據(jù)悉，同城直送指點對點專人直送服務(wù)。菜鳥裹裹的同城配送服務(wù)一方面是“一小時同城直送”業(yè)務(wù)，另一方面則是同城當(dāng)日達、次日達的快遞業(yè)務(wù)。裹裹在該服務(wù)中承諾“超時到，即時賠”，用戶如果未在其承諾時效收到寄送物品，便可馬上在支付寶收到訂單退款。
據(jù)了解，裹裹提供的服務(wù)包括即時配送和預(yù)約配送兩種，凡是3公里內(nèi)的貨品，都將在1小時內(nèi)送達；配送距離每增加5公里，配送時效增加半小時。而除同城直送外，裹裹還在原有的快遞服務(wù)中增加了當(dāng)日達和次晨達的兩項進階服務(wù)，即上午11:00之前的訂單，將在當(dāng)天晚20:00之前送達；11:00后的訂單，在次日12:00前送達。
其中，提供即時配送服務(wù)的合作伙伴為人人快遞、點我達、生活半徑三家同城直送平臺，提供當(dāng)日達和次晨達時效服務(wù)的為如風(fēng)達、優(yōu)速快遞。值得關(guān)注的是，相對于市面上大多數(shù)同城直送平臺配送3公里約20元的價格，菜鳥裹裹提供的運費方案僅為12元，較其他平臺便宜了40%左右。
對于為何能保證時效，菜鳥裹裹總經(jīng)理李江華做出了解釋，“菜鳥具有強大的配送網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)算法系統(tǒng)，再加上對的合作伙伴制定了嚴格的流程標準，我們的配送速度自然有了保障。”據(jù)介紹，根據(jù)菜鳥的數(shù)據(jù)算法，消費者下單后，系統(tǒng)將根據(jù)用戶習(xí)慣與配送員信譽等數(shù)據(jù)，把訂單直接推送到最合適的配送員，配送員接單后即刻上門取件，真正做到“即取即送”。
