8月5日，《外賣配送服務規范》團體標準在京發布。該標準規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容。

歷經數年的發展，網絡外賣行業確實到了一個亟須步入規范的時期。《規范》要求商戶應在消費者下單后10分鐘內確認訂單，甚至細化到外賣配送員到達消費者門口，應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯系消費者，外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止，這些“事無巨細”恰好體現了標準化的服務流程要求。
從消費者角度看，當然會為這種行業性的自律叫好，甚至不排除一些消費者反倒“同情”起外賣小哥：規則是不是太嚴了？但任何行業都不能少了規則，要想實現長遠發展，就必須建立與現代服務水平相匹配的服務標準，將服務流程導入標準化操作之中。這對于消費者利益和行業的長遠發展而言，都是好事。
即便要“同情”外賣小哥的不易，也不能是通過降低要求和弱化規則來實現，而是要關注他們應得的勞動權益保障。換言之，外賣小哥要達到一定的服務標準這是理所當然的，但與此同時，他們的權益也應該有合法保障。也唯有此，真正的高服務標準也才有可能實現。
然而，目前外賣小哥的勞動權益保障，恰恰仍是一塊短板。網絡外賣作為一種新的市場業態，其從業人員一般流動性相對較大，也催生了新的勞動合同關系，原有的社保繳納體系與這種新業態之間注定存在著不少需要調試的空間，它需要現有社保制度對于像外賣小哥這樣的靈活就業群體有新的制度規范。顯然，這一點遠非行業自律能夠解決，而是有賴相關制度的頂層設計有針對性的向新業態校準。
如果說行業自律性質的服務規范所著眼的是處理好從業者與消費者的關系，那么，從業者與企業乃至相關部門之間的關系，比如從業者合法權益的確定，對于行業的規范程度，同樣有著不容忽視的影響。這也是外賣行業提升服務水平所無法繞開的一個環節。 （朱昌俊）