2006/01-至今 北京億都川物流有限公司成都分公司/客服經理 1、確定本部門工作計劃，按照公司各項操作規范和流程實施，保障客服工作順利開展。 2、監督、指導客戶服務專員的日常工作，完成客服崗位各項管理指標。 3、監控客戶服務過程各環節質量控制，對下屬進行有針對性的指導和培訓。 4、負責跟進客戶投訴與索賠工作，妥善處理突發和異常情況。 5、協助操作部門進行對內、對外的業務協調工作。 6、協助進行客戶滿意度調查，對調查結果進行全面分析、上報。 7、督促客戶服務專員按期完成帳單整理、核對、跟進結算流程。 2005/01– 2006/01 北京朗潤書店有限責任公司(原:朗潤書店) | 客服主管 1、負責客戶訂單處理； 2、熟練使用ERP系統； 2、負責接待客戶工作，完成考察或者現采任務； 3、負責處理客戶咨詢； 4、負責處理客戶投訴； 5、負責現采展廳的維護和管理； 6、向公司高層定期匯報工作，提出合理化建議。 7、負責庫房的日計劃、周計劃、月計劃的制定。 8、負責新人的培訓 9、負責標書的制作 教育經歷 1999/09 -- 2004/07：錦州師范學院（現為渤海大學） | 英語國際貿易 本科/學士 自我評價 本人重效率，善溝通，好學習。心理素質好，適應力強。熟練使用OFFICE系列軟件。有較強的團隊精神和協作精神，認真負責的工作態度，嚴謹的邏輯思維能力，平和穩定的工作心態。