和蘇寧、永樂(lè)等電器連鎖斥巨資打造系統(tǒng)不同，國(guó)美在信息化建設(shè)上體現(xiàn)出了夠用就好的實(shí)用主義。“我們的金力供應(yīng)鏈?zhǔn)亲顚?shí)用的一個(gè)系統(tǒng)。”國(guó)美電器信息技術(shù)部經(jīng)理孟慶波見(jiàn)到記者第一句話就是對(duì)自己供應(yīng)鏈系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。孟慶波很忙，全國(guó)38個(gè)國(guó)美分部共近400家分店的信息流隨時(shí)都向位于北京鵬潤(rùn)大廈22樓的信息技術(shù)部的機(jī)房涌入，作為這些海量信息的駕馭者，國(guó)美總部信息技術(shù)部的22位員工常常忙到深夜。
    信息軟肋不再
    盡管?chē)?guó)美老總黃光裕一直清楚信息化的重要性，但是在2002年國(guó)美上馬“金力供應(yīng)鏈”之前，信息化一直是國(guó)美的軟肋。
    黃光裕和黃俊欽兩兄弟1987年創(chuàng)辦國(guó)美電器，1988年，黃俊欽利用自學(xué)的計(jì)算機(jī)知識(shí)給當(dāng)時(shí)僅有的三四家門(mén)店編寫(xiě)了一個(gè)電腦程序，用于電腦收款，這在當(dāng)時(shí)北京的大市場(chǎng)中都是罕見(jiàn)的。1993年兩兄弟分家。黃俊欽創(chuàng)辦了新恒基集團(tuán)，開(kāi)始以罕見(jiàn)的低調(diào)在房地產(chǎn)業(yè)急速擴(kuò)張，國(guó)美在黃光裕手里繼續(xù)在家電連鎖領(lǐng)域狂飚突進(jìn)。早在2000年，國(guó)美電器的決策層就開(kāi)始有了實(shí)施信息化管理的想法，當(dāng)時(shí)采用的是一個(gè)普通的財(cái)務(wù)軟件。但隨著國(guó)美電器迅速擴(kuò)張，這個(gè)僅滿(mǎn)足于一般百貨公司的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)軟件很快便“力不從心”。2001年5月，國(guó)美電器開(kāi)始引進(jìn)國(guó)內(nèi)外軟件企業(yè)，力圖改善自己落后的信息化系統(tǒng)。
    孟慶波還記得自己2002年應(yīng)聘到國(guó)美總部的情形，“很多辦公室里面人手一臺(tái)打印機(jī)，每個(gè)人面前都堆滿(mǎn)了紙質(zhì)材料。” 當(dāng)時(shí)的國(guó)美全國(guó)已經(jīng)有了100多家分店，每次盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，都要從總部打電話到分部，分部再打到門(mén)店，每個(gè)店人工匯總數(shù)據(jù)后再向總部上報(bào)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。“人工處理數(shù)據(jù)不僅慢，而且還會(huì)出現(xiàn)誤差，是資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。”孟慶波說(shuō)。
    2002年5月國(guó)美電器決定對(duì)外招標(biāo)，國(guó)內(nèi)外知名軟件廠商紛紛前來(lái)競(jìng)標(biāo)，最后，這個(gè)“繡球”被武漢金力軟件成功拿下。武漢金力用自己對(duì)家電連鎖業(yè)的深刻感知打動(dòng)了國(guó)美。金力認(rèn)為，家電零售連鎖企業(yè)有其自身的行業(yè)特征，作為從百貨公司中分離出來(lái)的一個(gè)特殊行業(yè)，在許多方面與百貨公司的經(jīng)營(yíng)相差甚遠(yuǎn)。在銷(xiāo)售方式上，百貨公司采用的一般是見(jiàn)貨銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，而家電零售連鎖企業(yè)則更為靈活，除了百貨公司的銷(xiāo)售方式之外，還有訂金銷(xiāo)售、欠款銷(xiāo)售、預(yù)訂銷(xiāo)售和電話銷(xiāo)售；在提貨方式上，百貨公司只有柜臺(tái)提貨一種，而家電零售連鎖企業(yè)還可以是內(nèi)倉(cāng)、外倉(cāng)、供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)、廠家倉(cāng)庫(kù)提貨，客戶(hù)自提或公司送貨上門(mén)；在銷(xiāo)售過(guò)程中，百貨公司必須是開(kāi)票、結(jié)算、發(fā)貨一次完成，而家電零售連鎖企業(yè)則更為復(fù)雜，它包括開(kāi)票、結(jié)算、發(fā)貨、物流、售后服務(wù)分步完成，每步都會(huì)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的賬務(wù)，這些體現(xiàn)為單據(jù)流、資金流、物流和服務(wù)流。在為國(guó)美打造供應(yīng)鏈系統(tǒng)之前，武漢金力已經(jīng)為江蘇蘇寧、江蘇五星、天津勸華、武商股份、中商股份以及格力、海信、美的、華寶等電器銷(xiāo)售公司成功實(shí)施了SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)），這更為國(guó)美選擇金力給了漂亮的加分。
    有錢(qián)要花在刀刃
    “作為一家上市公司，每筆錢(qián)的使用都有成千上萬(wàn)的人盯著年度財(cái)務(wù)報(bào)表，我們國(guó)美的每分錢(qián)都要花在刀刃上。”孟慶波告訴記者，國(guó)美的供應(yīng)鏈主要是解決國(guó)美當(dāng)前的“進(jìn)銷(xiāo)存”業(yè)務(wù)需求的。
    金力供應(yīng)鏈的起點(diǎn)從國(guó)美和供應(yīng)商的采購(gòu)合同開(kāi)始，合同簽訂后，系統(tǒng)上就產(chǎn)生了該商品的定貨單和批次，供應(yīng)鏈上的信息流就已經(jīng)生成；當(dāng)廠家生產(chǎn)好產(chǎn)品，送到國(guó)美的庫(kù)房后，實(shí)際的物流開(kāi)始生成；在國(guó)美的任何一個(gè)賣(mài)場(chǎng)該商品被出售后，在系統(tǒng)上，物流向廠家安裝或者送貨部門(mén)流動(dòng)，現(xiàn)金流向國(guó)美的財(cái)務(wù)系統(tǒng)流入；當(dāng)商品被送到客戶(hù)家里，安裝完成后，得到消費(fèi)者的反饋，物流到此消失，到達(dá)供應(yīng)鏈的終點(diǎn)。
    “這個(gè)系統(tǒng)看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是國(guó)美全國(guó)有近400個(gè)分店，成千上萬(wàn)種電器一匯總，量變引起質(zhì)變，這個(gè)供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度就非常可觀了。”孟慶波向記者解釋。作為一個(gè)全國(guó)性大規(guī)模連鎖的家電銷(xiāo)售企業(yè)，國(guó)美的供應(yīng)鏈還有很多獨(dú)特的要求。國(guó)美要求高可靠性，就是說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)要有強(qiáng)大的冗余和備份功能，萬(wàn)一出現(xiàn)故障，能夠及時(shí)地恢復(fù)，保證銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不受影響；國(guó)美的賣(mài)場(chǎng)在五一、十一等節(jié)假日銷(xiāo)售額倍增，數(shù)據(jù)處理也必然會(huì)倍增，系統(tǒng)要有高效的性能，不能導(dǎo)致出現(xiàn)類(lèi)似門(mén)店收銀排隊(duì)的現(xiàn)象。“每年越是節(jié)假日，我們信息技術(shù)部值班也安排得越緊張，好在到目前為止，這個(gè)系統(tǒng)沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題。”
    國(guó)美管理層認(rèn)為，金力供應(yīng)鏈的成功轉(zhuǎn)換，從管理的角度來(lái)講，優(yōu)化了集團(tuán)－分公司－門(mén)店之間的工作流程、業(yè)務(wù)流程、物流流程、服務(wù)流程，以及核算體系和單據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；從直接運(yùn)用效果來(lái)講，理順并提高了從銷(xiāo)售開(kāi)單、提貨、配送、安裝、維修，到進(jìn)貨、結(jié)算的速度和效率。在整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫(kù)的選用具有無(wú)比的重要性。這一系統(tǒng)選擇了Sybase強(qiáng)大的企業(yè)智能型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品Adaptive Server Enterprise 12.5 (ASE12.5)及復(fù)制服務(wù)器產(chǎn)品Sybase Replication Server。“我們現(xiàn)在是每周一次小盤(pán)點(diǎn)，每月一次大盤(pán)點(diǎn)，分?jǐn)?shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)和實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)和實(shí)物盤(pán)點(diǎn)必須對(duì)上，數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)就是通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，利用金力供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)庫(kù)，我們對(duì)庫(kù)存的了解基本上是實(shí)時(shí)的監(jiān)控。”孟慶波說(shuō)。
    在國(guó)美決策層眼里，供應(yīng)鏈系統(tǒng)要適合企業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)，而不是越大越好。黃光裕對(duì)跨國(guó)公司的后臺(tái)系統(tǒng)有著清醒的認(rèn)識(shí)和了解，他認(rèn)為這取決于他們的商業(yè)模式而不僅僅是經(jīng)營(yíng)需要，“我們的供應(yīng)鏈系統(tǒng)看重眼前的實(shí)用性，對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，我們只要保持它良好的可擴(kuò)展性就可以了。”孟慶波向記者表示。
    注重實(shí)用，不僅是國(guó)美高層對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的要求，還是針對(duì)整個(gè)信息化系統(tǒng)的要求。當(dāng)華為3COM為國(guó)美構(gòu)筑公司廣域網(wǎng)時(shí)，國(guó)美內(nèi)部曾經(jīng)有選擇千兆級(jí)別還是萬(wàn)兆級(jí)別的爭(zhēng)論，因?yàn)閲?guó)美的網(wǎng)絡(luò)要同時(shí)承載IP語(yǔ)音、IP視訊、財(cái)務(wù)、SCM等多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，要保證實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)、高優(yōu)先級(jí)業(yè)務(wù)的可靠運(yùn)行，以便為不同業(yè)務(wù)提供區(qū)別服務(wù)。最終國(guó)美選擇了千兆級(jí)別，理由就是夠用就好，先解決眼前問(wèn)題，同時(shí)保證這個(gè)千兆級(jí)別廣域網(wǎng)的可升級(jí)性。金力供應(yīng)鏈搭載在這個(gè)千兆級(jí)別的廣域網(wǎng)上，運(yùn)行速度非常高，整個(gè)國(guó)美400多家分店的庫(kù)存都可以實(shí)時(shí)顯示，并且網(wǎng)速的安全性很高，商業(yè)機(jī)密被竊聽(tīng)的可能大大降低。“我們的信息系統(tǒng)是不可能走互聯(lián)網(wǎng)的，萬(wàn)一遇到網(wǎng)絡(luò)阻塞，會(huì)造成服務(wù)品質(zhì)的下降，這是絕對(duì)不允許的。”
    除了供應(yīng)鏈系統(tǒng)大大優(yōu)化了國(guó)美的內(nèi)部核心業(yè)務(wù)流程，提高了工作效率外，國(guó)美的廣域網(wǎng)在國(guó)美的連鎖管理中也扮演著越來(lái)越重要的角色，國(guó)美經(jīng)常召開(kāi)各種級(jí)別的全國(guó)會(huì)議，絕大多數(shù)都是通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)，僅此一項(xiàng)，每年給國(guó)美節(jié)省的差旅費(fèi)都將近1000萬(wàn)。實(shí)用的國(guó)美通過(guò)信息化獲得了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
    劍指上下游
    2003年3月，金力供應(yīng)鏈在國(guó)美青島分部進(jìn)行試點(diǎn)，當(dāng)年五一黃金周，使用這套系統(tǒng)的青島分店贏得了全國(guó)所有分店銷(xiāo)售的冠軍，5月份，國(guó)美決定開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。
    很多企業(yè)ERP、SCM實(shí)施的成敗和推廣過(guò)程緊密相關(guān)，黃總認(rèn)為這個(gè)系統(tǒng)推廣的成敗，培訓(xùn)占了90％以上的作用，因此我們非常重視系統(tǒng)推廣中的培訓(xùn)工作。”當(dāng)時(shí)，國(guó)美在全國(guó)每個(gè)分部只要是和這個(gè)系統(tǒng)有接觸的人，都要接受為期兩個(gè)月的培訓(xùn)，孟慶波笑稱(chēng)賣(mài)場(chǎng)里除了保安誰(shuí)都會(huì)用這個(gè)系統(tǒng)。“可以說(shuō)高層的強(qiáng)力推動(dòng)和底下對(duì)這套系統(tǒng)的強(qiáng)烈需求，共同促成了這套系統(tǒng)的上馬成功。”孟慶波向記者強(qiáng)調(diào)，賣(mài)場(chǎng)原有的財(cái)務(wù)管理軟件當(dāng)時(shí)根本發(fā)揮不了整理庫(kù)存等復(fù)雜的任務(wù)，員工對(duì)這種方便的辦公軟件的呼聲也很高。
    2004年，金力供應(yīng)鏈在國(guó)美全國(guó)所有分店上線完成，此后國(guó)美新店開(kāi)到哪里，這個(gè)系統(tǒng)也延伸到哪里。由于國(guó)美和金力有長(zhǎng)期合同，供應(yīng)鏈也采用了分布式的結(jié)構(gòu)，金力將一直在背后擴(kuò)建這個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)模。
    提到2006年的計(jì)劃，孟慶波顯得信心十足。“這個(gè)系統(tǒng)，你也了解到了，目前它是國(guó)美核心業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈解決方案，我們正在考慮將它向產(chǎn)業(yè)的上下游延伸。”孟慶波說(shuō)的向上游延伸，是指在系統(tǒng)中加入供應(yīng)商權(quán)限。給某品牌的供應(yīng)商一個(gè)權(quán)限后，可以讓他安全地看到自己品牌的產(chǎn)品在整個(gè)國(guó)美數(shù)據(jù)庫(kù)中的庫(kù)存和在各個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)售情況，以利于供應(yīng)商對(duì)自己的產(chǎn)品銷(xiāo)量有清醒的認(rèn)識(shí)。假如供應(yīng)商看到某款商品滯銷(xiāo)了，他們可以考慮撤柜，假如看到某個(gè)商品熱賣(mài)了，他們可以考慮補(bǔ)貨。“目前沒(méi)有這種功能，我們只能通過(guò)國(guó)美采購(gòu)系統(tǒng)員工與他們?nèi)斯�溝通的方式�?lái)通知他們補(bǔ)貨。在數(shù)據(jù)庫(kù)里，不同的商品存量都有一個(gè)補(bǔ)貨預(yù)警，當(dāng)某個(gè)貨物的存量低于一定的百分比，系統(tǒng)會(huì)向我們報(bào)警的，我們發(fā)現(xiàn)后立即通知供應(yīng)商補(bǔ)貨。2006年里，我們希望能做到供應(yīng)商補(bǔ)貨的自動(dòng)化，進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本。”孟慶波認(rèn)為沒(méi)有完美的系統(tǒng)，金力供應(yīng)鏈也處在不斷的完善過(guò)程中。
    金力供應(yīng)鏈向下游的延伸，則是指希望在系統(tǒng)中增加對(duì)顧客售后服務(wù)方面的功能，比如某個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了國(guó)美的空調(diào)，涉及到安裝問(wèn)題，當(dāng)前有哪個(gè)安裝隊(duì)在空閑？派哪個(gè)安裝隊(duì)離客戶(hù)最近最方便？孟慶波希望在未來(lái)的供應(yīng)鏈升級(jí)中將類(lèi)似的問(wèn)題也納入系統(tǒng)，“還有消費(fèi)者在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)商品的積分，總不能客戶(hù)手里的積分和系統(tǒng)上的積分不一致吧？”
    孟慶波強(qiáng)調(diào)，目前對(duì)金力供應(yīng)鏈向上下游延展的問(wèn)題，一直都是國(guó)美在考慮的，是國(guó)美下一步要解決的問(wèn)題。
    采訪國(guó)美中，記者還發(fā)現(xiàn)，國(guó)美除了遍布全國(guó)的分店，還有一個(gè)獨(dú)特的網(wǎng)上商場(chǎng)，里面是國(guó)美所有商品的報(bào)價(jià)。當(dāng)被問(wèn)及國(guó)美網(wǎng)上商場(chǎng)的業(yè)績(jī)時(shí)，孟慶波顯得很謹(jǐn)慎，“網(wǎng)上商場(chǎng)的信息系統(tǒng)也是我們提供技術(shù)支撐的，但是它的業(yè)績(jī)，目前我不方便透露，國(guó)美網(wǎng)上商城看重的是網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)的快捷性，也是為了迎合新的消費(fèi)群體網(wǎng)上購(gòu)物的需求。”國(guó)美的網(wǎng)上商場(chǎng)業(yè)務(wù)也許暫時(shí)不會(huì)有驚人的表現(xiàn)，但是國(guó)美遍布全國(guó)的實(shí)體店很顯然會(huì)是它的強(qiáng)大支撐。與網(wǎng)上商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，更多的網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)的將是更加快捷的送貨服務(wù)和更加便捷的售后服務(wù)。國(guó)美網(wǎng)上商場(chǎng)同樣納入金力供應(yīng)鏈中，在這個(gè)供應(yīng)鏈的指引下，它會(huì)指導(dǎo)離消費(fèi)者最近的網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)與消費(fèi)者溝通，從而贏得更多的顧客。
    “一個(gè)企業(yè)，用什么樣的信息化方式，和自己的企業(yè)文化是息息相關(guān)的。”孟慶波向記者道出了國(guó)美信息化的實(shí)質(zhì)。正是國(guó)美重實(shí)用、講效率的風(fēng)格決定了國(guó)美采用如此實(shí)用和有效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，來(lái)支撐其在全國(guó)各地的迅速擴(kuò)張。