高鐵進軍快遞面臨服務(wù)考量
2014-4-9 9:57:00 來源:通信信息報 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
全國主要城市間快運快遞業(yè)務(wù)“提速”。據(jù)媒體報道,4月1日起,中鐵快運在北京、廣州、深圳、合肥、沈陽等20座城市陸續(xù)推出“當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、次晨達(dá)”三項高鐵快遞業(yè)務(wù)。“當(dāng)日達(dá)”資費首重130元,續(xù)重25元/公斤;“次晨達(dá)”首重18元,續(xù)重11元/公斤;“次日達(dá)”資費首重17元,續(xù)重10元/公斤。
近幾年,我國快遞業(yè)發(fā)展速度超出預(yù)期,數(shù)據(jù)顯示,快遞業(yè)務(wù)量已連續(xù)34個月同比增速超過50%。2013年業(yè)務(wù)收入累計完成1441.7億元,快遞最高日業(yè)務(wù)量突破6500萬件。然而,在國內(nèi)快件市場,80%的貨件是采用公路汽運的方式,15%的貨件走航空運輸,鐵路運輸在物流快遞的市場份額不足5%,高鐵快遞的份額則更低,高鐵進軍快遞,前景廣闊。
實際上,高鐵快遞較其他快遞方式是有多優(yōu)勢的,在運力上,一節(jié)高鐵車廂的容量就相當(dāng)于一架737飛機的裝載量,而且高鐵快遞速度快、準(zhǔn)點率高、成本相比航空運輸較低,再加上高鐵“公交化”的發(fā)車量,對于日益增長的快遞運量,不僅起到了極大的緩解作用,也為快遞行業(yè)注入了新鮮的活力。
高鐵快遞的出現(xiàn)毫無疑問是鐵路出臺的又一項便民、利民、惠民的措施,不過,作為初涉“職場”的高鐵快遞來說,也存在著短板。單從目前的情況來看,鐵路部門在快遞物流行業(yè)上缺乏必要的硬件和軟件配套,在列車組織、貨運統(tǒng)籌等便民利民服務(wù)方面還缺少相應(yīng)的經(jīng)驗,與現(xiàn)有的“通達(dá)系”快遞相比,中鐵快運在“門到門”服務(wù)能力上還有待改善。如快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇所言,高鐵快遞是我國一個特色,也是中鐵快運向市場化轉(zhuǎn)型的一個切入點。高鐵快遞應(yīng)該從門對門服務(wù)、現(xiàn)實服務(wù)和增值服務(wù)這三項服務(wù)上下工夫。高鐵快遞所要面臨的競爭,不僅來自于同行,更來自于自身。在做到比同行業(yè)者速度更快的同時,能夠做到服務(wù)更好,才能撼動如今的快遞業(yè)格局。
此外,社會認(rèn)可不認(rèn)可、客戶滿意不滿意,也需要民眾從認(rèn)知到理解的一段過程,因此,短期之內(nèi),高鐵快遞還構(gòu)不成對市場的沖擊。不過長遠(yuǎn)來看,高鐵快遞必將成為物流服務(wù)新亮點,引領(lǐng)中國快遞運輸發(fā)展的新方向。