第三方
物流企業(yè)在面對大量的配送指令時，能否及時按照配送時效要求完成配送任務(wù)的關(guān)鍵，就是根據(jù)配送任務(wù)量合理的建立一支有彈性的、高效的運輸車隊。運輸車隊的組建可以根據(jù)配送任務(wù)的要求制定車隊的車型和數(shù)量，車隊的配置原則上是需求量的90%，這樣可以保證車隊的足夠運輸任務(wù)，增加單車的使用效率，提高單車的營運收入，不足時通過社會儲備運力來補充。運輸車隊的組建可以通過兩種方式進(jìn)行：
一、 實力較強、運輸任務(wù)相對穩(wěn)定的第三方物流企業(yè)可以通過，按揭貸款的方式購車，然后通過向社會發(fā)包并收取車輛和服務(wù)保證抵押金，抵押金的數(shù)額可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳鐣闆r、運輸任務(wù)和運輸商品情況來定。抵押金的收取降低了購置車輛資金投入，承包者也因簽訂了長期的承包合同而對車輛認(rèn)真仔細(xì)的保養(yǎng)并且按照公司的要求來配送任務(wù)，保證了車輛狀況和服務(wù)質(zhì)量；
二、 規(guī)模較小且運輸數(shù)量較不穩(wěn)定的第三方物流企業(yè)可以根據(jù)平均營運情況，制定車隊的車型和數(shù)量，車隊的規(guī)模控制在平均任務(wù)量的80%，以保證和提高社會協(xié)議車輛的營運收入，不足時通過社會儲備運力來補充。
l 社會協(xié)議運力的簽約條件——參加簽約社會協(xié)議運輸車輛應(yīng)滿足以下條件并能保證按照公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配送時效完成運輸指令；
1、 根據(jù)委托方的銷售情況制定合理的運力組成，如：協(xié)議車輛的數(shù)量、車型等；
2、 每個與物流公司簽訂運輸協(xié)議的社會車輛必須向物流公司交納運輸服務(wù)風(fēng)險抵押金，此抵押金作為承運我方的貨物和為我公司顧客提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的保證，同時還必須提供本地一名自然人的擔(dān)保；
3、 凡是與物流公司簽訂的運輸協(xié)議的車輛，行駛里程必須在三萬公里以下，使用年限在兩年以內(nèi)，駕駛員駕齡必須在兩年以上；
4、 與物流公司簽訂協(xié)議的車輛和駕駛員如在協(xié)議期內(nèi)如車輛或駕駛員需要變更必須經(jīng)過物流公司的同意方可進(jìn)行，否則物流公司不予以安排運輸任務(wù)；
5、 每個與物流公司簽訂運輸協(xié)議的社會車輛必須接受物流公司的統(tǒng)一運輸調(diào)度管理，按照物流公司配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行配送服務(wù)；
6、 如有貨物丟失、顧客的投訴以及未按照規(guī)定執(zhí)行運輸服務(wù)的車輛物流公司有權(quán)利按照協(xié)議處罰和索賠；
7、 與物流公司簽訂運輸協(xié)議的車輛和駕駛員必須按照交通法規(guī)的規(guī)定自行按時參加車輛的年檢和駕駛證的審核，以免影響物流公司的正常運輸；
8、 社會儲備運力的簽約條件參照協(xié)議運輸車輛簽約條件進(jìn)行；
l 社會協(xié)議運力的管理——第三方物流企業(yè)對運力的管理是否到位直接影響到社會協(xié)議車輛能是否能夠按照委托方的配送時效的要求、服務(wù)質(zhì)量的要求完成配送任務(wù)。所以組織社會協(xié)議運力學(xué)習(xí)公司的服務(wù)宗旨、配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，樹立社會協(xié)議運力的敬業(yè)精神，建立社會協(xié)議運力運輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核監(jiān)督機制，是是否能夠按照委托方的要求完成運輸任務(wù)的關(guān)鍵。社會協(xié)議運力的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立可以通過以下幾方面著手進(jìn)行：
1、 按時參加公司組織的企業(yè)服務(wù)宗旨和企業(yè)文化學(xué)習(xí)以及相應(yīng)的服務(wù)條例培訓(xùn)，并保證能夠按照公司的服務(wù)宗旨和各項要求進(jìn)行服務(wù)；
2、 每日按時到達(dá)我公司指定倉庫，等候執(zhí)行公司的配送運輸任務(wù)；
3、 每輛車每月必須出勤保證出勤28天以上，如車輛需要修理或者需要休假必須提前通知調(diào)度，以便調(diào)度調(diào)換出勤車輛,保證充足的運力供應(yīng)；
4、 對每月、每季度以及全年累計出勤最高且投訴最少的社會協(xié)議車輛及駕駛員給予相應(yīng)的獎勵，以資鼓勵其他社會協(xié)議車輛及駕駛員向獲獎人員學(xué)習(xí)，提高全體的社會協(xié)議車輛的服務(wù)水平；
5、 對于出勤不足25天，無故曠勤三天以上的協(xié)議運輸車輛和駕駛員，給與相應(yīng)罰款及警告處分；
6、 駕駛員從離庫時間起應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成運輸任務(wù)，一個月內(nèi)如三次出現(xiàn)遲達(dá)或者客戶投訴的現(xiàn)象，給與相應(yīng)罰款；連續(xù)三個月出現(xiàn)遲達(dá)及客戶投訴現(xiàn)象，公司有權(quán)利單方面解除運輸合約；
7、 駕駛員不得無故拒絕執(zhí)行調(diào)度員的安排的運輸任務(wù)，一個月內(nèi)出現(xiàn)兩次拒絕執(zhí)行運輸任務(wù)的運輸車輛和駕駛員，公司有權(quán)利單方面解除運輸合約，并對每次違約現(xiàn)象給予相應(yīng)的違約罰款；
8、 駕駛員要配合搬運員、監(jiān)督搬運員的商品裝載工作，裝車商品應(yīng)當(dāng)商品要求直立、正確的擺放，運輸過程中造成的商品損壞，由駕駛員負(fù)責(zé)賠償；
9、 協(xié)議運輸車輛應(yīng)當(dāng)在完成每次運輸任務(wù)后及時返回公司向調(diào)度員報到，等候新的調(diào)度命令，如有意外情況應(yīng)當(dāng)及時向調(diào)度員報告；
10、 如對調(diào)度工作或者其他工作有異議，可以向公司或者物流部部長直接投訴或者相關(guān)人員咨詢；
l 隨車搬運作業(yè)人員管理——隨車搬運作業(yè)人員是企業(yè)服務(wù)的前沿，服務(wù)的質(zhì)量直接影響到企業(yè)的信譽和銷售工作，所以對隨車搬運人員的管理、培訓(xùn)和考核更顯得尤為關(guān)鍵。在對搬運管理人員的管理和考核可以從以下幾方面進(jìn)行；
1、 按時參加公司組織的企業(yè)服務(wù)宗旨、企業(yè)文化以及各項文明服務(wù)條例的學(xué)習(xí)，并按照公司的服務(wù)宗旨和條例進(jìn)行服務(wù),服從調(diào)度的指派與社會協(xié)議車輛組成配送組，認(rèn)真、按時完成配送任務(wù)；
2、 在實施服務(wù)時應(yīng)首先將我公司的回執(zhí)簽收單交給顧客，請顧客核對產(chǎn)品名稱、型號、顏色，說明公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、 在確認(rèn)接收企業(yè)無誤后按照顧客的要求，將商品擺放到指定地點；在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照公司規(guī)定的文禮貌標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù)；
4、 在擺放到指定地點后打開商品包裝，請顧客仔細(xì)檢驗商品外觀是否存在損傷，如無損傷請顧客簽字驗收。在商品內(nèi)在產(chǎn)品質(zhì)量方面如出現(xiàn)問題可以向售后服務(wù)部門咨詢或者要求服務(wù)人員上門服務(wù)；
5、 搬運人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真保管貨物簽收回執(zhí)單，如有丟失應(yīng)當(dāng)及時去向顧客說明，并要求對方補簽，并因此承擔(dān)回執(zhí)單據(jù)引起的相關(guān)責(zé)任；
6、 一個月內(nèi)如三次被顧客投訴服務(wù)不當(dāng)?shù)陌徇\員，公司有權(quán)利單方面解除合約，并對其服務(wù)不當(dāng)?shù)男袨榘凑展镜莫劻P條例進(jìn)行處罰；
7、 搬運員每月必須保證出勤28天以上，如需要休假必須提前通知調(diào)度，以便度調(diào)及時搬運員的搬運員工作，保證搬運工作正常進(jìn)行；
8、 對每月、每季度以及全年累計出勤最高且投訴最少的搬運員給予相應(yīng)的獎勵，以資鼓勵其他搬運員向獲獎人員學(xué)習(xí)，提高全體搬運員得服務(wù)水平；
9、 搬運員不得無故拒絕執(zhí)行調(diào)度員的安排的搬運任務(wù)，一個月內(nèi)出現(xiàn)兩次拒絕執(zhí)行運輸任務(wù)的搬運員，公司有權(quán)利單方面解除合約，并對每次違約現(xiàn)象給予100元的違約罰款；
10、 搬運員應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成上下樓搬運作業(yè)，以免影響其他貨物的運送；
第三方物流企業(yè)的操作流程是否合理以及培訓(xùn)工作的組織工作也都直接影響到第三方物流企業(yè)的運輸服務(wù)水準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)引起第三方物流企業(yè)的足夠重視。
