近日，百度貼吧上一個(gè)名為“差評師曝光臺吧”的貼吧引起了廣泛關(guān)注。不少消費(fèi)者對買到的商品進(jìn)行差評之后，個(gè)人的電話與家庭住址等信息都會(huì)被曝光在該貼吧上。記者按照曝光的信息聯(lián)系上了部分被曝光者，對方均表示電話與姓名屬實(shí)，但自己并非差評師。而被曝光的這個(gè)人是差評師，有的甚至還發(fā)帖稱要人肉被曝光者。
筆者認(rèn)為，百度貼吧曝光“差評師”的行為，不僅無助于電商的自我糾偏，也是百度貼吧等網(wǎng)絡(luò)媒體管理失范的一個(gè)污點(diǎn)。差評在網(wǎng)購中的存在，是伴隨著網(wǎng)購的發(fā)生、發(fā)展而來的，歌舞升平的網(wǎng)購是不存在的。銷售者與消費(fèi)者對商品的認(rèn)知，因?yàn)楦鞣N原因總會(huì)有所差距，因此，消費(fèi)者對網(wǎng)購商品給予差評的行為，是一種合乎邏輯的正常行為，而商家 “談差評色變”的做法，顯然是陷入了只有眼前經(jīng)濟(jì)利益的泥淖中。
根據(jù)電商的規(guī)則，每個(gè)電商如果被消費(fèi)者給予差評，積累到一定程度后，會(huì)影響該商家的信譽(yù)以及產(chǎn)品銷售，這是與商家的經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤的。因此，一些商家為了避免消費(fèi)者給出差評，寧愿“拿錢消災(zāi)”，以小恩小惠讓消費(fèi)者不給差評，或者刪除差評。在恩惠做法失效的情況下，有的賣家更是以電話騷擾、恐嚇，甚至以其他非理性手段干擾侵害買家，以達(dá)到泄憤的目的。
如果說，賣家的恩惠法、電話騷擾法、恐嚇法還屬于賣家單體 “作案”的話，那么，曝光“差評師”的做法就有了合謀、團(tuán)伙 “作案”的嫌疑。一旦賣家在百度貼吧等網(wǎng)絡(luò)媒體上公布“差評師”的個(gè)人信息，既是對給差評行為的反制，更是侵害了他人隱私。如果百度貼吧對這種曝光行為不予制止，那么，百度也難逃侵害他人隱私的嫌疑，并承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。
而在 “差評師”被曝光的情況下，也是電商自我護(hù)短的一種曝光。如果電商要長遠(yuǎn)發(fā)展，視品牌為生命，就應(yīng)該認(rèn)真對待每一個(gè) “差評”。有則改之，無則加勉。那些即便通過小恩小惠被刪除的差評所反映的問題，仍然會(huì)成為電商走入正軌的絆腳石。
此外，有的被曝光的 “差評師”還未意識到個(gè)人信息被曝光的危害，即便有的買家認(rèn)識到這種危害，但維權(quán)無門，或維權(quán)成本過高，這都影響到對曝光 “差評師”行為的反制。消費(fèi)者應(yīng)該有強(qiáng)烈的自我保護(hù)意識，這不僅僅是為了建構(gòu)更規(guī)范的電商市場需要，也是保護(hù)自我權(quán)益的需要。
電商是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一種樣態(tài)，將會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展，但萬變不離其宗，仍然需要秉持服務(wù)、創(chuàng)新、互惠這個(gè)中心，而最為根本的是服務(wù)。曝光“差評師”違背了電商發(fā)展的初衷，容易任自己走入歧路，電商當(dāng)自知自警。與此同時(shí)，相關(guān)部門也應(yīng)為電商規(guī)范發(fā)展給予必要的管理。（張立）