2013年，蘇寧雙線業績穩步增長，表明蘇寧互聯網轉型成效顯現。今年，蘇寧在其互聯網思維的“三效法則”中明確提出“用戶體驗講效果”，要求蘇寧所有的工作都將以提升用戶體驗為前提。因此，蘇寧提升物流在集團發展戰略中的地位，成立獨立的物流公司。
 
　　物流建設一直是蘇寧重點投入領域，目前蘇寧規劃建設中的“物流云”項目已建成過半。在快遞牌照方面，蘇寧不僅已經獲得一張全國性快遞牌照及國內150多個區域性的快遞牌照，而且也已獲得國際快遞業務經營許可，成為國內零售行業中擁有快遞牌照最多的企業。
 
　　而為進一步增強物流這一零售核心服務能力，蘇寧成立了獨立的物流公司，并特意將集團一員虎將——原北京大區總經理侯恩龍調回總部全面負責物流工作，目的就是要發揮他多年大區經驗所形成的對客戶需求的把握以及具有魄力的管理風格，全力提升物流方面的“用戶體驗”。同時，加快向第三方物流轉型，并將推進第四方物流模式的探索工作，推動蘇寧物流體系社會化經營戰略的加速實現。
 
　　對于蘇寧物流建設，蘇寧董事長張近東要求“一定要以用戶體驗為中心，在遵循行業規律和自身能力的基礎上，有節奏、有計劃地快速展開各項工作。”蘇寧設立物流公司，擬從軟硬件兩方面持續入手，集中精力迅速突破。同時，對標行業領先者，在制度上進行“剛性考核”，以此力求在短時間內讓用戶體驗躍上新臺階，實現效果提升的良性循環，從而樹立起蘇寧物流“體驗一流、服務專業、配送高效”的品牌形象。2014年，蘇寧物流將率先向蘇寧云臺商戶以及蘇寧上游供應商開放，并將加快探索建立物流生態園的第四方物流模式，為蘇寧的商業生態圈提供低成本、高效率的物流配送服務。