

　　填寫清單千萬別偷懶

　　牟飛律師提醒廣大讀者：郵寄物品在填寫清單時(shí)千萬別偷懶，一定要把發(fā)貨物品詳細(xì)情況填寫清楚，這樣對(duì)今后的估價(jià)有利。比如說，發(fā)貨智能電視，千萬別簡(jiǎn)單地寫“電視”，一定要寫明品牌、型號(hào)、數(shù)額等，某些特定物品(如字畫、藝術(shù)品)最好是聲明價(jià)值，貴重物品最好在發(fā)貨時(shí)辦理保價(jià)。

　　調(diào)查

　　多數(shù)市民忽視物品介紹和保價(jià)環(huán)節(jié)

　　對(duì)于發(fā)快件中是否會(huì)填寫物品介紹和保價(jià)，記者隨機(jī)采訪了一些市民。

　　市民胡先生表示，自己從來沒有填寫過這兩項(xiàng)。 “通常情況，我只填寫收件人的姓名、電話和地址，從沒有填寫過其他選項(xiàng)，至于保價(jià)我覺得沒必要額外多花一份錢。 ”

　　市民呂女士則表示，自己每次發(fā)快件時(shí)，都是口頭告訴快遞員要輕拿輕放，但也從來沒有填寫過物品詳細(xì)介紹和保價(jià)。

　　記者在調(diào)查中了解到，在一些快遞的單頁上，通常寫有“內(nèi)件品名”，該欄應(yīng)由顧客寄件時(shí)填寫，但多數(shù)市民都會(huì)忽視物品介紹和保價(jià)這兩個(gè)細(xì)節(jié)。不少寄件者僅在口頭告知快遞員寄送物品為何物，并未將物品名稱填上快遞單頁。

　　一位快遞員告訴記者，他每次拿快遞時(shí)都建議發(fā)件人為物品進(jìn)行保價(jià)，但買單的人很少。如果保價(jià)的話，一旦出現(xiàn)物品損壞或丟失，收件人可以最大程度地減少自己的損失。

　　此外，在填寫寄送物品時(shí)，應(yīng)該把名稱、簡(jiǎn)單介紹寫在單頁上，有助于在快遞物品出現(xiàn)意外的情況下，明確責(zé)任，進(jìn)行理賠。