本報訊 近日，根據JDA/Cen-tiro　的2017　零售顧客心聲調查顯示，高達88%　的中國消費者在過去12　個月內的購物節或促銷活動期間遭遇過訂單問題。三分之二(66%)　的消費者表示，他們所購買的商品發貨延遲，33%　購買到質量較差的商品，23%　遇到商品缺貨，22%　收到與網站圖片或文字描述不符的商品。在網絡訂單持續高速增長的同時，有超過一半(58%)　的中國消費者表示，購物節期間如果收貨體驗不滿意，他們可能會在未來12　個月選擇其它商家購物。
JDA　亞太區零售戰略副總裁Patrick　Viney　指出：“過去幾年間，中國零售市場被阿里‘雙十一’等大型促銷活動所統治，消費者在購物節期間表現出了強大的網購熱情和實力。但是，調查顯示，消費者的熱情并不能掩蓋商家在服務質量方面的不足和漏洞。商品質量不過關、延遲發貨、商品與描述不符以及缺貨等問題，會在很大程度上動搖顧客的忠誠度，零售商必須要認真解決這些問題。” （艾末）