近日，陜西省局（公司）出臺了《全省卷煙營銷網絡建設整體推進、全面提升工作方案》，認真貫徹國家局制定的工作方案要求，提出并實施“兩步走”規劃：第一步，2005年整體推進以分公司為主體的統一網絡組織架構、業務流程、信息平臺、服務標準等項工作；第二步，2006年全面提升網絡運行的質量和效率，達到上海、大連水平，為創建“國際一流”的卷煙銷售網絡奠定堅實的基礎。
    陜西省局確定，今年年底前，全省電話訂貨率要達到97％以上，11個城市的電子結算率要達到70％以上，在大型百貨店、超市、連鎖經營機構實施網上配貨，建立分公司統一的物流配送體系；零售客戶滿意度達到90％以上，其中對貨源的滿意度達到80％以上，工業企業滿意度達到90％以上，員工滿意度達到95％以上。
    2005年，陜西省局網建工作將重點做好以下十項工作：
    一是提升工作理念。在全省倡導并踐行“客戶至上、服務至誠”的行業服務營銷理念和“讓我們一起成長”的企業核心價值觀，建設優秀的網絡文化。
    二是提升人才隊伍。合理設置分公司、縣級卷煙營銷部崗位，全面加強員工的業務技能與綜合素質培訓，推進客戶經理選聘市場化。
    三是提升管理體制。強化分公司營銷主體地位，建立專業化、扁平化、網絡狀的內部組織結構，推進“五個統一”、“五項整合”，即統一訂單采集，整合商流；統一卷煙配送，整合物流；統一資金結算，整合資金流；統一信息平臺，整合信息流；統一管理標準，整合管理流。
    四是提升網建模式。引入呼入訂貨、800免費電話訂貨、自動語音撥號等方式，實現全天候服務；提高電子結算的覆蓋率；開發網上配貨系統，逐步發展電子商務；全面推行“集中存儲、集中分揀到戶、分級配送到戶”的物流模式，加快倉儲分揀自動化系統建設，打破行政區劃，推行彈性送貨。
    五是提升制度流程。完善網絡運行標準，引入ISO9000質量認證管理體系，加快信息大平臺建設，再造短、平、快等網絡運行流程。
    六是提升服務水平。與工業企業建立新型工商合作伙伴關系，完善品牌培育機制，建立科學的供應商評價體系和完善的供應商服務標準，加大百牌號與名優品牌培育力度，實現工業企業滿意；推行按客戶訂單組織貨源試點，制定統一的客戶服務標準和操作規范，建立零售戶滿意度調查制度，成立客戶投訴中心，改善零售戶經營環境，實現零售戶滿意；深入開展消費者調查，規范零售戶誠信經營行為，建立消費者投訴和煙草專賣法律援助服務體系，實現消費者滿意。
    七是提升品牌培育能力。全面落實《陜西煙草商業企業卷煙品牌管理辦法》，實施品牌營銷戰略，工商聯手共同培育大品牌。
    八是提升零售戶價值。建立科學的零售戶分類標準與星級管理辦法，健全貨源分配及預警制度，保證零售戶毛利率達到10％左右。
    九是提升網絡運行效率。通過組織機構與業務流程整合，逐步減少管理層次，減少網絡工作人員；通過整合品牌，降低訂貨、倉儲、配送成本；通過優化送貨路線，提高車輛滿載率，減少送貨人員及車輛。
    十是提升績效考評。健全督察考評管理體系，強化過程考核，建立健全獎懲機制，充分調動員工積極性。