“沒有何小姐我下不了單”、“只有何小姐耐心教我退貨” …………香港北角街坊的口中常有一位開集運自提點的“何小姐”，據說顧客有任何問題，她都負責到底。慢慢的，“何小姐”的好口碑在北角傳開了。

街坊口中的“何小姐”本名叫何鎧妤，是一名80后香港寶媽，她曾在香港演藝圈闖蕩20多年，在TVB出演過四十多部電視劇和綜藝，與王祖藍、馬國明等知名藝人均有過合作。2022年，何鎧妤離開演藝圈創業，成為香港地區第一批菜鳥自提點負責人。

“以前收入不穩定，有通告就進組拍戲，沒有活就在家休息，最少時每月只有五六千港幣收入。”何鎧妤坦言在香港做演員并沒有大家想象中的光鮮亮麗，“大家都是為夢想買單咯！”

2019年，何鎧妤的丈夫因車禍導致癱瘓。彼時，疫情爆發、家庭變故、事業下滑…………所有壓力堆積在一起涌向何鎧妤，“過去三年是我人生中最難熬的階段，撐不住時只能躲起來抹眼淚，哭完了再繼續干”。 2022年初，何鎧妤從朋友口中得知菜鳥集運正在香港招攬加盟自提點的消息，出于對未來香港網購市場的看好，她決心在物流行業試試手腳。從2022年3月到現在，僅一年多時間，何鎧妤連續開了3間菜鳥自提點，第4間自提點也將于月底營業。

北角是香港人流最密集的地區之一，為了吸納更多的客流，何鎧妤決定從這里開始。 盤起頭發、卸下妝容，何鎧妤搖身一變成了自提點老板娘。揀貨、上架、出庫…………何鎧妤工作起來已相當熟練。剛開始，何鎧妤也經歷了許多困難。香港的店鋪租金昂貴且人工成本極高，選址、裝修、搬貨，何鎧妤樣樣都要學習。“完全進入了一個新的領域，經常不知道該怎么處理，” 何鎧妤甚至打起了退堂鼓。后來，在菜鳥小二幫助下，何鎧妤咬牙堅持了下來。慢慢的，自提點的經營也越來越順利。

今年618大促，自提點的日均包裹量比平時多了3倍， “經歷去年的618和雙11之后，我再也不敢低估香港人的購買力，自提點的貨量真的非常驚人。” 這段時間工作量大幅增加，但何鎧妤干得很有勁，“物流這行就是多勞多得，按件計費問平臺拿傭金，街坊買的多我也就賺的多！”

何鎧妤說，最初加盟菜鳥自提點，只是為了謀生，但跟周圍的街坊熟識后，她開始重新審視這份工作的意義。何鎧妤有位熟客叫“十叔”，有次“十叔”怒氣沖沖地跑來找她退貨。“他當時覺得自己的錢打水漂了，害怕被人騙，但他的女兒沒空幫他。”何鎧妤回憶道。 在征得“十叔”的同意后，何鎧妤立馬幫他聯絡菜鳥客服，不到一天，“十叔”就收到了退款。“他當時非常開心，沒想到從內地網購還可以全額退款，馬上就去買食物感謝我。” 何鎧妤說，在香港很多中老年人都不懂如何使用淘寶網購。 “很多老人家一開始都是怒氣沖沖的樣子，在我花了半小時甚至一個小時去教他們之后，他們會帶著笑容離開。”何鎧妤的出現，慢慢改變了周邊街坊對集運自提點“冷漠”“服務差”的固有印象。有時，一些老年人碰見何鎧妤還會開心地告訴她，“我學會用淘寶了”、“我會用菜鳥集運了”、“我知道菜鳥的運費”等等。何鎧妤經常告訴朋友，“這里的街坊們好有人情味！”

比起在演藝圈，現在何鎧妤有了更多時間陪伴家人。她曾問女兒，“更喜歡媽咪在電視里還是自提點”，“她說喜歡現在的媽咪多一點，因為你現在有自己的店鋪，我可以自己過來看你”。說到這里，何鎧妤露出了欣慰的笑容。在何鎧妤的女兒看來，“以前工作搶走了媽咪，現在媽咪回來了”。

據悉，菜鳥國際快遞正加速全球包裹網絡建設。目前，菜鳥已在香港地區已建成一個覆蓋全港的自營物流網絡，包括11座集散中心、300多組自提柜、450多家菜鳥自提點和強效的中港干線及本地自營車隊，全鏈路的菜鳥集運服務讓香港消費者安心購買來自中國大陸豐富的電商產品。

今年618，菜鳥在香港推出了有史以來最大的促銷活動，何鎧妤對此感到很興奮，“從內地網購的香港人越多，我也就多賺錢，今年我也一定stand by在自提點，讓街坊都開心得收貨。” 談及未來，何鎧妤說，“雖然我在TVB沒有當上女主角，但我可以在自提點做女主角，以后爭取多開幾間菜鳥自提點！”