國(guó)家郵政局昨日發(fā)布《2014年度快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》顯示，2014年我國(guó)快遞業(yè)市場(chǎng)規(guī)模再創(chuàng)新高，業(yè)務(wù)量首次超越美國(guó)，成為全球第一快遞大國(guó)。 

　　報(bào)告指出，2014年我國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)完成業(yè)務(wù)量首次突破100億件，達(dá)到139.6億件，同比增長(zhǎng)51.9%；日均快件處理量3825萬(wàn)件，最高日處理量突破1億件，人均快件使用量為10.2件。從2010年到2014年，我國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)完成的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了近5倍，年均增長(zhǎng)56.3%，約為同期國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增速的7倍。此外，快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入突破2000億元，達(dá)到2045.4億元，同比增長(zhǎng)41.9%。年人均快遞費(fèi)用支出149.5元�？爝f業(yè)務(wù)量收主要集中在長(zhǎng)三角、珠三角、京津冀三個(gè)重點(diǎn)地區(qū)，三地業(yè)務(wù)總量占全國(guó)七成以上，廣東、浙江、江蘇、上海、北京等5�。ㄊ校�業(yè)務(wù)量均超過(guò)10億件。

　　此外，2014年快遞業(yè)在業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)情況下，有效申訴量增幅明顯放緩。全國(guó)郵政業(yè)消費(fèi)者受理中心共受理消費(fèi)者申訴71.9萬(wàn)件，其中有效申訴23.9萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2749.3萬(wàn)元，消費(fèi)者申訴處理滿意率為96.1%。而延誤、投遞服務(wù)、丟失、損毀仍為消費(fèi)者投訴中的突出問(wèn)題。

快遞企業(yè)總體滿意度排名及得分
　　　
　　順豐速運(yùn)（83.9分）、郵政EMS（80.1分）、中通快遞（74.7分）、圓通速遞（74.1分）、韻達(dá)快遞（72.5分）、申通快遞（72.3分）、宅急送快運(yùn)（71.9分）、百世匯通（69.5分）、天天快遞（68.8分）、優(yōu)速快遞（68.4分）。