看到這個(gè)題目后，別急著吃驚，先來(lái)做個(gè)小小的測(cè)試吧。 假設(shè)，現(xiàn)在你走進(jìn)一家店鋪準(zhǔn)備購(gòu)物，你的第一個(gè)動(dòng)作是什么？ 答案是：尋找需要的寶貝。沒錯(cuò)。 接著，問(wèn)題來(lái)了。很不巧，店里沒有你想要的這件寶貝，或者你想要的缺貨，怎么辦？ 你肯定會(huì)很掃興，同時(shí)一般都不太想繼續(xù)看下去。 沒錯(cuò)，這就是一個(gè)普通消費(fèi)者購(gòu)物的思維。 其實(shí)，這也反映了如今零售業(yè)的一個(gè)現(xiàn)象：不是你想買就能買到。于是，有時(shí)你會(huì)傾向于去別家或上網(wǎng)購(gòu)買，因?yàn)槟抢镉懈�多的�?zhǔn)備。與此同時(shí)，你心里可能還會(huì)產(chǎn)生一絲幻想，希望下次不會(huì)失望。 當(dāng)然了，如果同一家店有多個(gè)顧客尋找同樣一件寶貝，一定會(huì)引起店家的注意，消費(fèi)者下次就不會(huì)失望。但倘若顧客不肯說(shuō)出真實(shí)需求，忙碌的導(dǎo)購(gòu)也可能會(huì)漏掉這個(gè)潛在顧客。大概很多實(shí)體店就是這樣放走了不少顧客和生意。 斑馬技術(shù)公司（Zebra）近期發(fā)布的“2017年零售行業(yè)前瞻性研究報(bào)告”推測(cè)，未來(lái)5年，部署了智能感知系統(tǒng)的實(shí)體店，將不太容易放走有需求的顧客。顧客在想要的同類商品的貨架邊上找尋或打轉(zhuǎn)的過(guò)程，都可能被系統(tǒng)感知，它們也同網(wǎng)店一樣利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，預(yù)知你喜歡什么，想要什么，并且會(huì)為你提前備好貨。 這是真的？現(xiàn)代物流報(bào)記者想說(shuō)的是，一切皆有可能。 實(shí)體店物流智能化將超乎想像 未來(lái)實(shí)體店也如網(wǎng)店一樣智能，甚至提前配送貨物到離我們最近的位置嗎？這里可從兩方面分析。 一方面，零售商們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，提高線下零售店的體驗(yàn)度將更為重要。 涵蓋了專賣店、百貨公司、服飾店、家裝、藥品連鎖店等行業(yè)的零售前瞻性研究報(bào)告顯示，未來(lái)將有88%的零售商打算實(shí)現(xiàn)“在線購(gòu)買，店內(nèi)提貨”，有76%的零售商將整合電子商務(wù)和店內(nèi)體驗(yàn)為重要業(yè)務(wù)關(guān)鍵事項(xiàng)。 也就是說(shuō)，在“線上購(gòu)買店內(nèi)提貨”的模式下，零售商需要加強(qiáng)與線上購(gòu)買行為的銜接和配合，提高線下體驗(yàn)度，完善購(gòu)買過(guò)程。那么，提前備貨，提供便利高質(zhì)量的服務(wù)十分必要。 舉例來(lái)講，如果你需要在網(wǎng)上下單買一件東西，但你等不到商家最快下午才到貨，而是要馬上收到，如此在就近提貨點(diǎn)提貨是最佳選擇，如果可能，樓下的便利店就是目標(biāo)。那么，樓下的便利店是要提前做好接待準(zhǔn)備的，因?yàn)槟憧赡芩⒖ǜ犊睢⑹謾C(jī)付款或者現(xiàn)金付款，總之便利店是要做多方面準(zhǔn)備和服務(wù)你才會(huì)滿意，下次才能繼續(xù)光顧。 另一方面，未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器學(xué)習(xí)/認(rèn)知計(jì)算、自動(dòng)化等技術(shù)，都將為實(shí)體店所采用。在研究報(bào)告中，有70%的零售商有物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)投入意愿，68%的零售商有機(jī)器學(xué)習(xí)/認(rèn)知計(jì)算技術(shù)的投入意愿，57%的零售商有自動(dòng)化技術(shù)投入意愿。 這些技術(shù)的綜合運(yùn)用，可以表現(xiàn)為： 一是，當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)，店內(nèi)的智能感知系統(tǒng)記錄了一切瀏覽和購(gòu)買行為軌跡，從而反饋給后臺(tái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)； 二是，當(dāng)顧客選中商品后，可以在任何地方用智能終端完成商品信息掃描，實(shí)現(xiàn)刷卡或者掃碼結(jié)算。顧客還可以在自助機(jī)器上插卡自行結(jié)算； 三是，顧客可以利用店內(nèi)查詢?cè)O(shè)備，查找商品庫(kù)存，預(yù)約商品到貨時(shí)間等。 屆時(shí)，智能化技術(shù)在店內(nèi)的應(yīng)用無(wú)處不在，RFID、兼容性強(qiáng)的移動(dòng)智能終端、支持智能手機(jī)及平板信息查詢支付等都將在實(shí)體店實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)。進(jìn)而，這些技術(shù)和設(shè)備，將使預(yù)約備貨、庫(kù)存周轉(zhuǎn)更精準(zhǔn)、更快速，整個(gè)供應(yīng)鏈管理更優(yōu)化。 斑馬技術(shù)公司大中華區(qū)業(yè)務(wù)拓展部總監(jiān)陳陽(yáng)認(rèn)為，未來(lái)零售模式將在全渠道下，基于前端智能化引導(dǎo)而體現(xiàn)更加個(gè)性化的零售業(yè)態(tài)，從而使供應(yīng)鏈也在更加可視的前提下不斷完善。這將打破傳統(tǒng)通過(guò)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，降低庫(kù)存成本的方式，推進(jìn)全渠道銷售成功轉(zhuǎn)型。 移動(dòng)智能端扮演主要角色 陳陽(yáng)表示，作為可視化產(chǎn)品與服務(wù)提供商，斑馬技術(shù)調(diào)研零售業(yè)發(fā)展和技術(shù)趨勢(shì)的目的之一，就是為了能夠更清晰地把握零售業(yè)的應(yīng)用需求。而調(diào)查研究證實(shí)了一個(gè)事實(shí)，盡管在線和移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了購(gòu)物體驗(yàn)，91%的零售銷售仍然是在實(shí)體店內(nèi)完成，也有72%的零售愿意架設(shè)智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體數(shù)字化。這其中，移動(dòng)智能終端需要完成的工作將越來(lái)越多，將成為實(shí)體店的智能化核心設(shè)備。 仍以斑馬技術(shù)為例： 零售解決方案涵蓋了從實(shí)體店前臺(tái)到后臺(tái)的一系列過(guò)程。 硬件設(shè)備包括移動(dòng)數(shù)據(jù)終端、移動(dòng)打印機(jī)、手持掃描器、耗材等。這其中有一款TC5系列觸屏式數(shù)據(jù)終端，稱得上“滿足工作人員和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所需的一切”。主要功能有引導(dǎo)/協(xié)助銷售，快速結(jié)賬，行價(jià)格/庫(kù)存管理，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)通信，商品銷售，分揀和理貨。 最重要的是，智能終端功能強(qiáng)大，可形成龐大的綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。 這款TC51觸摸式移動(dòng)智能終端，類似智能手機(jī)，屏顯大約5英寸，采用電容式觸控屏，易于操作；對(duì)于一維和二維條碼無(wú)論條碼受損、臟污，都能夠識(shí)別；終端系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采集條碼、文字字段、電話號(hào)碼、圖像、簽名等信息，能夠提高訂單處理和發(fā)票開具速度。此外，這款設(shè)備電池待機(jī)時(shí)間可達(dá)14小時(shí)，且支持熱插拔、語(yǔ)音通話、Wi-Fi連接等。 另外，斑馬技術(shù)還有DS2200　、DS8100　手持式2D掃描儀等設(shè)備，其除了具有較高掃描性能外，應(yīng)用起來(lái)都超級(jí)簡(jiǎn)單，且易部署、易管理。 智能化+全渠道模式時(shí)代來(lái)臨？ 不過(guò)，像斑馬技術(shù)提供的如此高效的智能系統(tǒng)，構(gòu)建起來(lái)一定花費(fèi)不小。據(jù)介紹，目前希望進(jìn)行這類投資的零售商，多數(shù)集中于歐美、亞太地區(qū)的著名品牌中。 但值得期待的是，隨著國(guó)內(nèi)全渠道零售模式的不斷變革升級(jí)，企業(yè)采用基于前端智能化系統(tǒng)，提升用戶體驗(yàn)度、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、供應(yīng)鏈效率的作法將越來(lái)越多。 首先，電商與傳統(tǒng)零售合作、聯(lián)姻，促進(jìn)全渠道、智能化發(fā)展。 近期，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，PC端網(wǎng)購(gòu)增速在2012年為480%，預(yù)計(jì)到2018年會(huì)降至16.52%；移動(dòng)端網(wǎng)購(gòu)增速則可能從2012年的43.45%到2018年降至16.52%。 數(shù)據(jù)一定程度上表明，未來(lái)一段時(shí)間，線上購(gòu)物的新鮮勁將過(guò)去，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣將趨于理性，線上線下更趨向于平衡發(fā)展態(tài)勢(shì)。 而從阿里入股銀泰百貨，京東入股永輝超市，包括2017年2月阿里聯(lián)手新百聯(lián)，我們能看到電商和零售實(shí)體店所圍繞的物流、倉(cāng)儲(chǔ)以及信息化、智能化這些核心。 提到智能化，更不得不提到亞馬遜去年推出的Amazon　Go便利店計(jì)劃，即運(yùn)用計(jì)算機(jī)視覺感知、深度學(xué)習(xí)算法、無(wú)線射頻識(shí)別、圖像分析和感測(cè)融合等手段探索全新運(yùn)營(yíng)模式。這一探索恰與斑馬技術(shù)零售業(yè)調(diào)查報(bào)告中提到的實(shí)體店智能化部署意愿不謀而合。 第二，智能感知、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，讓實(shí)體店更加懂得顧客想要什么。 實(shí)際上，國(guó)際上探索零售店智能化發(fā)展的還有羅森便利商店等眾多企業(yè)。而盤點(diǎn)其技術(shù)應(yīng)用，也無(wú)外乎與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)相關(guān)。我們也可以預(yù)測(cè)到，讓零售實(shí)店與網(wǎng)店同樣智能，一定會(huì)帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)，不僅利于銷量的增長(zhǎng)，庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度的加快，供應(yīng)鏈效率的提升，更是為新零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展拓出了一條新路。 至于未來(lái)智能化+全渠道模式怎么定義，怎樣升級(jí)，目前來(lái)看并非最重要。最重要的是，這種智能化+全渠道時(shí)代將作為新零售變革的一種趨勢(shì)迎面而來(lái)，零售商們應(yīng)思索如何謀劃加快物流與供應(yīng)鏈效率的新方案。 只不過(guò)，前期大家只能從部分功能的改善開始，比如先設(shè)想通過(guò)店內(nèi)終端設(shè)備，讓用戶自主選擇商品并進(jìn)行自助結(jié)帳，這在一些國(guó)內(nèi)較先進(jìn)的餐飲等店面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。 分析人士指出，類似條碼、二維碼大量應(yīng)用的現(xiàn)象將加快智能化進(jìn)程，即便是一次很簡(jiǎn)單的手機(jī)掃碼騎單車，只要為顧客帶來(lái)了便利，就是成功的。所以，我們不妨可以推測(cè)，未來(lái)5年先進(jìn)實(shí)體店智能化程度絕不輸于網(wǎng)店，而且憑借線下近距離溝通的優(yōu)勢(shì)，實(shí)體零售商一定更懂得珍惜、挖掘和服務(wù)好每一位顧客。