“您放心，貨物現(xiàn)在已經(jīng)打包完畢，一會(huì)兒就發(fā)走了。”
“前天的那個(gè)件，我?guī)湍榱耍魈煲辉鐪?zhǔn)到。”……
晚上十點(diǎn)，德邦快遞小哥徐海軍還在手機(jī)上回復(fù)客戶(hù)，微信列表里密密麻麻全是客戶(hù)對(duì)話(huà)框他一個(gè)都沒(méi)設(shè)免打擾。“這是我的工作習(xí)慣，問(wèn)題異常不過(guò)夜，都是當(dāng)天答復(fù)。你把客戶(hù)‘寵’好了，客戶(hù)自然反過(guò)來(lái)成就了咱，和客戶(hù)共同成長(zhǎng)才能合作共贏。”
24小時(shí)在線(xiàn)，德邦小哥徐海軍用真心攢下客戶(hù)信任
2017年，徐海軍加入德邦快遞重貨部門(mén)，初入行業(yè)的他曾因沒(méi)有客戶(hù)而一度萌生退意。經(jīng)理的一句“客戶(hù)是攢出來(lái)的”讓他決心扎根一線(xiàn)，用服務(wù)贏得信任。十年來(lái)，徐海軍堅(jiān)持添加每一位客戶(hù)的微信，保持24小時(shí)電話(huà)暢通，承諾“問(wèn)題異常不過(guò)夜”，用隨時(shí)在線(xiàn)的響應(yīng)提升客戶(hù)體驗(yàn)，久而久之，他拓展客戶(hù)和維護(hù)客戶(hù)的能力也逐漸提升。
對(duì)待客戶(hù)，徐海軍始終一視同仁、用心至極。曾有一位地處偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的裝修墻板商戶(hù)，起初發(fā)貨量小、運(yùn)輸成本高，徐海軍卻從未怠慢。“我覺(jué)得要把客戶(hù)當(dāng)朋友，不管客戶(hù)發(fā)1萬(wàn)還是40萬(wàn)，我的服務(wù)心態(tài)都一樣。”徐海軍說(shuō)，在深入了解客戶(hù)產(chǎn)品后，主動(dòng)為其優(yōu)化包裝方案，用竹竿替代木架固定發(fā)泡材料，既降低了包裝成本，又有效減少貨物破損，最終客戶(hù)成為長(zhǎng)期合作伙伴。“徐海軍對(duì)人很真誠(chéng)，凡事為我們多想一步，我們也愿意和他合作。” 客戶(hù)這樣評(píng)價(jià)道。
“客戶(hù)越依賴(lài)我們，就越不會(huì)為了些許蠅頭小利而隨意拋棄我們。”維護(hù)大客戶(hù)時(shí)，徐海軍習(xí)慣性地“寵著”客戶(hù)，自己能做的絕不麻煩客戶(hù)，一點(diǎn)點(diǎn)養(yǎng)成了客戶(hù)對(duì)他的依賴(lài)。2024年底，徐海軍給一位客戶(hù)送樹(shù)苗時(shí)，恰逢客戶(hù)家中裝修，土堆擋路導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法通行。他一趟趟扛起樹(shù)苗翻越土堆，將共計(jì)200余斤的貨物完好送達(dá)。這份超出預(yù)期的服務(wù)讓客戶(hù)深受感動(dòng)，特意寫(xiě)了一首詩(shī)稱(chēng)贊他：“誠(chéng)心感謝德邦情，服務(wù)優(yōu)良贊譽(yù)盈”。
十年堅(jiān)守，徐海軍精心維護(hù)著百余個(gè)客戶(hù)群，用真誠(chéng)的服務(wù)積累了眾多客戶(hù)的信任，也讓自己的生活越來(lái)越好。
以客戶(hù)為中心，德邦筑牢“大件物流”服務(wù)壁壘
徐海軍的用心服務(wù)，正是德邦快遞一線(xiàn)員工的真實(shí)寫(xiě)照。在行業(yè)“內(nèi)卷”白熱化的背景下，正是無(wú)數(shù)像他這樣的員工，用有溫度的服務(wù)將“以客戶(hù)為中心”的理念刻進(jìn)德邦快遞的基因，構(gòu)筑起品牌差異化的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
作為大件快遞的先行者，德邦快遞堅(jiān)守“60kg免費(fèi)送貨上門(mén)”的服務(wù)承諾，在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)，不斷完善物流網(wǎng)絡(luò)，提升運(yùn)輸效率，確保貨物安全、快速、準(zhǔn)確送達(dá)。同時(shí)，通過(guò)提供包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等一站式增值服務(wù)，為客戶(hù)徹底解決后顧之憂(yōu)。更值得一提的是，德邦快遞積極擁抱物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，推動(dòng)物流服務(wù)向智能化升級(jí)，讓客戶(hù)體驗(yàn)更高效、更便捷，用全流程的精細(xì)化管理將“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)。
三十年來(lái)，德邦快遞的發(fā)展之路，始終貫穿著對(duì)“以客戶(hù)為中心”價(jià)值觀的堅(jiān)守。憑借扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與服務(wù)能力，在2025年運(yùn)聯(lián)智庫(kù)與物流進(jìn)化發(fā)布的全網(wǎng)快運(yùn)市占率榜單中，德邦快遞穩(wěn)居行業(yè)第一，成為客戶(hù)信任與員工奮斗的最好見(jiàn)證。未來(lái)，德邦快遞將繼續(xù)堅(jiān)守初心，以更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、更溫暖的關(guān)懷、更強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿，在服務(wù)客戶(hù)與成就員工的道路上持續(xù)前行。
