在購買大件貨物后，商品是否送上門、如何安裝搬運就成了用戶關(guān)心的主要問題。據(jù)介紹，“蘇寧大件配送星級標準提升月”就將重點圍繞物流配送端的各個環(huán)節(jié)制定“新標準”，融入客售環(huán)節(jié)的綜合服務(wù)措施，確保用戶在蘇寧全渠道購買大件商品時，享受超越行業(yè)標準的服務(wù)體驗。

　　據(jù)悉，“服務(wù)五部曲”具體包括“去前電聯(lián)、清潔包裝、上門勿擾、開箱驗機、代扔垃圾”。“去前電聯(lián)”，是蘇寧快遞員在每次配送前務(wù)必提前通知消費者，將準確的送貨時間告知顧客；“清潔包裝”指在上門前必須對商品進行擦拭和清潔，確保一塵不染，不影響用戶家中衛(wèi)生；“上門勿擾”要求快遞員，除了商品送貨上門外，還要考慮用戶居住環(huán)境，輕聲敲門，避免打擾；“開箱驗機”要對所有大件商品包括大冰箱、大彩電進行開箱檢驗，確保商品外觀和功能無損。

　　另外，“代扔垃圾”是蘇寧物流首創(chuàng)的服務(wù)，快遞員告別用戶家時，會主動詢問是否需要將垃圾帶出，由快遞員幫助用戶代扔垃圾。

　　蘇寧物流相關(guān)負責(zé)人表示，在電商領(lǐng)域，更好的用戶體驗，都來自于對用戶需求的充分滿足，并賦予無微不至的用戶關(guān)懷。

　　據(jù)了解，蘇寧物流作為中國零售行業(yè)的自營物流企業(yè)，在大件物流網(wǎng)上還積聚了深入三四級市場的先發(fā)優(yōu)勢。公開數(shù)據(jù)顯示，蘇寧物流在全國47個城市建有大件倉，大件物流網(wǎng)覆蓋98.6%以上的縣域城市，干線運輸在全國范圍內(nèi)可以實現(xiàn)24小時達。

　　“蘇寧大件配送星級標準提升月”的啟動，也正式開啟了蘇寧大件物流各級網(wǎng)絡(luò)在服務(wù)上迭代升級之路，進而整體拉升電商行業(yè)在大件商品配送上的服務(wù)口碑。