客戶推薦率近97% / 行業標桿，表現出色

勞特拉赫，2025年12月17日。企業客戶對吉布達偉士的服務滿意度如何？這是一項全球客戶滿意度調查的核心問題，該調查覆蓋了來自歐洲、亞洲和美國的1,500多位客戶。最新反饋積極，與2022年的調查結果一致，再次印證了吉布達偉士一貫卓越的服務質量。

在1分（非常滿意）到6分（完全不滿意）的六分制量表中，吉布達偉士總體滿意度得分為1.87分，較2022年的評分（1.88分）略有提升�？傆�84%的受訪者給出了1分或2分的高評價。

吉布達偉士的個性化客戶服務獲得了極高認可，其中銷售支持團隊獲得1.64的高分，倉儲物流的表現同樣令人印象深刻。受訪者滿意吉布達偉士快速無縫的項目執行力（平均得分：1.61分），并認為其極具創新力（平均得分：1.91分）。

客戶推薦率同樣保持高位：近97%的受訪者表示愿意推薦吉布達偉士，且超過四分之三（77.6%）已經這樣做了。行業內的對比，公司競爭力依然強勁：31%的受訪者認為吉布達偉士優于競爭對手，約63%的受訪者認為其與競爭對手不相上下。

聚焦數字化與供應鏈管理

吉布達偉士在數字化和供應鏈管理領域同樣展現出了強大實力。近半數受訪者已使用其數字化客戶門戶myGW，其中德國受訪者的使用率高達79%。最常用的功能包括實時溝通和報價管理，不過受訪者也指出這些功能仍有優化空間。

在處理供應鏈中斷問題時，受訪者特別稱贊了吉布達偉士的溝通及時性，同時也表達了希望獲得更具前瞻性解決方案的意愿。

吉布達偉士董事會成員Peter Schafleitner表示：“這項調查為深入了解客戶期望提供了寶貴洞察。從結果我們清楚地意識到需要繼續推進服務流程的數字化，并通過智能化管理供應鏈進一步提升客戶滿意度。實時數據的獲取、持續的分析，以及定制化的咨詢服務，這些行動能夠讓我們實現共同的目標——構建透明、高效且具韌性的供應鏈�！贝送�，他特別強調，客戶滿意度不是一次性結果，而是一個需要時刻關注并改進的長期過程。

關于調查

此次客戶滿意度調查由吉布達偉士旗下子公司dicall - Weiss Logistik Systeme GmbH于2025年6月至8月進行。共有來自26個國家的1,541名客戶代表通過電話和在線訪談形式參與。

圖片說明：約97%的受訪客戶代表表示愿意推薦吉布達偉士。（來源：吉布達偉士 / Westacht）

圖片說明：吉布達偉士董事會成員Peter Schafleitner。（來源：吉布達偉士 / Serra）

圖片說明：來自26個國家的超過1,500名客戶代表參與了此次調查。圖為在新加坡的吉布達偉士橙色卡車。（來源：吉布達偉士 / Hartmann）

圖片說明：吉布達偉士卡車在美國芝加哥。（來源：吉布達偉士 / Delack）

圖片說明：吉布達偉士卡車在德國不來梅哈芬港。（來源：吉布達偉士 / Schlaghuber）

圖片說明：吉布達偉士在奧地利及多個東歐國家提供雙人搬運送貨上門服務。（來源：吉布達偉士 / Sams）

圖片說明：客戶稱贊了倉儲物流團隊快速無縫的項目執行能力，并認為吉布達偉士極具創新性。（來源：吉布達偉士 / Sams）

圖片說明：實時溝通和報價管理是數字化客戶門戶myGW中最受歡迎的工具。（來源：吉布達偉士）

圖片說明：此次調查結果印證了近兩年推廣活動有效性。（來源：吉布達偉士）

關于吉布達偉士

吉布達偉士公司總部位于奧地利勞特拉赫，是一家能為客戶提供全方位服務的全球物流供應商。2024年公司在全球擁有約8600名員工和180個分支機構，凈銷售額為27.1億歐元。其服務組合包括運輸和物流解決方案、數字化服務和供應鏈管理。數字技術與專業知識的結合使該集團能夠迅速靈活地滿足客戶各類需求。這家家族企業擁有500多年的歷史，在環境、經濟和社會方面實施了各種先進舉措。如今，它也被視為可持續發展商業實踐的先驅。www.gw-world.com