□ 吳文治陳克遠(yuǎn)張暢
9月21日，商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰表示，無(wú)人值守商店是商貿(mào)流通領(lǐng)域從需求側(cè)的角度推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有益嘗試，能更好滿足個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求。而為了鼓勵(lì)相關(guān)業(yè)態(tài)，商務(wù)部還將適時(shí)發(fā)布典型案例，引導(dǎo)廣大零售企業(yè)加大先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。
醞釀技術(shù)創(chuàng)新框架
最近一段時(shí)間，無(wú)人值守商店發(fā)展迅速，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，人工智能、圖像識(shí)別、移動(dòng)支付、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的進(jìn)步，是無(wú)人值守商店產(chǎn)生的主要條件，也是當(dāng)前我國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的主要?jiǎng)恿Α８叻逋瑫r(shí)指出，目前無(wú)人值守商店主要有無(wú)人超市、無(wú)人便利店、無(wú)人值守貨架等不同的形式，普遍呈現(xiàn)出占地面積小、技術(shù)投入大等特點(diǎn)，能夠更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求，對(duì)解決社區(qū)居民和商務(wù)消費(fèi)便利化發(fā)揮了積極的作用。
高峰表示，商務(wù)部將繼續(xù)密切關(guān)注無(wú)人零售的發(fā)展，適時(shí)發(fā)布《零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》和技術(shù)應(yīng)用典型案例，引導(dǎo)廣大零售企業(yè)加大先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的能力，更好地適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的需求。
資本助推行業(yè)熱潮
在政策紅利出臺(tái)前，無(wú)人零售行業(yè)已經(jīng)獲得資本的追捧。生鮮電商每日優(yōu)鮮日前宣布獲得2.3億美元C+輪融資，每日優(yōu)鮮表示，在所獲得的資金中，將在辦公室無(wú)人零售貨架項(xiàng)目“便利購(gòu)”上戰(zhàn)略投入3億元人民幣，用于實(shí)現(xiàn)快速鋪設(shè)10萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)。不僅如此，僅最近兩個(gè)月市場(chǎng)的表現(xiàn)而言，無(wú)人零售市場(chǎng)已經(jīng)掀起了一波資本涌入的熱潮。
無(wú)人零售吸引零售巨頭和資本機(jī)構(gòu)加碼的原因之一，在于無(wú)人貨架打破了傳統(tǒng)零售模式的成本桎梏。分析認(rèn)為，在政策紅利和資本加持的雙重利好因素下，無(wú)人零售企業(yè)將迎來(lái)更大的發(fā)展空間。繽果盒子相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，非常高興能看到政府相關(guān)部門(mén)關(guān)注并支持無(wú)人零售行業(yè)發(fā)展。推動(dòng)行業(yè)向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)交易效率的提升、交易成本的下降也是繽果盒子成立的初衷。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)希望政府有關(guān)部門(mén)能夠針對(duì)新型業(yè)態(tài)制定標(biāo)準(zhǔn)，讓創(chuàng)新能夠快速落地。
面臨技術(shù)與成本挑戰(zhàn)
無(wú)人零售的發(fā)展已經(jīng)展現(xiàn)出了可以燎原的星星之火，但對(duì)于新型商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，仍要面臨來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)。北商研究院特約專(zhuān)家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴(lài)陽(yáng)表示，無(wú)人零售是傳統(tǒng)商業(yè)的一種補(bǔ)充，是以通過(guò)無(wú)人技術(shù)降低運(yùn)營(yíng)成本為出發(fā)點(diǎn)，但目前部分無(wú)人技術(shù)并不成熟，實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本并不低。電商行業(yè)專(zhuān)家、上海萬(wàn)擎商務(wù)咨詢(xún)有限公司CEO魯振旺也指出，相較于在傳統(tǒng)超市中賣(mài)水果，運(yùn)營(yíng)商可以隨時(shí)補(bǔ)貨，并對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行實(shí)時(shí)把控，無(wú)人零售項(xiàng)目更像是一個(gè)“黑匣子”，更加大了對(duì)供應(yīng)鏈管理的難度。此外，高峰表示，對(duì)于創(chuàng)新商業(yè)模式的監(jiān)管問(wèn)題，同樣是行業(yè)發(fā)展中要面對(duì)的挑戰(zhàn)。
怡食家CEO安利英認(rèn)為，對(duì)于技術(shù)成熟度上的挑戰(zhàn)，隨著企業(yè)逐步發(fā)展，各方面技術(shù)都會(huì)越發(fā)成熟、完善，問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。而在監(jiān)管機(jī)制上，以公司旗下的無(wú)人零售盒子“EATBOX”為例，在辦理經(jīng)營(yíng)許可證等經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的時(shí)候，需要每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)辦理，而且資質(zhì)辦理的時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)，這就讓企業(yè)在網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)過(guò)程中失去了速度上的優(yōu)勢(shì)。無(wú)人零售盒子與一般的便利店相比，具有場(chǎng)景內(nèi)全程監(jiān)控的特點(diǎn)，希望在未來(lái)的監(jiān)管方式上可以考慮到這些特點(diǎn)，給無(wú)人零售業(yè)態(tài)設(shè)立獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)化模塊，提供一些如快速審批方面的便利。
包容、穿透監(jiān)管并重
新興業(yè)態(tài)的發(fā)展壯大，離不開(kāi)政策支持與監(jiān)管。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)研究中心秘書(shū)長(zhǎng)胡鋼看來(lái)，針對(duì)新興業(yè)態(tài)，相關(guān)部門(mén)不僅要實(shí)施包容式管理，更要實(shí)現(xiàn)穿透式監(jiān)管，即看穿該業(yè)態(tài)的本質(zhì)是什么，“首先無(wú)人便利店從事的是商業(yè)活動(dòng)，箱體擺放必須經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)審批，而從公平競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)看，也要確保不同類(lèi)型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與者之間待遇平等，警惕一些業(yè)態(tài)打著創(chuàng)新的旗號(hào)進(jìn)行制度套利，實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。”
還有分析指出，無(wú)人便利店購(gòu)物過(guò)程完全依賴(lài)用戶(hù)信息傳遞，部分技術(shù)應(yīng)用還涉及到用戶(hù)的指紋、面部特征、其他個(gè)人信息等關(guān)鍵身份信息認(rèn)證，因此對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)信息保護(hù)顯得尤為重要，這需要多方的通力合作，包括法律層面的立法保障、行業(yè)層面有效的科學(xué)解決方案等。
不過(guò)中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍的態(tài)度較為謹(jǐn)慎，她認(rèn)為，無(wú)人商店只是線上線下融合發(fā)展的模式之一，在“含金量”尚未得到市場(chǎng)驗(yàn)證前，過(guò)度扶持反倒揠苗助長(zhǎng)。如果這一業(yè)態(tài)真的具有生命力，在成本控制、消費(fèi)體驗(yàn)方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，那么在市場(chǎng)需求和社會(huì)資本的助力下，自然就會(huì)發(fā)展壯大，政府過(guò)度干預(yù)容易造成不公平競(jìng)爭(zhēng)。（來(lái)自：北京商報(bào)）