旅客帶著行李急匆匆地去安檢，結(jié)果被發(fā)現(xiàn)行李中有違禁物品，不能隨身攜帶。此時(shí)，再回去辦理行李托運(yùn)手續(xù)已經(jīng)來不及或者托運(yùn)的行李已經(jīng)超重。在大多數(shù)情況下，旅客都會(huì)想找個(gè)快遞公司將物品快遞至目的地。這時(shí)，旅客往往發(fā)現(xiàn)要么看不到快遞公司的身影，要么快遞費(fèi)用高達(dá)上百元。于是，旅客只能將物品丟棄。
目前，我國很多機(jī)場的快遞服務(wù)都存在發(fā)展不完善、亂象叢生的問題。一方面，很多機(jī)場沒有提供快遞服務(wù)，旅客一旦攜帶了違禁物品只能選擇丟棄，別無他法；另一方面，部分提供快遞服務(wù)的機(jī)場存在快遞價(jià)格過高的問題。有媒體就曾報(bào)道過，國內(nèi)某機(jī)場快遞公司郵寄1個(gè)打火機(jī)需要150元，但到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞單據(jù)上收費(fèi)只有18元。差額的132元顯然就是高額“中介費(fèi)”。
有人說，旅客應(yīng)該對自己的行李負(fù)責(zé)，不能將責(zé)任推到服務(wù)提供者的身上；也有人說，有快遞需求的旅客畢竟數(shù)量很少，機(jī)場方作為企業(yè)應(yīng)該充分考慮運(yùn)營成本。這些想法雖然不無道理，但也并非完全正確。旅客在出行前確實(shí)應(yīng)該對攜帶隨身物品的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了解，但旅客并非專業(yè)人士，對所有規(guī)定不可能了如指掌，出現(xiàn)誤帶的情況在所難免。此時(shí)，作為公共服務(wù)的提供者，機(jī)場方應(yīng)該提供快遞服務(wù)，以解旅客燃眉之急。至于運(yùn)營成本問題，機(jī)場方提供的快遞服務(wù)確實(shí)可以根據(jù)市場運(yùn)行規(guī)律適當(dāng)對價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。但是，如上文中提到的高達(dá)近10倍的價(jià)格則完全不是價(jià)格規(guī)律能夠解釋的。
其實(shí)機(jī)場快遞服務(wù)亂象并非什么“疑難雜癥”，只要機(jī)場方多加重視，提高服務(wù)意識(shí)，借助其他服務(wù)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，就能提供更加優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，提高旅客的滿意度。此前，備受詬病的機(jī)場餐飲價(jià)格高的問題，在很多機(jī)場目前都已經(jīng)得到了解決。解決快遞服務(wù)問題的思路可以從中獲取。
機(jī)場方在選擇快遞服務(wù)提供商時(shí)要引入競爭機(jī)制。引入多家餐飲企業(yè)的機(jī)場餐飲價(jià)格明顯比“一家獨(dú)大”的機(jī)場餐飲價(jià)格更加合理。雖然快遞服務(wù)不同于餐飲服務(wù)，需求沒有那么旺盛，但是機(jī)場方仍可以在選擇合作快遞公司時(shí)引入競爭機(jī)制，對價(jià)格進(jìn)行封頂限價(jià)。同時(shí)，機(jī)場方要盡可能地選擇品牌快遞公司進(jìn)行合作。肯德基、星巴克等連鎖品牌相繼進(jìn)駐機(jī)場餐飲區(qū)，就得到了旅客的認(rèn)同。機(jī)場方在選擇提供服務(wù)的快遞公司時(shí)，也可以選擇信譽(yù)好、管理規(guī)范的品牌快遞公司，以贏得旅客的贊揚(yáng)。
在快遞服務(wù)的具體方式上，機(jī)場方也應(yīng)充分考慮旅客的實(shí)際需求。比如快遞服務(wù)柜臺(tái)設(shè)置在什么區(qū)域？在時(shí)間緊張的情況下，能否付費(fèi)請相關(guān)人員代辦？這些問題都是提高機(jī)場快遞服務(wù)質(zhì)量需要考慮的問題。快遞柜臺(tái)設(shè)置區(qū)域不可以太偏僻。很多旅客都是在過安檢時(shí)才得知隨身物品無法攜帶，此時(shí)如果在安檢口周邊設(shè)置快遞服務(wù)柜臺(tái)，無疑是最方便的。如果實(shí)際條件不允許如此設(shè)置，那么是否交由專人幫忙代辦呢？目前，很多機(jī)場都推出了安檢免費(fèi)寄存物品的服務(wù)，幫助旅客寄存物品，便于旅客在一定期限內(nèi)再來領(lǐng)取。機(jī)場方是否可以將這一服務(wù)進(jìn)行延伸，提供由快遞物品暫存服務(wù)，等待快遞公司員工集中取件的服務(wù)。考慮到該服務(wù)需要一定成本，機(jī)場方也可以收取合理的費(fèi)用。
機(jī)場快遞服務(wù)雖然不是每個(gè)旅客都需要的服務(wù)，但卻不應(yīng)該被忽視。面對目前個(gè)別機(jī)場存在的種種服務(wù)亂象，機(jī)場方不應(yīng)再坐視不理，要主動(dòng)作為，提供優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的快遞服務(wù)。這既能幫助機(jī)場方充分履行社會(huì)職責(zé)，也有利于提高旅客對機(jī)場的滿意度，何樂而不為呢？
