李占舟
    家樂(lè)福在本土化上頗費(fèi)一番功夫，選址、進(jìn)貨等方面都考慮到中國(guó)人的需求。2004年夏天，家樂(lè)福卻很不適應(yīng)周?chē)�的環(huán)境。
    6月中旬，不能承受收費(fèi)之重。洽洽、阿明、正林等11家知名炒貨品牌組成“炒貨聯(lián)盟”，通過(guò)炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)在上海與家樂(lè)福對(duì)峙。很快，造紙業(yè)推波助瀾，將家樂(lè)福置于尷尬境地。然后，家樂(lè)福低價(jià)攪局，惹惱春蘭空調(diào)，后者揚(yáng)言要給家樂(lè)福以5萬(wàn)元重罰。
    如果是想草船借箭，家樂(lè)福心滿意足。眾多矛盾瞬間爆發(fā)，家樂(lè)福與供貨商在“通路費(fèi)”問(wèn)題上狹路相逢，在市場(chǎng)和利潤(rùn)上進(jìn)行博弈。
    家樂(lè)福并沒(méi)有采取積極行動(dòng)，它“一如既往地在維護(hù)自己高高在上的尊嚴(yán)”。此情此景下，這未免太不合時(shí)宜。其實(shí)，在傳統(tǒng)上，家樂(lè)福就輕視政府公關(guān)，忽視和傳媒的關(guān)系。
    家樂(lè)福一味強(qiáng)調(diào)，“應(yīng)該用事實(shí)說(shuō)話，大家可以來(lái)家樂(lè)福看看，我們的貨架是滿的”。態(tài)度生硬，一再推卸責(zé)任，并開(kāi)始挑“敵方”的毛病。一時(shí)，國(guó)內(nèi)數(shù)百家媒體對(duì)家樂(lè)福一致“聲討”。
    其實(shí)，即便從自身利益出發(fā)，家樂(lè)福的態(tài)度也應(yīng)當(dāng)有所緩和。這家全球第二大的零售集團(tuán)已在全國(guó)二十幾個(gè)大城市開(kāi)設(shè)近60家分店，成為在華銷(xiāo)售額最高的外資零售企業(yè)。據(jù)此，有人告誡地說(shuō)，天堂向左，家樂(lè)福向右。
    進(jìn)入2005年以來(lái)，跨國(guó)公司麻煩不斷。涉及亨氏、麥當(dāng)勞、肯德基、寶潔SK-Ⅱ等等國(guó)際大品牌。其中，有些反應(yīng)令人大跌眼鏡，亨氏一開(kāi)始竭力隱瞞真相，被揭露后被動(dòng)地回收產(chǎn)品。寶潔則將事件定性為“惡意炒作”與“動(dòng)機(jī)不純”，并反擊消費(fèi)者的投訴。
    專(zhuān)家認(rèn)為，各種各樣錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題構(gòu)成危機(jī)事件，而對(duì)危機(jī)事件管理不當(dāng)、導(dǎo)致對(duì)企業(yè)或品牌造成傷害，已經(jīng)成為阻礙跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)繼續(xù)迅猛發(fā)展的絆腳石。