隨著外賣O2O迅猛發展，外賣已經成為繼做飯和堂食之外，國人的第三種常規就餐方式，為千家萬戶帶來了生活便利。與此同時，一些行業問題也日益凸顯。比如因局部競爭引發的肢體沖突、群體事件偶有發生，以及個別配送員違反交通規則造成交通事故、個別不良行為引發服務糾紛乃至用戶傷害等問題，引起了廣泛關注，造成了一定的負面影響。
外賣行業的良性發展需要領軍企業的共同努力、共同呵護。經餓了么、百度外賣提議，美團外賣在京組織了自律座談會，來自三大平臺的安全管理、廉正、法務等負責人共同探討，代表三大平臺會簽了《文明送餐自律公約》，主要內容如下：
為規范外賣行業市場秩序，維護行業公平競爭，提升用戶滿意度，促進整個行業長期健康發展，三大外賣平臺尋求聯防聯治，達成如下共識：
一、完善各平臺的內部管理機制。三大平臺通過對代理商、加盟商及一線員工的培訓及監督，防止商業競爭演變為肢體沖突或群體事件。當一線業務發生沖突升級時，第一時間啟動總部間的溝通機制，控制事態，妥善解決。
二、提倡文明送餐。三大平臺都規范送餐職業禮儀，加強衛生管理和交通安全培訓，倡導安全送餐和安全出行。制定完善的管理方法、良好的道德風尚標準，讓禮貌文明的配送員隊伍成為城市一道靚麗的風景線。
三、聯合淘汰失信配送員。通過聯合拒錄、聯合優化等方式避免有違法犯罪或嚴重不良行為的配送員從一個平臺遷移到其它平臺。以用戶、商戶與平臺多方聯動的評價機制快速沉淀出平臺放心、用戶滿意的優質配送員群體。
本公約簽署三方共同呼吁業內企業一起推動外賣行業規范的加速形成，積極落實第三方平臺主體責任，為用戶提供更好地服務體驗，創造安全、健康、有序的行業發展環境。（來源：重慶晚報）