——兼從供應(yīng)鏈的角度看國(guó)美的企業(yè)物流系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
現(xiàn)代物流作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和工業(yè)化進(jìn)程中最為經(jīng)濟(jì)合理的綜合模式，正在全球范圍內(nèi)得以迅速發(fā)展。我國(guó)政府有關(guān)部門(mén)和廣大企業(yè)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放20多年的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期，也越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代物流對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。而現(xiàn)代物流的核心就是供應(yīng)鏈的管理，所以正確地、合理地、有效地對(duì)物流供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，不僅可使生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商通過(guò)加速資金周轉(zhuǎn)大幅度減少庫(kù)存和資金占用，進(jìn)而達(dá)到降低成本、提高效益的目的，同時(shí)還可使廣大消費(fèi)者最終在商品價(jià)格上得到實(shí)惠，形成雙贏(yíng)的局面。因此，加快和推進(jìn)我國(guó)
物流企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的發(fā)展具有十分重要的意義。
重構(gòu)供應(yīng)鏈系統(tǒng)
有遠(yuǎn)見(jiàn)的流通企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始重構(gòu)他們的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。供應(yīng)鏈上最優(yōu)秀的成員將依靠知識(shí)與創(chuàng)新能力來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是靠規(guī)模和地位。力爭(zhēng)成為供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者的公司必須能夠做到：了解消費(fèi)者和市場(chǎng)，與供應(yīng)鏈其他成員分享交流并運(yùn)用這些信息，在組織內(nèi)部和供應(yīng)鏈內(nèi)部建立和發(fā)展以市場(chǎng)為導(dǎo)向的機(jī)制，為供應(yīng)鏈建立目標(biāo)。
供應(yīng)鏈管理最重要的驅(qū)動(dòng)力還是客戶(hù)的需求，整個(gè)供應(yīng)鏈不是從生產(chǎn)開(kāi)始，而是從客戶(hù)的需求開(kāi)始。首先要了解消費(fèi)者的想法，了解消費(fèi)者想買(mǎi)什么、怎樣買(mǎi)、為什么買(mǎi)，然后根據(jù)這些信息區(qū)開(kāi)發(fā)受歡迎的產(chǎn)品。如戴爾計(jì)算機(jī)公司完全以客戶(hù)為中心來(lái)合理地管理整個(gè)供應(yīng)鏈。因此，供應(yīng)鏈中，產(chǎn)品并不一定要由制造商來(lái)開(kāi)發(fā)，而可以是鏈上的任何環(huán)節(jié)。比如李寧公司是品牌經(jīng)營(yíng)者，承擔(dān)了“李寧”品牌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，但其制造工作只有不到10%是由自己來(lái)完成。
建立基于供應(yīng)鏈的協(xié)作商務(wù)
基于供應(yīng)鏈的協(xié)同商務(wù)是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的核心。供應(yīng)鏈中的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠(chǎng)家、分銷(xiāo)商和零售商聯(lián)合起來(lái)，供應(yīng)鏈成員與上下游企業(yè)共同承擔(dān)流通環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)，充分估計(jì)合作伙伴和合理利潤(rùn)，對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)計(jì)劃以及分銷(xiāo)進(jìn)行嚴(yán)格的引導(dǎo)，互相參與對(duì)方的決策，各方共同努力，集中各環(huán)節(jié)的資源取得整體最優(yōu)的回報(bào)。
為保障供應(yīng)商的利益，沃爾瑪規(guī)定采購(gòu)員不得收受供應(yīng)商的任何賄賂，甚至通過(guò)“反損部”來(lái)監(jiān)督。一旦成為沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)商，企業(yè)可以通過(guò)沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)充分地共享其各自產(chǎn)品在沃爾瑪任何一個(gè)商場(chǎng)的實(shí)時(shí)銷(xiāo)售情況。通過(guò)這種分享，供應(yīng)商們更精確地安排計(jì)劃，提高了效率，降低了成本，于是也就可以給沃爾瑪提供更加優(yōu)惠的價(jià)格。與供應(yīng)商綁在一起的戰(zhàn)略給沃爾瑪帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
聯(lián)想從1994年期開(kāi)始建立完全的代理體制。為了建立一個(gè)穩(wěn)定高效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)想對(duì)代理實(shí)行承諾制，確保為代理提供質(zhì)量可靠、技術(shù)領(lǐng)先、品種齊全的產(chǎn)品以及合理的價(jià)格體系和市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制。為了讓代理更放心地經(jīng)銷(xiāo)聯(lián)想產(chǎn)品，聯(lián)想公司還建立起雙軌制的銷(xiāo)售渠道和服務(wù)渠道，以提供良好的售后服務(wù)保障。在保障代理利益方面，聯(lián)想通過(guò)加強(qiáng)自己的內(nèi)部管理和運(yùn)籌能力來(lái)降低成本，以提供一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格，確保各位伙伴的利益不因競(jìng)爭(zhēng)而降低。
很顯然，協(xié)同商務(wù)模式要求供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)分享關(guān)鍵信息，整個(gè)供應(yīng)鏈在跨企業(yè)的信息平臺(tái)上運(yùn)作。如果共享這些信息，供應(yīng)鏈成員可以同時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)，而不需要自下而上逐級(jí)反饋，為競(jìng)爭(zhēng)贏(yíng)得了寶貴的時(shí)間，也減少了庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)滿(mǎn)足最終用戶(hù)的需求。
建立滿(mǎn)足供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程
為了使供應(yīng)鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn)，首先要建立高效的業(yè)務(wù)流程。
業(yè)務(wù)流程重組包括在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)和在單個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)。通過(guò)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)流程重組，要沿著供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)移職能，確定哪個(gè)公司最合適完成哪項(xiàng)任務(wù)，并明確改進(jìn)工作的方法。目標(biāo)是優(yōu)化供應(yīng)鏈，使產(chǎn)品能盡快推向市場(chǎng)。流程的調(diào)整使企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系更清晰明確，為實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)同商務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，銷(xiāo)售渠道的主要發(fā)展趨勢(shì)之一是渠道扁平化，涉及到單個(gè)流通企業(yè)內(nèi)部和外部的流程調(diào)整。
企業(yè)的物流管理水平已成為了衡量一個(gè)流通企業(yè)的管理水平的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。物流包括從供應(yīng)鏈遠(yuǎn)投到消費(fèi)終端的每一生產(chǎn)階段的采購(gòu)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和交付。物流管理的目的在于亮點(diǎn)：成本和服務(wù)。為了在流通企業(yè)內(nèi)部建立高效的物流體系，常常把采購(gòu)、物流管理、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、存貨管理和配送部分置于一個(gè)高層經(jīng)理的管理下。
在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)，物流管理需要由傳統(tǒng)制造、批發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、零售個(gè)點(diǎn)見(jiàn)得多層次且復(fù)雜體系演變成的由制造經(jīng)由配送中心而至零售同路的簡(jiǎn)化作業(yè)方式，以最低的物流成本進(jìn)行有效的物流配送。
沃爾瑪建立了強(qiáng)大的配送中心，其通訊設(shè)施、車(chē)隊(duì)和它的配送中心是一個(gè)完整的體系，它不僅運(yùn)用了先進(jìn)的技術(shù)，更保證了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益。統(tǒng)計(jì)顯示，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手凱瑪特的較量中，每1美元商品銷(xiāo)售額，凱瑪特在配貨方面要花費(fèi)5美分，而沃爾瑪只需1美分多點(diǎn)。
國(guó)美的經(jīng)驗(yàn)與啟示
國(guó)美，一個(gè)在家電價(jià)格大戰(zhàn)中脫穎而出的響亮的名字，僅僅用了13年的時(shí)間，就從大街邊一家毫無(wú)名氣、只經(jīng)營(yíng)電視機(jī)的小店，發(fā)展到如今在
北京、
天津、
上海、
成都、
重慶、河北等地專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)進(jìn)口與國(guó)產(chǎn)名優(yōu)品牌的家用電器、計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品及發(fā)燒音響器材，影響輻射全國(guó)的著名電器連鎖企業(yè)。去年，國(guó)美更是憑借連番降價(jià)打破國(guó)內(nèi)九大彩電廠(chǎng)商的價(jià)格聯(lián)盟，和相繼拋出千萬(wàn)元與上億元家電定單等壯舉，使自己聲譽(yù)更隆，以至經(jīng)濟(jì)學(xué)家驚呼“商業(yè)資本”重新抬頭，開(kāi)始研究近乎商界神話(huà)的“國(guó)美現(xiàn)象”。日益強(qiáng)大的國(guó)美也加快了奮進(jìn)的腳步，提出了建立全國(guó)性最大家電連鎖超市體系的發(fā)展目標(biāo)。
從供應(yīng)鏈的角度來(lái)看，國(guó)美的物流系統(tǒng)可分為三部分：采購(gòu)、配送、銷(xiāo)售，其中的核心環(huán)節(jié)是銷(xiāo)售。正是在薄利多銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)低價(jià)、引導(dǎo)消費(fèi)服務(wù)爭(zhēng)先等經(jīng)營(yíng)理念的指引下，依托連鎖經(jīng)營(yíng)搭建起來(lái)的龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，國(guó)美在全國(guó)家電產(chǎn)品銷(xiāo)售中力拔頭籌，把對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。憑借較大份額的市場(chǎng)占有率，國(guó)美與生產(chǎn)廠(chǎng)家建立起良好的合作關(guān)系，創(chuàng)建了承諾經(jīng)銷(xiāo)這一新型功效模式，以大規(guī)模集團(tuán)采購(gòu)掌握了主動(dòng)權(quán)，大大增強(qiáng)采購(gòu)能力，能以較低的價(jià)格拿到滿(mǎn)意的商品，反過(guò)來(lái)支撐了銷(xiāo)售。而適應(yīng)連鎖超市需要的倉(cāng)儲(chǔ)與配送系統(tǒng)建設(shè)合理，管理嚴(yán)格，成為國(guó)美這一銷(xiāo)售巨人永葆活力的血脈，使國(guó)美總能在市場(chǎng)上叱咤風(fēng)云。正是因?yàn)閲?guó)美供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，銷(xiāo)售、采購(gòu)、配送三大環(huán)節(jié)以合理的結(jié)構(gòu)與定位相互促進(jìn)，成就了國(guó)美電器今日的輝煌。
供銷(xiāo)商層層加價(jià)轉(zhuǎn)給下一層零銷(xiāo)商，是司空見(jiàn)慣的商業(yè)現(xiàn)象。而國(guó)美意識(shí)到，企業(yè)要想發(fā)展，必須建立自己的供銷(xiāo)模式，擺脫中間商的環(huán)節(jié)，直接與生產(chǎn)商貿(mào)易，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權(quán)控制在自己手中。為此，國(guó)美經(jīng)過(guò)慎重思考和精心論證，果斷決定以承諾銷(xiāo)量取代代銷(xiāo)形式。他們與多家生產(chǎn)廠(chǎng)家達(dá)成協(xié)議，廠(chǎng)家給國(guó)美優(yōu)惠政策和優(yōu)惠價(jià)格，而國(guó)美則承擔(dān)經(jīng)銷(xiāo)的責(zé)任，而且必須保證生產(chǎn)廠(chǎng)家產(chǎn)品相當(dāng)大的銷(xiāo)售量。
承諾銷(xiāo)量風(fēng)險(xiǎn)極高，但國(guó)美變壓力為動(dòng)力，他們將廠(chǎng)家的價(jià)格優(yōu)惠轉(zhuǎn)化為自身銷(xiāo)售商的優(yōu)勢(shì)，以較低價(jià)格占領(lǐng)了市場(chǎng)。銷(xiāo)路暢通，與生產(chǎn)商的合作關(guān)系更為緊密，采購(gòu)的產(chǎn)品成本比其他零售商低很多，為銷(xiāo)售鋪平了道路。
國(guó)美剛成立時(shí)，斷貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，經(jīng)常是店里擺著空的包裝箱權(quán)充產(chǎn)品。如今，隨著連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的逐漸擴(kuò)大，規(guī)模效益越來(lái)越突出，給采購(gòu)帶來(lái)許多優(yōu)勢(shì)。
首先，統(tǒng)一采購(gòu)，降低進(jìn)價(jià)。國(guó)美幾十家連鎖店都由總部統(tǒng)一進(jìn)行采購(gòu)，門(mén)店每天都將要貨與銷(xiāo)售情況上報(bào)分部，分部再將門(mén)店信息匯總分銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)直接轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)格優(yōu)勢(shì)，國(guó)美遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般零售商的采購(gòu)量，使其能以比其他商家低很多的價(jià)格拿到商品。
其次，談判能力增強(qiáng)。憑借遍布全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和超強(qiáng)的銷(xiāo)售能力，任何上游生產(chǎn)廠(chǎng)家都不敢輕易得罪國(guó)美，唯恐失去國(guó)美就失去大塊市場(chǎng)。因此，在與廠(chǎng)家談判時(shí)，國(guó)美掌握了主動(dòng)權(quán)。
再次，通過(guò)信息溝通與廠(chǎng)商保持友好關(guān)系。國(guó)美與廠(chǎng)商相互信任，，友好合作，共同發(fā)展，確保勒所采購(gòu)商品及時(shí)供應(yīng)，及時(shí)補(bǔ)貨，商品銷(xiāo)售不斷檔。
