這天，店里來了兩個外地來京打工的小伙子，向店員詢問租房的事宜，他們在望京打工，想在附近租一套一居大小的房子，店員了解了客戶的需求后，并沒有向往常那樣急于查找在本子上記錄的房屋信息，而是輕松的揮動了幾下鼠標，噠噠的敲了兩下鍵盤，幾秒鐘望京地段所有符合條件的房屋信息就呈現(xiàn)在了這小小的電腦顯示屏上，當?shù)陠T告訴他們有符合條件的房屋信息時，兩個小伙子也驚呆了,“這么快！平時在報紙上找最快也要一兩天呢”能為客戶提供如此方便、快捷的服務,店員的臉上露出了會心的笑容，并立即聯(lián)系了在望京店的經(jīng)紀人，當天就帶著兩位客戶看了房。
    我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司（以下簡稱“我愛我家”）是專門從事不動產(chǎn)經(jīng)紀和居家綜合服務性的企業(yè)。公司自2000年成立以來，短短幾年已成長為擁有上海、天津、杭州等九家分公司，400余家連鎖店，對于一個組織規(guī)模不斷擴張，各地分公司紛紛建立，信息無法互通；人力資源的日益擴充，業(yè)務信息量龐大，管理情況復雜的公司。怎樣才能擺脫這種管理的困境，實現(xiàn)規(guī)范化、一體化的管理？信息化手段成了首要法寶。
    管理信息到
    信息管理的變革
    2000年在互聯(lián)網(wǎng)蜂擁而起之時,我愛我家也是在互聯(lián)網(wǎng)上成立的一家“.com”公司，專營二手房、商務樓、商鋪等租售業(yè)務。由于信息處理量不大，對安全性要求也不太嚴格，我愛我家把所有的內(nèi)部管理信息和房屋租賃、銷售等業(yè)務信息都放置在我愛我家的網(wǎng)站上進行統(tǒng)一管理，因此公司在經(jīng)營管理上顯得十分松散而缺乏條理。
    ｂｂ這種模糊不清的經(jīng)營模式自然不會讓我愛我家得到多少好處。2000年4月，公司經(jīng)歷了組織架構調(diào)整、經(jīng)營模式的變革，業(yè)務模式由原來的單一網(wǎng)站經(jīng)營變成了網(wǎng)站與連鎖店相結合的經(jīng)營模式。由于規(guī)模的擴大、業(yè)務擴張、信息量轉瞬高漲，單靠手工處理已經(jīng)無法適應公司發(fā)展的節(jié)奏。基于此，在2000年8月，我愛我家開始正式啟動了MIS系統(tǒng)，信息化之路由此啟程。
    MIS系統(tǒng)是一個功能單一的信息管理系統(tǒng)，我愛我家也只是用其進行業(yè)務信息的管理，主要通過兩種方式實現(xiàn)。一種是，客戶登陸我愛我家的網(wǎng)站按系統(tǒng)的要求來填寫自己的需求，如招租需求，要將所出租房屋的地理位置、戶型、面積、室內(nèi)設備等相關信息填寫準確，以便租戶能夠在網(wǎng)站查找中清晰的了解房屋相關信息，提交后系統(tǒng)自動保存到網(wǎng)站的MIS系統(tǒng)中。
    另一種是，客戶直接到連鎖店里，將自己的需求信息在委托書上填寫完整，由店內(nèi)的工作人員撥叫到呼叫中心，將信息傳達給呼叫中心的工作人員，再由他按信息的類別將其錄入到MIS系統(tǒng)中，這樣經(jīng)紀人再根據(jù)系統(tǒng)所顯示的信息對客戶進行跟蹤服務。此外，MIS系統(tǒng)除了做信息的存儲外，還可以進行考勤記錄等日常的簡單功能。
    2001年年底，我愛我家在各地的分公司紛紛崛起，連鎖店已經(jīng)發(fā)展到了80家，信息數(shù)量的迅猛增長，總公司對各個分公司的經(jīng)營狀況無法得到及時的互通與監(jiān)控，由于這樣的問題日益突顯一直令公司領導們很困惑。領導們認為，僅靠信息存儲來進行管理早已跟不上公司目前的發(fā)展，必須有一套系統(tǒng)的解決方案來支持公司由內(nèi)部到外部的整體規(guī)劃和管理。
    在選型時，由于沒有可以直接提供針對房產(chǎn)中介行業(yè)解決方案的廠商，也沒有可以借鑒的軟件模塊和可供參考的事實案例。在這種情況下，公司開始嘗試“摸著石頭過河”——帶著自己的研發(fā)隊伍研制出了一套ERP系統(tǒng)。
    2002年10月，經(jīng)過一年多時間的調(diào)查與研發(fā)，我愛我家第一版ERP系統(tǒng)正式的成功上線。九家外地分公司通過VPN（VPN：是VirtualPrivateNetwork的英文縮寫，名為虛擬專用網(wǎng)絡，即是指在公眾網(wǎng)絡上所建立的企業(yè)網(wǎng)絡，并且此企業(yè)網(wǎng)絡擁有與專用網(wǎng)絡相同的安全、管理及功能等特點，它替代了傳統(tǒng)的撥號訪問，利用INTERNET公網(wǎng)資源作為企業(yè)專網(wǎng)的延續(xù)，節(jié)省昂貴的長途費用。）直接訪問總公司的數(shù)據(jù)庫。
    保證了數(shù)據(jù)的完整性，達到了信息及時性的互通，實現(xiàn)了總公司對各個子公司的同步對接管理，攻破了信息孤島的難題。我愛我家公司副總經(jīng)理要嘉佳感觸頗深地告訴記者“以前我們是做信息的管理者，而今我們是把信息融入到公司的管理當中，這本身就是一個質(zhì)的飛躍。”
    自上而下到
    自下而上的突破
    “信息化建設對于我愛我家的員工們來說，是一個類似科普知識普及的一個過程�！币�嘉佳如是說。在公司最初提出要建設信息化工程時，首先對公司的領導班子進行了知識的培訓和思想意識的灌輸。在采訪中要嘉佳講了這樣一段笑話，通過培訓先讓公司的領導班子在腦海中有一個信息化的概念，一些領導們在了解了企業(yè)信息化的常識后都表示很贊同，認為這個東西既然這么方便，便提出了諸如，能不能讓系統(tǒng)自動輸入客戶信息，帳目自動生成等可笑的提議。為此領導們又進一步加大信息化知識的普及力度，率先在領導階層建立信息化的管理意識。
    ERP系統(tǒng)的順利實施與應用，讓不同階層的管理者通過級別不同的管理權限，對所屬不同部門或區(qū)域的管理工作效率得到了空前的提高。
    例如，公司的區(qū)域總監(jiān)，職權是主要負責固定區(qū)域范圍內(nèi)數(shù)十家連鎖店的經(jīng)營與管理。過去，門店經(jīng)理都是通過口頭或是電話傳真等方式來與區(qū)域總監(jiān)匯報工作進展情況，這樣就容易導致信息的傳達不夠及時、準確性無法保證、經(jīng)紀人對客戶跟蹤不到位等情況。
    ERP系統(tǒng)實施后，一切工作都通過系統(tǒng)加以監(jiān)控和協(xié)調(diào)管理，首先由經(jīng)紀人用自己的用戶名和密碼登陸系統(tǒng)中，將客戶的新信息需求、約看、意向、簽約、成交等相關信息錄入系統(tǒng)中，然后門店經(jīng)理再用他的權限進入系統(tǒng)加以信息匯總，這樣區(qū)域總監(jiān)就可以通過上網(wǎng)不分時機、地點地隨時查看并掌握下一級的工作進展情況。因此，節(jié)省了大量的工作時間，工作效率也得到了快速的提升，有效的控制了公司的運營成本。
    在公司的基層員工中實現(xiàn)信息化管理，對于我愛我家來說更是一個具有高難度和高挑戰(zhàn)性的工程。由于基層的員工學歷不高，職業(yè)素質(zhì)普遍偏低，要讓他們將自己原來一張紙一支筆就能解決的日常工作全部不折不扣的移植到ERP的系統(tǒng)中來，可謂讓公司領導們煞費苦心。從知識的普及和培訓到正式將工作移植到系統(tǒng)中，竟然經(jīng)歷了大半年的時間。
    在采訪中一位公司的經(jīng)紀人這樣對記者說：“以前是我們往上報什么樣的業(yè)績領導們就看什么，現(xiàn)在是我們工作中做的每一步驟，領導們都可以通過系統(tǒng)清楚的了解，起初大家都非常不適應，但用過一段時間后，發(fā)現(xiàn)確實很方便，對客戶的跟蹤情況、工作進展等，打開系統(tǒng)就能清楚的了解�！边@一點，讓公司的領導們也很欣慰。
    我愛我家負責公司信息化建設的網(wǎng)絡總監(jiān)李宇陽告訴記者：“由于公司員工對計算機接觸較少，很多人還不太會應用，培訓起來相對困難，由此公司在招聘時也提高了人才需求標準，從而間接的提高了公司人力資源的職業(yè)素養(yǎng)�！�
    據(jù)國家信息化專家咨詢委員會的楊天行教授介紹，“房地產(chǎn)行業(yè)的信息化相對于其他行業(yè)來說相對薄弱，面對新時期、新挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)企業(yè)只有利用信息化的管理手段才能提高企業(yè)的綜合競爭實力、跟得上時代發(fā)展的步伐。”根據(jù)記者采訪調(diào)查，在業(yè)內(nèi)如中大恒基、信一天、鏈家等比較大的房地產(chǎn)中介公司中，信息化建設情況還只處于自己研發(fā)、應用簡單的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)等的初級階段，還需要大量的投入來奠基信息化建設的基礎。
    　
    目前，通過互聯(lián)網(wǎng)、連鎖店網(wǎng)與呼叫服務網(wǎng)“三網(wǎng)合一”，我愛我家將虛擬網(wǎng)絡與實體網(wǎng)絡相結合，有限網(wǎng)絡與無線網(wǎng)絡相結合，傳統(tǒng)營銷模式和網(wǎng)絡經(jīng)濟與現(xiàn)代營銷手段相結合，使得我愛我家的服務超越了時間、空間的限制，為自身業(yè)務的發(fā)展開拓了巨大的增長空間。
    據(jù)要嘉佳介紹，目前公司在信息化方面還在進一步研發(fā)當中，會朝著更高一層邁進。