本網(wǎng)訊（記者陳冬青 通訊員羅益瓊 裴建軍）明年起，快遞公司對同城快件的服務最長時限將被限制在24小時以內(nèi)。如果您的同城快件在投遞第四天或以后收到，客戶有權要求快遞公司進行賠償。 
　　昨日，記者從河北省郵政管理局獲悉，我國首部《中華人民共和國郵政行業(yè)標準——快遞服務》（以下簡稱《快遞服務》標準）將從明年元旦起正式實施，河北的準備工作已經(jīng)做好。
　　同城快遞24小時內(nèi)到達
　　據(jù)了解，近來年，由于快遞企業(yè)服務質量參差不齊，缺乏有效監(jiān)管，該行業(yè)投訴不斷。其中，人們交寄的快件變成“慢件”，是投訴的熱點之一。
　　即將實施的《快遞服務》標準對此給出了具體衡量辦法：除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區(qū)）外，快遞企業(yè)服務時限應滿足以下要求：同城快遞服務時限不超過24小時；國內(nèi)異地快遞服務時限不超過72小時。快遞服務時限指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。
　　此外，《快遞服務》標準還對“遲遲收不到快件”的問題對快遞公司提出了明確要求，給出了一種全新的概念——徹底延誤時限。根據(jù)快遞服務類型，徹底延誤時限包括同城快件為3天、國內(nèi)異地快件為7天、港澳快件為7天、國際快件為10天等。這意味著快遞公司承諾1天可送達同城快件，但顧客卻在4天后才收到，他可把快件視為已丟失，并要求賠償。
　　最高賠償為服務費5倍
　　《快遞服務》標準對快件的賠償限額有了明確規(guī)定，延誤、損毀或丟失和內(nèi)件不符情況下消費者均可索賠。
　　其中，延誤賠償標準一般為免除本次服務費；如造成直接價值損失，應按照快件損毀或者丟失賠償標準執(zhí)行，譬如含有時間限制的票據(jù)，如火車票、演出票等。
　　在快件丟失情況下，除免服務費外，購買保價（保險）的快件，快遞服務組織按照被保價（保險）金額進行賠償；沒有購買保價（保險）服務的快件、信件類繼續(xù)執(zhí)行按照本次服務費用（不含其它附加費用）的2倍進行賠償?shù)囊?guī)定；包裹類按照實際損失的價值進行賠償，但最高不超過本次服務費用（不含其它附加費用）的5倍。
　　而如果收件人收到的快件內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償。
　　拿到賠金最多用７天
　　標準還規(guī)定，快遞服務組織與寄件人就賠償數(shù)額達成一致后，應在7個日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。而寄件人與快遞服務組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式。
　　據(jù)了解，近日，省郵政管理局舉辦了《快遞服務》標準培訓班，省內(nèi)規(guī)模較大的38家快遞公司業(yè)務主管50余人參加了學習。經(jīng)過培訓和現(xiàn)場答題測試合格，為參培人員頒發(fā)了《快遞服務》標準培訓證書。