國家郵政局監測數據顯示，“雙11”當天，主要電商企業全天共產生快遞物流訂單8.5億件，同比增長29.4%；全天各郵政、快遞企業共處理3.31億件，同比增長31.5%。

國家郵政局副局長劉君說，今年的“雙11”依然保持消費旺勢，出現國內國際聯動、城市農村互動的局面，快遞業在“雙11”面臨業務量和服務質量兩方面的巨大考驗。

劉君介紹，要從5方面做好快遞旺季服務保障工作：一是提前協調上游電商開展預測，并對每個企業實際承載能力核定最高峰值量，繼續實施“錯峰發貨、均衡推進”的工作機制；二是強化能力儲備，增加人員、場地、公路航空鐵路運能、處理設備儲備，做好信息系統升級擴容；三是重點保障穩定，督促快遞企業總部聯絡電商平臺對重點區域基層網點實行補貼政策，提前對接10萬個業務壓力較大的重點末端網點預測數據；四是強化監測預警，在線實時監控生產運行，統籌調度監管力量和企業資源，及時向社會發布業務量變動、流量流向等消費提示信息；五是加強安全監管，堅持寄遞安全實名收寄、收寄驗視、過機安檢“三項制度”不放松，防止出現生產、消防、交通等重大安全事故。

預計“雙11”期間，郵政全行業將投入近300萬人、3000萬平方米場地、9萬輛干線運輸車輛和90余架全貨機，行業能力儲備較日常增加了3到5成。

國家郵政局相關負責人表示，全行業已經形成一套比較成熟的保障機制，在基礎能力投入、科技應用、社會支持等方面都取得了明顯的成效，應對高峰的能力得到增強，但是末端的快遞員勞動強度非常大，希望廣大消費者對快遞旺季期間的服務給予理解和包容。