近期，京東率先推出的“微笑面單”受到社會的廣泛關(guān)注，一名成都網(wǎng)友在微博留言說：“京東采取人性化的方式，既保護了個人隱私又不影響物流效率，創(chuàng)新的方式真的很贊。”實際上，作為自營物流創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)體驗的先行者，京東對行業(yè)的影響不止于此。
中國電子商務(wù)研究中心分析師姚建芳說：“如何為行業(yè)和消費者提供更高效、更精準、更個性化的物流服務(wù)，是未來電商行業(yè)制勝的關(guān)鍵。”
我們從京東了解到，作為具有零售和互聯(lián)網(wǎng)基因的物流服務(wù)商，京東在物流方面的創(chuàng)新不止“微笑面單”，還包括面向廣大西南企業(yè)開放的物流倉儲和服務(wù)，還為當(dāng)?shù)叵M者提供“京準達”等貼心服務(wù)，讓四川企業(yè)和消費者都享受到電商優(yōu)質(zhì)物流的福利。
智能化物流解決方案
助力西南商家轉(zhuǎn)型升級
近日，京東物流供應(yīng)鏈無憂開放業(yè)務(wù)商家交流及招商大會在成都舉行，上百的西南地區(qū)商家蜂擁而至。此前，已有包括新華文軒、成都彩虹集團、前鋒電器在內(nèi)的許多西南企業(yè)使用了京東物流。
成都前鋒電子電器集團股份有限公司銷售中心副主任胡寧說，為贏得競爭主動權(quán)，前鋒選擇了觸網(wǎng)，此前委托一家第三方物流公司進行配送和倉庫管理，產(chǎn)品從倉庫到送達需 3-4天時間，產(chǎn)品鋼化玻璃部件易被損壞，造成的投訴不少，物流成本也居高不下。
類似困惑，在中國制造業(yè)并非孤例。針對行業(yè)痛點和未來趨勢，京東物流面向社會開放三大服務(wù)體系：倉配一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)、京東快遞服務(wù)和京東物流云服務(wù)。
通過大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，京東能有效捕捉客戶在哪、需要什么，實現(xiàn)供應(yīng)鏈上游對下游的精準供給，從而確保為商家提供個性的定制化物流解決方案。
合作成效已顯。前鋒是與京東展開物流合作的西南地區(qū)首批商家之一。合作的第一個月，網(wǎng)上銷售額環(huán)比大漲約6倍。從總體看，采用京東物流倉配一體化服務(wù)的商家，其庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)平均縮短8天，發(fā)貨時效平均縮短2天，銷售額平均提升87%，客戶滿意度平均提升113%。
更優(yōu)質(zhì)更貼心服務(wù)
越來越多消費者信賴京東配送
近日，成都消費者發(fā)現(xiàn)，京東快遞“面單”上用戶的姓名和手機號等部分信息被笑臉（^_^）覆蓋。
這是京東自2016年6月開始推行的“微笑面單”。經(jīng)過近一年試運營，京東“微笑面單”已在全國范圍內(nèi)推行，超9成自營配送訂單實現(xiàn)“面單”微笑化。業(yè)內(nèi)人士指出，“微笑面單”是京東為保護用戶隱私信息安全開出的一劑良方。
隨著用戶選擇的增多，物流已從原來的以效率成本為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越K端體驗為核心。以用戶需求為導(dǎo)向，京東近日在成都推出“京準達”服務(wù)，消費者可預(yù)約未來一周的9：00-22:00任何兩個小時內(nèi)送貨上門，成都部分地區(qū)精準送達的時間可精確到1小時。
成都零售協(xié)會相關(guān)人士認為，“京準達”服務(wù)正好迎合了成都人對優(yōu)質(zhì)生活的追求，有望帶動提升電商物流行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
定制化精準化供給成趨勢
京東領(lǐng)先成都零售行業(yè)
7年前，成都京東世紀貿(mào)易有限公司正式落戶。7年來，年營業(yè)收入增長約50倍。2016年9月，成都京東入選“成都企業(yè)100強”，超越線上線下競爭對手，成為成都最大的零售企業(yè)。
對于京東在西南地區(qū)的迅猛發(fā)展，中國電子商務(wù)研究中心曹磊分析認為，零售行業(yè)線上線下融合、定制化、精準化供給等趨勢日益明顯。反觀全球，提升供應(yīng)鏈管理水平、提升供應(yīng)鏈銷量，已成企業(yè)公司制勝關(guān)鍵。
不論是向社會全面開放京東物流，還是為消費者提供“京準達”“微笑面單”等個性化服務(wù)，都與京東專注自建物流和扎根區(qū)域分不開。
在過去10年時間里，京東物流搭建了覆蓋全國、深入到廣大四六線城市和農(nóng)村的中小件、大件、冷鏈三張大網(wǎng)，在成都、南充、綿陽、自貢等城市設(shè)立了20余個中小件、大家電倉庫和分揀中心。十年磨劍，到今天自建物流的優(yōu)勢得以集中爆發(fā)。
京東物流配送正在形成包括“211限時達”“京準達”“極速達”在內(nèi)的階梯式、個性化的行業(yè)標準，業(yè)內(nèi)人士認為，京東將物流配送體驗做到了上佳的境界，在整個電商物流行業(yè)中居于領(lǐng)先地位。與此同時，京東物流面向社會全面開放，將在零售行業(yè)掀起變革。
