與菜鳥的數據接口之爭剛剛平息，順豐因一封公開信再次刷屏朋友圈。
6月13日晚上，宜昌夢橙橙生態農業有限公司（以下稱簡稱夢橙橙）合伙人鄧健在微信公眾號“夢橙橙”上發表了一篇題為《致王衛先生：順豐偷走了我的客戶》的文章。
當晚，順豐在其官方微信公眾號上回應了此事。6月14日上午，記者聯系順豐公關部負責人，電話沒有接聽；發短信，截至發稿，未得到回復。
夢橙橙：每天損失六七萬元
鄧健在公開信中稱，今年春天，公司著手做遼寧大連無公害富硒大櫻桃的生意。為了保證派送時效，他們將配送業務委托給了順豐。但是——
強制更換包裝紙箱。按照鄧健所說，他們最初選擇新型的環保包裝物納米紙箱。順豐先是答復可以，需要簽訂免賠協議。
然而后來順豐卻變卦了——6月1日，順豐突然通知，不可使用納米紙箱郵寄櫻桃，必須按照要求使用指定的紙箱。
雖然鄧健想不通，但是由于順豐在這個領域的壟斷地位，以及怕影響櫻桃的運輸，他不得不委曲求全，忍受訂制納米紙箱的損失，使用順豐的要求紙箱，將第一批櫻桃發了出去，發給數百個夢橙橙VIP客戶。
正如鄧健所說，順豐在櫻桃、大閘蟹、查干魚等帶有明顯季節性的生鮮農產品的冷鏈物流方面，因高品質的服務獲得了市場的認可和消費者的青睞。
根據順豐2016年財報，截至去年年底，順豐控股冷運網絡覆蓋56座城市及周邊區域，其中有59座食品冷庫、71條食品運輸干線，食品冷庫運營面積13萬平方米，冷藏車497臺。
而且，在順豐之前募集的80億元資金中，有相當一部分將用于冷鏈物流的硬件設施。
“順豐偷走了我的客戶”。鄧健萬萬沒想到的是，與后來的損失相比，紙箱的損失只能算是“小巫”。
第二天下午，他們接到了80個客戶退單和10個代理提出取消代理權。
經過調查發現，問題出在順豐包裝箱上的二維碼——掃描這個二維碼后彈出的是順豐生鮮電商平臺，順豐大當家上同類產品的購買鏈接。
在該平臺上售賣的櫻桃，因為品類不同，價格只是夢橙橙的一半。而消費者看到類似的引導后，以為是相同的產品，轉而投訴他們的代理商。
受此影響，夢橙橙的發貨量由第一天的兩三百箱、營業額六七萬元，驟降至每天的發貨量不到原來的10%，營業額只有數千元，且直到6月13日依然沒有起色。
大量櫻桃滯銷。“二維碼事件”以后，預訂訂單大面積取消，代理商退出，第一批售出商品將面臨不再復購，給夢橙橙帶來了巨大的的經濟損失和信譽損失。
更為嚴重的是，生鮮農產品銷售具有明顯的季節性，櫻桃每年只有一個月的窗口期。目前倉庫里的櫻桃堆積如山。
順豐回應：內部管理不善所致
公開信中還稱，“夢橙橙方面與順豐大連公司和總部聯系解決此事，但總部卻輕描淡寫：造成的損失無法賠償，但可以提供價值300元的順豐卡。”
而在“夢橙橙”刊發《致王衛先生：順豐偷走了我的客戶》一文后不久，順豐集團在其官方微信公眾號上迅速做出回應，在向鄧健致歉的同時，也對該事件做出了解釋。
在快遞專家趙小敏看來，順豐此次的危機公關很及時，很成功。順豐先是官方微信公眾號轉發區域負責人對該事件的回應，緊接著是董事長王衛發聲，無論是反應速度還是重視程度，在業界都是很少見的。
大連區區總侯愛鳴在回應中稱——
首先，對發生該事件的原因做出解釋。“對于在我的管轄范圍內因法律意識淡薄，在生鮮產品外包裝私自張貼商流信息二維碼行為，我負有失察和管理責任”。
其次，告知該事件的初步處理結果。“6月1日，我所在的大連公司東城分部在櫻桃發貨環節私自于外包裝張貼商流信息，對您造成了困擾。
獲悉此事后，我在第一時間組織人員自查，已核實的所有印刷貼紙將全部銷毀，對于您的損失，我們希望您能夠實事求是提供相關依據，我已經安排專人與您協商解決方案。
與此同時，大連公司也會嚴肅處理相關責任人，我本人也會上報總部并承擔責任。”
再次，回應強制使用順豐包裝一事。“經核實，為了保證櫻桃寄遞品質，我們專門定制了一批櫻桃紙箱，專業包裝一方面可幫助客戶解決櫻桃專業包裝難題，另一方面，可以在運輸過程中提前識別、優先處理，提高櫻桃寄遞效率。”
侯愛鳴還強調指出，“該定制紙箱完全由客戶自愿選擇”。
6月14日，網絡上傳出順豐控股董事長王衛在朋友圈對此的回應。
該回應除了有兩處向鄧健致歉的表述外，還稱——
一是，業務在推廣大當家只是個別地區所為，公司從來是絕對不許在任何包裹上張貼廣告，這次張貼的剛剛撞有同類型的產品，絕對違反公司規定。
二是，客戶數據全部集中總部管理和使用，數據使用有嚴格審批流程，我們絕對沒有將客戶的訊息轉給大當家使用。
通過與順豐的協商，鄧健與夢橙橙的經濟損失應該能得到補償，但是下一季的櫻桃，買家又在哪里？
一句值得玩味的話
在王衛的回應中，開篇一句話，引起了記者的注意——“對不起！近期突然多了很多指控性言論”。
該事件出現在順豐菜鳥數據之爭剛剛平息之后，王衛所說的“指控性言論”或許包括涉及菜鳥與順豐矛盾的。
在順豐菜鳥的事件中，從網友的留言看，順豐得到多數人的支持，評論導向似乎是菜鳥網絡店大欺客。而透過6月13日的公開信，不免讓人產生順豐（即使分公司）店大欺客之感覺。
此外，6月5日，商務部電子商務和信息化司向江蘇等多省的商務主管部門發函，要求迅速組織相關協會、合作社、生產基地、生產大戶等，了解當地時令生鮮農產品受菜鳥網絡與順豐速運糾紛的影響情況，并從品種、銷量、價格、銷售額以及農戶反映等方面形成分析報告，反饋至電子商務和信息化司。
值得注意的是，王衛強調，“我們絕對沒有將客戶的訊息轉給大當家使用”。
律師說法：可追究順豐的侵權責任
廣東廣強律師事務所鄧忠開律師，在接受記者采訪時表示，若公開信內容全部屬實，那么順豐大連公司的做法——
一是違悖了職業道德；
二是侵犯了小商家的商業秘密，包括櫻桃的價格、代理商、貴賓客戶等，以低價競爭奪取商業機會；
三是形成不正當競爭，會造成客戶對物流行業不信任，損害行業。